優(yōu)秀的藥店店員或多或少會(huì)有一些“必殺技”，為其贏得顧客的青睞。今天，我們請(qǐng)來(lái)了兩位來(lái)自唐人醫(yī)藥的優(yōu)秀店員，分享她們的經(jīng)驗(yàn)心得，討論待客應(yīng)該如何從“心”出發(fā)。 

  秦皇島東山店?duì)I業(yè)員  張春梅 

必殺技：關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售  從“心”出發(fā) 

在門(mén)店日常銷(xiāo)售中，我們都希望既能提高銷(xiāo)量，又讓顧客滿(mǎn)意。其實(shí)，兩者之間是沒(méi)有沖突的，只要從“心”出發(fā)，就能讓關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售更順利地進(jìn)行。 

藥店里常有患慢性風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎的顧客前來(lái)購(gòu)買(mǎi)布洛芬等藥物，但布洛芬會(huì)對(duì)胃黏膜造成傷害，這時(shí)，我們可以建議他們服用一些保護(hù)胃粘膜的藥物；由于服用這類(lèi)藥物還可能出現(xiàn)便秘的現(xiàn)象，我們就可以按照顧客的實(shí)際情況為其推薦一些潤(rùn)腸通便的產(chǎn)品，如蘆薈、螺旋藻或水溶性膳食纖維顆粒等。 

很多店員都認(rèn)為，這樣給顧客“推銷(xiāo)”商品，會(huì)引起顧客的反感。事實(shí)上，只要我們調(diào)整好態(tài)度，并把我們出自真心為顧客著想的推薦原因告訴顧客，是可以得到顧客的認(rèn)可的。當(dāng)然，店員的態(tài)度也是很重要的。我們先肯定顧客，顧客自然也會(huì)樂(lè)于接受我們善意的推薦。如在我們銷(xiāo)售感冒藥時(shí)，可以先肯定顧客，“這類(lèi)藥對(duì)流鼻涕、打噴嚏等癥狀確實(shí)療效確切”，再提出我們的觀點(diǎn)，“但由于感冒大多由病毒引起，建議您配合服用一些抗病毒的中成藥和提高免疫力的保健品”。從“心”出發(fā)進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，態(tài)度友善又盡顯關(guān)懷，店員自然能得到顧客的信任。 

  秦皇島港城店收銀員  張艷艷 

必殺技：將心比心  待客至親 

我認(rèn)為作為一名收銀員，除了每天做好唱收唱付工作，還應(yīng)用“心”把關(guān)好“二次銷(xiāo)售”的環(huán)節(jié)。 

一天中午，一對(duì)年輕的小夫婦手里拿著一瓶?jī)和藷?，一臉著急地?lái)到收款臺(tái)前。我見(jiàn)狀問(wèn)了一句：“小孩發(fā)燒了嗎？”“是的，高燒不退。”“還有別的癥狀嗎？”我又問(wèn)。“沒(méi)有，不感冒、不咳嗽，就是發(fā)燒！”年輕的媽媽焦慮地說(shuō)。“孩子幾個(gè)月啦？可能是得了幼兒急疹呢。” 

“是的，大夫也這么說(shuō)。”“我家閨女小時(shí)候也得過(guò)。幼兒急疹一般發(fā)燒都持續(xù)兩三天，特點(diǎn)是燒退疹出。別太著急，多給孩子喝水排排毒就好了。”“可是他不愛(ài)喝水呀。”“我家閨女也是，平時(shí)不愛(ài)喝水，病了就更不愛(ài)喝水了。”年輕的媽媽正用期待的眼神看著我，我接著說(shuō)，“以前我給我家閨女買(mǎi)的維生素C泡騰片，橙子味的，口感很好，放到水里自然溶解，小孩子都很喜歡喝，還能幫助排毒，每天給他喝半片就行。”“那來(lái)兩盒吧！”夫婦二人買(mǎi)了藥就急匆匆地走了。 

后來(lái)，那位媽媽經(jīng)常帶小孩來(lái)我們藥店，每次經(jīng)過(guò)收銀臺(tái)，都要停下來(lái)跟我聊幾句，討論健康育兒心得；我也很喜歡和她交流，遇到問(wèn)題就主動(dòng)幫她詢(xún)問(wèn)藥師。其實(shí)，只要我們把顧客當(dāng)成親人，用心去幫助他們解決困難，自然能跟顧客走得更近。