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職場中要想當經理就別想輕松

2010-09-04 09:02 來源:中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 我要評論 (0) 點擊:

核心提示:作為職場實戰(zhàn)類小說,《杜拉拉升職記》面世以來就為眾多職場人士所追捧。改編后的影視劇,同樣火爆了好一陣,有人看到了“時尚”,有人看到了“愛情”。然而正所謂“外行看熱鬧,內行看門道”,原著小說中的一條條“升職”心得,更能給身在職場的CIO帶來啟發(fā)

     隨著業(yè)務對IT依賴度的不斷加深,作為企業(yè)信息化負責人的CIO,在一個個IT建設項目大展拳腳過程中,不僅體會到被重視的喜悅,更享受著屬于自己的一個個小小職業(yè)高峰。然而建設周期過后,不少CIO郁悶的發(fā)現(xiàn)自己陷入了運維的泥沼:沒完沒了的運維問題不僅占用了大部分精力,而且這種吃力不討好的工作還將自己推到飽受抱怨和責難的境地。當曾經的肯定和風光不再,CIO變得焦慮不安,職業(yè)生涯轉入低潮……
 
    如何擺脫這種煎熬,永葆職業(yè)高峰?或許我們能從經典職場小說《杜拉拉升職記》中找到靈感。
 
    作為職場實戰(zhàn)類小說,《杜拉拉升職記》面世以來就為眾多職場人士所追捧。改編后的影視劇,同樣火爆了好一陣,有人看到了“時尚”,有人看到了“愛情”。然而正所謂“外行看熱鬧,內行看門道”,原著小說中的一條條“升職”心得,更能給身在職場的CIO帶來啟發(fā)。我們不妨就來看看如何用杜拉拉式職場招數(shù)化解CIO之困。
 
    “要當經理就別想輕松”——運維困擾CIO
    各種系統(tǒng)進入實質運用階段后,運維需求開始凸顯。CIO往往是還沒來得及好好品味勞動成果,就不得不隨時準備撲火。更別說,隨著公司業(yè)務發(fā)展和分支增多而增長的新設備、新用戶給運維帶來的壓力。
 
    慢慢地,IT部門變得應接不暇,CIO開始發(fā)現(xiàn)沒有精力關注業(yè)務,難以發(fā)現(xiàn)新的IT需求。而更要命的是,一個不小心,還會因故障沒有及時修復而影響到業(yè)務。正如小說中所說“要當經理就別想輕松”!
 
    CIO要想擺脫這種“不輕松”的狀態(tài),有什么獨門秘籍嗎?別著急,小說也給出了答案,那就是:
 
    “和上司要保持一致”——CIO應專注核心業(yè)務
    小說開篇不久,就特別提出一條職場天條:“和上司要保持一致”,毋庸置疑,這是在職場中為自己營造良好上升通道的不二法則。
 
    對CIO來說,老板可能是CEO,COO,或CFO,他們分別關心公司發(fā)展、業(yè)務發(fā)展和成本費用。具體來說,CEO會要求IT要能支撐公司快速發(fā)展,COO要求IT萬事圍繞業(yè)務部門轉,CFO則會要求盡量少花錢多辦事。
 
    為了與老板保持一致,CIO需要不停地去了解業(yè)務部門有什么需求,然后以最合適的費用投入加以實現(xiàn)。顯然,CIO的核心工作應該是關注業(yè)務發(fā)展,發(fā)掘業(yè)務需求,做好IT規(guī)劃。
 
    因而,CIO要想集中精力與上司保持一致,就亟需從運維的泥潭中抽身出來??墒钦l能幫助解放CIO的時間呢?
 
    “SOP的多種功能”——建立統(tǒng)一標準流程,事半功倍
    對于CIO的這種困局,“杜拉拉”給出了可資借鑒的化解招數(shù)——SOP(標準操作流程)。
 
    小說中,由于管理層各方權力角逐,造成DB公司嚴重內耗,因而總裁何好德決定推行SOP。他在解釋SOP好處時說:“大家想辦任何事情,哪個級別有權利做決定,可以辦還得是不可以辦,該怎么辦,有誰來辦,多長時間內得辦好,在SOP里全都規(guī)定好。這樣,任何人之間都不用發(fā)生爭論乃至對立,做決定的人也有依據(jù),凡事都以SOP為行事標準,我批準什么,是依據(jù)SOP,不批準什么,也是依據(jù)SOP。讓制度來管理公司才是正道。”
 
    IT部門疲憊不堪,遠離“核心”,歸根結底也正是由于大量的運維缺乏規(guī)范管理。通過運用ITIL等SOP制度將有助于梳理IT運維,提高運維質量和效率。
 
    ITIL(即IT基礎架構庫),是英國在上世紀80年代總結各個行業(yè)在IT管理方面的最佳實踐而成的標準和規(guī)范,目前被世界各國的企業(yè)組織所采用。它包含如何管理IT基礎設施的各種流程,如配置管理、變更管理、發(fā)布管理、事件管理、問題管理等。
 
    而ITIL中最為核心的是服務臺管理功能,它連接著所有服務管理流程。ITIL規(guī)定,服務臺是IT用戶和IT部門或IT服務提供者之間的單一聯(lián)系點(SPOC),用戶所有IT問題都通過服務臺匯總,服務臺按照問題級別以一線、二線或三線或自助的方式加以解決。服務臺是推行IT運維SOP(即ITIL)的關鍵環(huán)節(jié),能有效降低運維管理。
 
    但服務臺的作用遠不止于此,金道公司執(zhí)行副總裁,擁有30多年國際IT服務經驗的加藤恒雄先生如此總結服務臺的價值:“服務臺是為了IT和業(yè)務領域的專家們而存在的。盡管當服務臺為最終用戶迅速解決問題的時候,它的存在是為了IT部門或IT服務商,但通過服務臺,我們可以發(fā)現(xiàn)何處能加以改善,據(jù)此可優(yōu)化企業(yè)的IT系統(tǒng),從而減少IT運營成本和費用,提升最終用戶的生產率,即最終提升企業(yè)的業(yè)務運營效率。”
 

    看來,服務臺不僅能幫助CIO做好運維管理,節(jié)省精力來關注核心業(yè)務,且更具增值效益。相信CIO若是用好它,定將能延續(xù)IT建設時期的風光,為自己不斷創(chuàng)造新的職業(yè)高峰。

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Tags:輕松 經理 職場 IT CIO 服務 管理 業(yè)務 SOP

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