藥店精細(xì)化管理，簡(jiǎn)單說(shuō)就是“按流程做事，用數(shù)據(jù)說(shuō)話”，詳細(xì)說(shuō)就是對(duì)每一個(gè)時(shí)間段、每一個(gè)商品、每一位顧客、每一位員工、每一筆資金走向，都準(zhǔn)確掌握、了如指掌。

走流程，權(quán)責(zé)分明

走流程，就是按照人力行政、商品、運(yùn)營(yíng)三個(gè)方面來(lái)制定各個(gè)環(huán)節(jié)的作業(yè)流程。

人力行政流程包括工作計(jì)劃、考勤、辦公用品、固定資產(chǎn)、薪酬福利、職業(yè)行為規(guī)范和獎(jiǎng)懲、會(huì)議流程等。商品管理流程包括商品進(jìn)銷(xiāo)存流程、商品采購(gòu)流程、供應(yīng)商管理流程、商品價(jià)格管理流程、促銷(xiāo)管理流程、商品陳列管理流程。運(yùn)營(yíng)管理流程包括門(mén)店日常管理流程，督導(dǎo)、店長(zhǎng)、藥師、店員日周月工作流程；門(mén)店進(jìn)銷(xiāo)存管理流程，訂貨、收貨、退貨、盤(pán)點(diǎn)、失效、缺貨等作業(yè)流程；商圈研究分析、市場(chǎng)調(diào)查、新開(kāi)店、藥學(xué)銷(xiāo)售接待流程。

以上作業(yè)流程是為了協(xié)調(diào)本部門(mén)和其他相關(guān)聯(lián)部門(mén)之間相互配合，減少工作中責(zé)任不明、互相推諉的現(xiàn)象，提升強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行及管理能力。

理數(shù)據(jù)，優(yōu)化結(jié)構(gòu)

藥店數(shù)據(jù)分析有很多方面，包括銷(xiāo)售額、毛利額、毛利率、品項(xiàng)數(shù)、客品數(shù)、品單價(jià)、客單價(jià)、來(lái)客數(shù)、缺貨率、庫(kù)存天數(shù)、庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)、庫(kù)存金額、商品動(dòng)銷(xiāo)率、資金周轉(zhuǎn)率、滲透率（亦稱(chēng)集客率）、會(huì)員消費(fèi)占比、中藥飲片占比、醫(yī)保卡占比、費(fèi)用存銷(xiāo)比……當(dāng)然還有更多的，如培訓(xùn)效益分析等。

藥店做商品結(jié)構(gòu)分析，是為了能實(shí)現(xiàn)主動(dòng)引進(jìn)商品。改變?cè)瓉?lái)的被動(dòng)引進(jìn)、被動(dòng)淘汰商品的狀態(tài)。淘汰商品需要采用藥店精細(xì)化管理中的“商品效益雙ABC分析技術(shù)”來(lái)梳理和優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，在商品組織表基礎(chǔ)上構(gòu)建品類(lèi)組織表，也就是疾病病種管理，然后就可以按照日常銷(xiāo)售的日周月報(bào)表，將某個(gè)品類(lèi)某一時(shí)間段的銷(xiāo)售額和毛利額進(jìn)行雙排名，這樣就可以找出盈利品類(lèi)、主力品類(lèi)、調(diào)整品類(lèi)、替換品類(lèi)，然后結(jié)合替代率分析確定需淘汰品項(xiàng)，以實(shí)現(xiàn)商品結(jié)構(gòu)的分析優(yōu)化，而不是憑空人為去淘汰商品，真正做到“用數(shù)據(jù)說(shuō)話”。

在數(shù)據(jù)準(zhǔn)備好的前提下，我們可以通過(guò)分析系統(tǒng)，進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)分析和商品分析。分析的角度是從功能主治、價(jià)格帶、銷(xiāo)售性質(zhì)、結(jié)算方式、商品貢獻(xiàn)度等來(lái)實(shí)現(xiàn)。