“國大效應”、“一致模式”在醫(yī)藥連鎖市場會有多少跟隨者?
話題緣起
2009是醫(yī)藥連鎖的什么年:沉默?發(fā)力?2009應該是醫(yī)藥連鎖的什么年:厚積薄發(fā)?功不成身不退?至少有一點是不用爭辯的在金融危機背景下 連鎖企業(yè)的“生存”不是一個話題,而是一個問題,換句話說,
“醫(yī)藥連鎖分化年”這個名頭肯定無人反對?! ?nbsp;
當然,正如“有人歡喜有人愁”的“慣例”,邊緣企業(yè)一退再退的背后是品牌醫(yī)藥連鎖的躍躍欲試。極具想象空間的是,一致藥店日前借十二歲生日慶典之機,高調(diào)“約會”國內(nèi)外近兩百家醫(yī)藥名牌廠家、醫(yī)藥公司高層,作為國內(nèi)醫(yī)藥流通領(lǐng)域最大的國有企業(yè)——國藥控股股份有限公司旗下的品牌企業(yè),其追求的目標不言而喻?! ?nbsp;
國藥控股國大藥房有限公司總經(jīng)理李志剛、國藥控股國大藥房有限公司副總經(jīng)理、廣東一致藥店有限公司總經(jīng)理歐建能、國藥控股國大藥房有限公司副總經(jīng)理曲文浩齊聚鵬城,與參會嘉賓共謀09品牌攻略,共同探討如何化危為機,轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式、理念,打造中國藥品零售第一品牌。
贏在規(guī)模:國大藥房全國布局形成四大區(qū)域
“零售業(yè)的發(fā)展離不開市場開發(fā)和拓展,零售企業(yè)只有形成規(guī)模效應,才能迅速占領(lǐng)市場,降低管理成本,聚集巨大的現(xiàn)金流,打造貨如輪轉(zhuǎn),聚沙成塔的局面。”中國醫(yī)藥營銷企劃運營管理中心主任萬祥軍表示:大凡集大成者,皆以整體實力“出鏡”——這一“游戲規(guī)則”至少在多元紛爭、強強對決的醫(yī)藥連鎖行業(yè)是適用的?! ?nbsp;
據(jù)悉,國藥控股是中國醫(yī)藥流通領(lǐng)域最大的企業(yè),旗下分為醫(yī)藥分銷事業(yè)部、零售事業(yè)部、物流事業(yè)部和化學試劑事業(yè)部。其中,零售事業(yè)部以國藥控股國大藥房有限公司為平臺,是國藥控股的四大事業(yè)部之一。在北方,國大藥房以“國大”品牌為主,南方地區(qū)則以“一致”品牌為主。目前,國大藥房全國布局初步形成,分為東北華北區(qū)域、西北區(qū)域、華東區(qū)域和南區(qū)四大區(qū)域,下設(shè)上海、江蘇、北京、天津、沈陽、深圳、廣州、南寧、柳州等多家區(qū)域連鎖公司,合計擁有超過1000家藥店,分布15個以上中心城市,其中南區(qū)主要包括廣東、廣西以及附近其他區(qū)域。國藥控股國大藥房有限公司總經(jīng)理李志剛表示國藥控股正在加緊布控棋局,目前已經(jīng)建成中國最大最先進的現(xiàn)代化物流配送中心,遍布北京、天津、上海、廣東四大區(qū)域。李志剛說:“很多老百姓不知道,藥品從藥廠里出來到上架,可能需要幾個月到半年的時間。雖然外觀上看不出有什么變化,但其實儲存條件的好壞對藥品的質(zhì)量影響很大。正因為物流對于零售藥房如此重要,無論一致藥店還是國大藥房,都在物流配送體系上投入了大量人力、物力、財力?! ?nbsp;
目前,國大藥房的物流體系依托國藥控股的物流體系建設(shè)而成,也是中國藥品零售領(lǐng)域最大、最完善的物流體系之一。”為達到品牌、財務(wù)、物流、采購、文化“五統(tǒng)一”的目標提供了有力的后勤保障?! ?nbsp;
李志剛說,一致藥店在全國接近400家,根據(jù)國藥控股的總體部署,2009年國大藥房將統(tǒng)一管理一致藥店,并將在人力、物力、財力等方面給予一致藥店大力支持,不斷提高其在零售終端的綜合競爭力。李志剛表示,今年是國藥控股全面推進一體化建設(shè),完善內(nèi)部運營管控體系,深化各項改革的關(guān)鍵之年,一切要圍繞著“關(guān)愛生命,呵護健康”的企業(yè)理念,從各項指標的完成,藥品質(zhì)量的把控及執(zhí)業(yè)藥師專業(yè)化服務(wù)標準等各個方面狠抓落實?! ?nbsp;
贏在品牌:南區(qū)一致12年鍛造“放心藥店”品牌
