醫(yī)藥電子商務(wù)需要中國式救贖
核心提示:僅僅開業(yè)了半個月之久,國內(nèi)第一家啟動醫(yī)藥電子商務(wù)B2C的淘寶醫(yī)藥館就悄然停止了運營。根據(jù)目前的法規(guī)要求,淘寶商城并不擁有《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機構(gòu)資格證書》,這使得其網(wǎng)上售藥的行為成了不折不扣的“違法行為”而遭到藥監(jiān)部門的查處。
僅僅開業(yè)了半個月之久,國內(nèi)第一家啟動醫(yī)藥電子商務(wù)B2C的淘寶醫(yī)藥館就悄然停止了運營。根據(jù)目前的法規(guī)要求,淘寶商城并不擁有《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機構(gòu)資格證書》,這使得其網(wǎng)上售藥的行為成了不折不扣的“違法行為”而遭到藥監(jiān)部門的查處。雖然如此,從市場的反應(yīng)來看,整個行業(yè)依然期待著醫(yī)藥電子商務(wù)B2C模式在中國的崛起,從九州通聯(lián)手京東建立合資公司,到當當網(wǎng)與國藥控股的合作洽談,莫不如此。
電子商務(wù)的優(yōu)勢和競爭力已經(jīng)人所盡知。根據(jù)最新的官方統(tǒng)計,目前中國有4.77億的互聯(lián)網(wǎng)用戶,這個龐大的上網(wǎng)群體不僅僅是電子商務(wù)的已有或潛在客戶群,其本身就是中國最具購買力的消費者群體,由此更顯示了電子商務(wù)在中國進一步發(fā)展的似錦前程。更為重要的是,在醫(yī)藥之外的很多領(lǐng)域,電子商務(wù)已經(jīng)顯示出了其強大的競爭力,數(shù)月前曾被稱為國內(nèi)最大民營連鎖書店的光合作用書房的突然停業(yè),就是其中最好的一個反證:在經(jīng)歷了十多年的發(fā)展之后,以當當、卓越或京東等為代表的在線書店已經(jīng)對傳統(tǒng)的圖書零售業(yè)發(fā)起了最后的致命攻擊。
不過,醫(yī)藥電子商務(wù)在中國的發(fā)展一直顯得步履蹣跚,而其原因也一直被歸結(jié)于目前的政策法規(guī)環(huán)境。從表面上來看,情況的確如此,特別是反觀國外的醫(yī)藥零售巨頭,只需要打開Walgreen或CVS藥店的官網(wǎng)首頁,就能輕而易舉地了解到其網(wǎng)上售藥的狀況,其中既包括了琳瑯滿目的各類商品,同時還涉及了藥店對消費者的種種貼心服務(wù)。從這一點上來看,中國醫(yī)藥電子商務(wù)如何前行,并不缺少來自海外的他山之石。
但是,當把視線轉(zhuǎn)回國內(nèi),目前的監(jiān)管部門不僅嚴控著網(wǎng)上售藥的資質(zhì),同時在剛出臺的法規(guī)中也強調(diào)了“醫(yī)療機構(gòu)不得采用郵售、互聯(lián)網(wǎng)交易、柜臺開架自選等方式直接向公眾銷售處方藥”,儼然反映出其對網(wǎng)上售藥環(huán)節(jié)管理慎之又慎的心態(tài)。顯然,突破這樣的壁壘只能依托于企業(yè)與政府之間的密切溝通,通過這樣的溝通來建立消費者、醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)、電商企業(yè)以及監(jiān)管部門對這一新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的信心。
在這樣的溝通中,產(chǎn)業(yè)界有必要從制度、規(guī)范和流程等各個環(huán)節(jié)向聆聽者闡述電子商務(wù)的效率優(yōu)勢以及在降低錯誤率和風險控制方面的能力,以此來獲得各方面的信任,同時也能協(xié)助藥政部門進一步提升其藥品流通監(jiān)管能力,其中包括了電子商務(wù)環(huán)節(jié)方面的GSP質(zhì)量管理體系,最終建立其良好的醫(yī)藥電子商務(wù)運營的監(jiān)管平臺。
即便如此,在醫(yī)藥電子商務(wù)中最終致勝的戰(zhàn)略還遠不及此。一個典型的醫(yī)藥消費行為包括了醫(yī)生處方、藥師審核處方、病人用藥以及醫(yī)保支付等諸多環(huán)節(jié)。當藥品的銷售環(huán)節(jié)從實體店轉(zhuǎn)移到了互聯(lián)網(wǎng)之后,電商企業(yè)理應(yīng)創(chuàng)新性地建立起符合中國病人求診問藥習慣的經(jīng)營體系和流程規(guī)范,確保病人在享受電子商務(wù)優(yōu)勢的同時,也能同樣獲得原先所擁有的一切臨床服務(wù)所帶來的價值。即使是在網(wǎng)上經(jīng)營OTC和保健類產(chǎn)品等無需醫(yī)生處方的產(chǎn)品,消費者也完全有權(quán)利在網(wǎng)絡(luò)消費中獲得所有能在實體藥店得到的服務(wù),例如執(zhí)業(yè)藥師的咨詢以及對產(chǎn)品的推薦等等。從這個意義上來說,醫(yī)藥電子商務(wù)在本質(zhì)上和圖書或者家電的電子商務(wù)完全不同——醫(yī)藥產(chǎn)品的銷售不僅僅是產(chǎn)品本身的買賣和產(chǎn)品的及時送達,更包括了相關(guān)的醫(yī)藥知識和健康理念的傳達。經(jīng)營醫(yī)藥產(chǎn)品的本質(zhì)在于“為病人帶來健康,為病人塑造更高的生活質(zhì)量”,因此,醫(yī)藥電子商務(wù)的經(jīng)營者必須將這樣的價值觀和使命感融合到日常經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)之中,將鼠標、物流體系和臨床服務(wù)完美地結(jié)合在自身的業(yè)務(wù)發(fā)展之中。
歸根結(jié)底,醫(yī)藥電子商務(wù)的經(jīng)營理念其實和實體店并無二致。服務(wù)于臨床,為病人的健康帶來切實的價值,將電子商務(wù)自身的優(yōu)勢和病人實際需要結(jié)合起來,才是最終成功的必要因素。
近期淘寶醫(yī)藥館又能正常登錄瀏覽。雖然其交易功能仍未恢復,但也足以顯示淘寶商城對醫(yī)藥電商這塊“蛋糕”前景的眷戀。不管怎樣,在未有實質(zhì)推進之前,國內(nèi)醫(yī)藥電商試水者們都需要好好想一想B2C模式有多少可實現(xiàn)的優(yōu)勢。
責任編輯:露兒
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