（三） 目標(biāo)管理指標(biāo)MBO 

目標(biāo)管理是指由下級(jí)與上司共同決定具體的績(jī)效目標(biāo)，并且定期檢查完成目標(biāo)進(jìn)展情況的一種管理方式。由此而產(chǎn)生的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰則根據(jù)目標(biāo)的完成情況來確定。目標(biāo)管理法屬于結(jié)果導(dǎo)向型的考評(píng)方法之一，以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ)，考評(píng)的重點(diǎn)是員工工作的成效和勞動(dòng)的結(jié)果。適用于規(guī)模不大的中小企業(yè)。 

在企業(yè)實(shí)際操作績(jī)效管理工作中，應(yīng)基于企業(yè)實(shí)際情況融合三種績(jī)效管理模型的優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)行之有效的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。從平衡計(jì)分卡的角度分析與被考評(píng)人員相關(guān)聯(lián)的比較全面的考核指標(biāo)；并結(jié)合本單位具體情況,根據(jù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法選取對(duì)員工業(yè)績(jī)影響較大的幾項(xiàng)關(guān)鍵性指標(biāo)；再根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解進(jìn)而得出部門及崗位的目標(biāo)。根據(jù)崗位目標(biāo)的要求,設(shè)立選定的關(guān)鍵性指標(biāo)的考核要求并制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)確定各指標(biāo)的權(quán)重,進(jìn)而形成完整的指標(biāo)考核體系。 

構(gòu)建績(jī)效考核指標(biāo)體系的具體操作流程是什么？ 

企業(yè)設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)體系的三步走策略。 

（一）確定績(jī)效考核指標(biāo) 

首先根據(jù)平衡計(jì)分卡,企業(yè)可以從財(cái)務(wù)、客戶、運(yùn)營(yíng)流程和學(xué)習(xí)四個(gè)角度來全面考慮企業(yè)關(guān)鍵要素。同時(shí)，結(jié)合崗位目標(biāo)管理，兼顧公司及部門的戰(zhàn)略規(guī)劃，以及本公司現(xiàn)狀選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并確定相應(yīng)目標(biāo)。 

（二）確定績(jī)效考核指標(biāo)權(quán)重 

指標(biāo)權(quán)重是一個(gè)相對(duì)的概念,是針對(duì)某一指標(biāo)而言。在評(píng)價(jià)過程中對(duì)各評(píng)價(jià)因子在總體評(píng)價(jià)中的作用進(jìn)行區(qū)別對(duì)待。事實(shí)上,沒有重點(diǎn)的評(píng)價(jià)就不算是客觀的評(píng)價(jià),每個(gè)人員的性質(zhì)和所處的層次不同,其工作的重點(diǎn)也肯定是不能一樣的。因此,相對(duì)崗位所進(jìn)行的崗位評(píng)價(jià)必須對(duì)不同內(nèi)容對(duì)目標(biāo)貢獻(xiàn)的重要程度做出估計(jì),即指標(biāo)權(quán)重的確定。常用方法包括主觀經(jīng)驗(yàn)法、層次分析法、權(quán)值因子法和德爾菲法。 

（三）設(shè)立績(jī)效考核指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 

崗位績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)是考評(píng)主體對(duì)考評(píng)客體績(jī)效衡量的準(zhǔn)則和尺度。一般而言,一項(xiàng)有效的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)確定的依據(jù)包括計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)、歷史標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)以及客觀標(biāo)準(zhǔn)，具體特征如下： 

首先標(biāo)準(zhǔn)是基于崗位,而非基于具體工作者?？?jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該根據(jù)崗位工作本身來建立,不管誰在做這項(xiàng)工作,標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該都是一樣的。每個(gè)崗位的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該只有一套,而不是針對(duì)每個(gè)工作者各制訂一套標(biāo)準(zhǔn)。 

其次,標(biāo)準(zhǔn)是可以達(dá)到的。標(biāo)準(zhǔn)既具有先進(jìn)性,也具有可行性,能夠?qū)T工起到激勵(lì)的作用。同時(shí),標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)協(xié)商而制訂的。崗位管理中的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過員工與其主管經(jīng)過多次協(xié)商而最終制定的。員工認(rèn)為這是自己參與制訂的標(biāo)準(zhǔn),自己有責(zé)任遵循該標(biāo)準(zhǔn)工作,達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)而受相應(yīng)的懲罰時(shí)也不會(huì)有諸多飽怨。 

再次，標(biāo)準(zhǔn)要盡可能具體,且可以衡量。績(jī)效考評(píng)的項(xiàng)目最好能用數(shù)據(jù)表示,一般屬于現(xiàn)象或態(tài)度的部分,因?yàn)槌橄蠖粔蚓唧w,就無法客觀衡量比較了。最后標(biāo)準(zhǔn)是可以改變的。績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)并不是一成不變的,它是可以根據(jù)環(huán)境的變化而不斷改變的。隨著組織規(guī)模和成長(zhǎng)階段的不同，以及外部環(huán)境的變化，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)也要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。如果因新方法的引用，或因新設(shè)備的添置，或因其他工作要素發(fā)生變化，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)隨之有所變化。 

綜上所述，構(gòu)建一套有效的績(jī)效考核指標(biāo)體系首先確定選擇指標(biāo)的具體方法，建立績(jī)效考核指標(biāo)庫，然后將指標(biāo)分解到各個(gè)崗位，確定各指標(biāo)的權(quán)重，最后設(shè)立各指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并確定考核周期考核人等信息。但無論是績(jī)效指標(biāo)、指標(biāo)權(quán)重還是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)都不是一成不變的，需要根據(jù)公司戰(zhàn)略的變化定期進(jìn)行動(dòng)態(tài)維護(hù)，才能保障整個(gè)績(jī)效考核體系的有效性。