藥店經(jīng)營(yíng)：把每位顧客當(dāng)“生客”
核心提示：一線店員在銷售一些“特殊”藥品時(shí)，比如瓶蓋的開啟方式不同，儲(chǔ)存方式有特定要求，包裝、標(biāo)簽、說明書均非中文等特殊情況時(shí)，應(yīng)詳盡仔細(xì)地向購(gòu)買者作出說明，必要時(shí)可現(xiàn)場(chǎng)演示相關(guān)操作；
每天，藥店店員都在進(jìn)行類似的工作，時(shí)間長(zhǎng)了難免會(huì)產(chǎn)生厭倦情緒，但應(yīng)注意盡量克服這種懈怠。否則，因懈怠而“偷工減料”地服務(wù)顧客，很有可能釀出禍端。筆者近日看到這樣一則報(bào)道——一位老人感到心臟不舒服，便想擰開家人買回來的速效藥服用。可是按照平時(shí)的擰法，怎么也打不開。幸虧家人及時(shí)趕回家，幫助取出藥片服用，才避免了嚴(yán)重的后果。原來，該藥瓶的開啟方式同其他藥瓶不一樣，要先把瓶蓋往下壓至螺紋接口處才能擰開，且瓶蓋上采用英文版使用說明，大部分老年人都看不懂。
一線店員在銷售一些“特殊”藥品時(shí)，比如瓶蓋的開啟方式不同，儲(chǔ)存方式有特定要求，包裝、標(biāo)簽、說明書均非中文等特殊情況時(shí)，應(yīng)詳盡仔細(xì)地向購(gòu)買者作出說明，必要時(shí)可現(xiàn)場(chǎng)演示相關(guān)操作；對(duì)于沒標(biāo)出相關(guān)中文信息的藥品，應(yīng)盡量向供貨單位或從其官方網(wǎng)站獲取中文文本，及時(shí)向購(gòu)買者提供，以保證患者獲知必要信息，正確、合理、安全地使用藥品。
此外，若購(gòu)物者不是使用者，店員就應(yīng)該叮囑購(gòu)買者向使用者清楚轉(zhuǎn)述?，F(xiàn)實(shí)情況是，不少店員經(jīng)常忽略了這一步，特別是在客流量大、營(yíng)業(yè)員接待任務(wù)繁重時(shí)，想當(dāng)然地認(rèn)為購(gòu)買者即為使用者，忽略了問詢、確認(rèn)步驟，沒有盡到告知、提醒的義務(wù)，從而給用藥安全帶來不同程度的隱患。
因此，藥店店員在接待顧客時(shí)，無論跟顧客多么熟絡(luò)，都要將每位顧客當(dāng)作“生客”，對(duì)需要交代清楚的事項(xiàng),必須不厭其煩地按照服務(wù)操作規(guī)程一一交代，盡到自己應(yīng)盡的職責(zé)。
責(zé)任編輯：陳竹軒
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