品牌是零售企業(yè)第一生產(chǎn)力,是零售企業(yè)長期持續(xù)發(fā)展的原動力,體現(xiàn)了企業(yè)在顧客心目中的地位和影響力,要贏市場必先贏品牌。萬祥軍強調(diào)?! ?nbsp;
“放心的商品+放心的服務(wù)+放心的管理=放心的藥店”。歷經(jīng)12年的品牌鍛造,在深圳醫(yī)藥零售終端市場,一致藥店成為當之無愧的行業(yè)旗幟。多次榮獲“最具影響力的深圳知名品牌”、“百萬市民心中的誠信企業(yè)”等殊榮,高票當選“最能代表25年深圳形象的深圳名片”、“深圳消費者最喜愛的名牌商場”,這些榮譽的獲得是廣大市民對一致藥店的肯定和贊譽?,F(xiàn)任國藥控股國大藥房有限公司副總經(jīng)理、廣東一致藥店有限公司總經(jīng)理的歐建能告訴記者:“12年來,一致藥店沒有賣出一粒假藥,也是非典期間克服資源短缺、多方組織貨源,唯一沒有加價銷售的零售藥店”,在全球金融危機的大環(huán)境下,一致藥店將進一步加強專業(yè)服務(wù)水平,為市民提供健康保障?! ?nbsp;
據(jù)悉,一致藥店視藥品質(zhì)量為生命,通過進、銷、存全過程的質(zhì)量管控體制嚴把藥品質(zhì)量關(guān),構(gòu)筑放心藥品的鋼鐵長城;一致藥店近2000名員工隊伍全部由具有豐富醫(yī)藥知識和技能的醫(yī)師、藥師、營業(yè)員組成,公司不斷強化員工專業(yè)素質(zhì),以做“家庭健康顧問,社區(qū)好鄰居”為目標理念,指導消費者安全、經(jīng)濟、有效地買藥、用藥。一致藥店還配合深圳市藥監(jiān)部門獨家合作開展了安全用藥大講堂、建立過期藥回收點等社區(qū)公益活動,免費開展健康咨詢、免費體檢等服務(wù),受到社區(qū)居民的一致好評。
此外,一致藥店在去年還首家推出了高級營養(yǎng)師服務(wù),近50位具備多年藥店工作經(jīng)驗和豐富醫(yī)藥專業(yè)知識背景的員工經(jīng)選拔,參加了專業(yè)營養(yǎng)師課程全面、系統(tǒng)的學習,并通過了由廣東省勞動和社會保障部組織的高級營養(yǎng)師統(tǒng)一考試,獲得高級營養(yǎng)師的稱號。他們?yōu)槭忻裉峁┖侠砩攀?、營養(yǎng)配餐的良好建議,并對與營養(yǎng)與飲食相關(guān)的疾病提供疾病營養(yǎng)學指導?! ?nbsp;
據(jù)國藥控股國大藥房有限公司副總經(jīng)理曲文浩先生介紹,為了體現(xiàn)國大藥房的“國字招牌”,國大藥房在三方面特別注意努力:第一是內(nèi)部管控體系的完善,第二是對藥品質(zhì)量的把控,第三是專業(yè)化的服務(wù):因為國大藥房認為,藥店不只是在銷售藥品,也是在提供服務(wù),因此對藥師和服務(wù)人員綜合素質(zhì)的要求很高。為了提升品牌價值和服務(wù)水平,一致藥店開展了一系列活動。比如,在每一家一致藥店里,都有三本常用手冊,一本是《門店運營手冊》,幫助服務(wù)人員熟練掌握標準化作業(yè)流程和要求;二是《藥學服務(wù)手冊》,讓服務(wù)人員能夠更好地幫助顧客選擇用藥;第三就是《藥房常用英語服務(wù)手冊》,讓一致藥店的服務(wù)水平達到更高的層次?! ?nbsp;
李志剛發(fā)言表示,國大藥房在“十一·五”規(guī)劃期間,將依托國藥控股的品牌及資本優(yōu)勢開拓前進,以“家庭健康顧問”作為公司定位,全面生動地體現(xiàn)“關(guān)愛生命,呵護健康”理念,通過固化和復制“差異化、高起點”的贏利模式,滿足中高端消費群體用藥和健康的需求,建成擁有2000家藥店、30億銷售規(guī)模的具有“成本領(lǐng)先,品種齊全,服務(wù)優(yōu)良,價值提升”等優(yōu)勢的全國性零售終端網(wǎng)絡(luò),全面打造中國藥品零售第一品牌。
“不難想象的是,“國大”強勢的先發(fā)制人戰(zhàn)略,對整個醫(yī)藥連鎖市場格局即將產(chǎn)生的驚人“撬動力”。謀定藥店商學院主任萬祥軍明確:難以想象卻又耐人尋味的是,以自我超越為本質(zhì)的“國大效應”、“一致模式”在醫(yī)藥連鎖市場會有多少跟隨者?因為這決定整個行業(yè)何去何從。 深圳特區(qū)報 作者:方勝 邢宇
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