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成功流程優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)

2018-06-26 16:10 作者：張國祥 點(diǎn)擊：

一個(gè)成功的流程優(yōu)化要從兩個(gè)方面來判斷。

1.流程優(yōu)化與否，要用企業(yè)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)說話
具體到單個(gè)流程，可以用來評(píng)價(jià)的指標(biāo)有：時(shí)間是否縮短了、崗位是否減少了、步驟是否減少了、創(chuàng)造的價(jià)值是否增加了等等。但也不排除有的流程崗位增加了、步驟變多了，但它創(chuàng)造的價(jià)值更高了或是令顧客更滿意了——這些都是能用來測(cè)評(píng)的指標(biāo)。
流程優(yōu)化是著眼于顧客滿意和企業(yè)價(jià)值增值，如果原有的流程過于簡(jiǎn)單，優(yōu)化后增加了新的增值程序也應(yīng)允許。比如說原材料采購，以前很多單位沒有專門的市場(chǎng)調(diào)查流程，任由采購員個(gè)人說了算。流程優(yōu)化后，市場(chǎng)調(diào)查、商家選擇、采購合同草簽、采購合同審批可能要分別安排不同的崗位員工進(jìn)行，流程無疑比以前增加了許多步驟，可是卻大大降低了采購價(jià)格，甚至還可以防患腐敗，對(duì)客戶、對(duì)企業(yè)最終價(jià)值的實(shí)現(xiàn)都是必要的和有益的。
2.流程優(yōu)化一定要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較
流程優(yōu)化的目的就是為了獲得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，如果不能做到優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，至少也要向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看齊。至于如何獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料，這是企業(yè)信息收集流程要解決的問題。
任何一個(gè)企業(yè)在信息化時(shí)代，都必須建立信息收集渠道，進(jìn)行專項(xiàng)管理。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料屬于外部經(jīng)營(yíng)信息（相對(duì)于企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)信息而言）。在這里要特別注意合法取得，千萬不能出現(xiàn)違規(guī)違法行為。行業(yè)期刊、同行交流，或向行業(yè)協(xié)會(huì)索取，或參觀考察，總之要取之有道。如果企業(yè)規(guī)模巨大，也可以考慮請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)提供。企業(yè)最簡(jiǎn)單的辦法就是了解市場(chǎng)反應(yīng)，從第三方評(píng)價(jià)獲得。
流程管理是非常有用的管理技術(shù)和方法，但任何方法都不能一勞永逸地解決企業(yè)的所有問題。更何況剛剛導(dǎo)入流程管理的企業(yè)由于人們習(xí)慣的阻礙、對(duì)新的做事方式的不了解，有一段時(shí)間可能還不如不搞流程優(yōu)化前的效率高。這不是聳人聽聞。有個(gè)國際化的公司，剛搞流程管理時(shí)最初三個(gè)月連員工工資都發(fā)不出。所以當(dāng)一個(gè)企業(yè)決定進(jìn)行流程優(yōu)化的時(shí)候，一定要頂住來自內(nèi)外部的壓力和干擾，堅(jiān)持下去，至少堅(jiān)持半年或一年再來評(píng)估，我想會(huì)客觀和準(zhǔn)確一些。因?yàn)檫@時(shí)候企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)都出來了，對(duì)照檢查，變化是好是壞，進(jìn)步是大是小應(yīng)該一清二楚。

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