連鎖藥店直面經(jīng)營(yíng)的三大難題
(0)核心提示： 現(xiàn)階段，不少藥店依然存在核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)的普遍現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為會(huì)員活動(dòng)形式仍然處于低級(jí)階段、精細(xì)化管理不夠、人才缺乏等三個(gè)方面。第一，會(huì)員活動(dòng)。
現(xiàn)階段，不少藥店依然存在核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)的普遍現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為會(huì)員活動(dòng)形式仍然處于低級(jí)階段、精細(xì)化管理不夠、人才缺乏等三個(gè)方面。第一，會(huì)員活動(dòng)。目前藥店的會(huì)員政策大多停留在打折、健康講座層面，更有人一語(yǔ)道破，“會(huì)員日不過(guò)是打折、送券、贈(zèng)禮品”，不少連鎖藥店并沒(méi)有對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)展開(kāi)研究，更談不上針對(duì)會(huì)員的系列活動(dòng)，甚至信息系統(tǒng)無(wú)法分析會(huì)員狀況，品類(lèi)管理都無(wú)法正常操作，會(huì)員的客類(lèi)管理、貼心服務(wù)更是奢望。
第二，精細(xì)化管理不夠。很多連鎖藥店缺乏對(duì)市場(chǎng)的了解，從不研究市場(chǎng)、不研究顧客需求，僅憑自己的感覺(jué)來(lái)經(jīng)營(yíng)藥店。別的藥店實(shí)施多元化，我也跟風(fēng)，沒(méi)有戰(zhàn)略規(guī)劃、資金準(zhǔn)備、人才調(diào)配，抱著試試看的心態(tài)，自然做不好。品類(lèi)管理其實(shí)也是消費(fèi)者的需求管理，但很多連鎖藥店的品類(lèi)管理進(jìn)行了這么多年，到現(xiàn)在都沒(méi)有真正突破。另外，有些藥店還缺乏完善的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃與考核執(zhí)行體系。
第三，人才缺乏。一個(gè)普遍現(xiàn)象是：連鎖藥店不但缺乏店長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)的店員，中高端管理人才同樣缺乏；不僅沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)、品類(lèi)管理人才，醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)人才也奇缺。另一方面，店員薪酬缺乏吸引力，沒(méi)有太多的人愿意從事藥品零售行業(yè)，沒(méi)有藥學(xué)服務(wù)人才，主推高毛利品種就容易損害顧客的利益，進(jìn)而導(dǎo)致客流量的減少；沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的藥學(xué)人才，藥店就有可能做成雜貨鋪、小藥鋪，從而無(wú)法做成品牌連鎖企業(yè)。
責(zé)任編輯：露兒
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