航班延誤賠償何時才不是秀
 CBCT志起未來營銷咨詢集團董事長  李志起 

    在路上，在飛行，候機的心情并不好受。當然，這些都比飛機延誤了好受很多了。是呀，天南地北地出差，誰也不想因為飛機延誤的原因而影響了工作進程。不過，說到飛機延誤這事情，細心的乘客，或許會發(fā)現(xiàn)，其實我們手里的機票上面的時間，只是艙門關閉的時間，至于起飛時間，人家壓根都沒有告訴你——作為乘客，連飛機什么時候起飛，也沒有知情權，確實讓人心里有些不爽。 

    既然起飛時間都無法有知情權，那么飛機延誤，大概也算是一件很隨意的事情了——你上了咱家飛機，什么都咱家說了算！盡然這些航空公司們都沒有這樣表示過，不過，他們的潛臺詞大抵也如此了。所以，當我看到東方航空公司說要實施航班延誤賠償?shù)臅r候，還是很欣慰地笑了。 

    不過，看完了新聞，也笑不出來了。據(jù)說，東航旅客今后遇到航班延誤4小時及以上、或者航班取消的情況，只要參加了東航航空旅行保障計劃的，均可獲賠600元人民幣。如果行李延誤超過8小時及以上的，可獲得賠償1000元人民幣。這種明確劃定金額的賠付方案，據(jù)說在國際上也沒有先例。 

    得了！還如此之多條件的：首先你要參加了保障計劃，據(jù)說是需要20大洋購物這個計劃。另外飛機延誤需要4小時以上，3小時59分都不算。這是什么？做秀？還是忽悠？我不知道。不過，作為一個經(jīng)常飛來飛去的人，我覺得如果我有幸乘坐了他家的航班，我想我是沒有必要購買這樣的保障計劃的。 

    當然，不管是某些航空公司做秀也罷，也或者是作為一次國內(nèi)航空業(yè)的一次嘗試也罷，這好歹也算是邁出了一步，總比目前關于航班延誤賠償一片空白來得好。你說是吧？只是我們何時才能拋開這些很容易被誤解為做秀的嘗試，邁出真實的步伐？

李志起，著名營銷咨詢機構----北京志起未來營銷咨詢集團董事長，志起未來商學院發(fā)起人，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學EMBA顧問，2009年中國營銷功勛獎獲得者，2008品牌中國年度十大專家，2007科特勒中國最佳營銷精英，改革開放30年中國策劃標志人物，深刻影響中國營銷的十大人物，中國創(chuàng)新營銷論壇主席，中歐國際工商學院營銷學會顧問，十多家著名財經(jīng)媒體專家顧問。為200多家中國企業(yè)擔任過品牌營銷顧問。他在中國營銷界提出的“品牌空間論”、“傳播3.0”、“成長金字塔”模式和“紅色智慧”等理論有著廣泛的影響。2010年他發(fā)起的“策劃現(xiàn)場”和“營銷體檢”兩大工程正在風靡中國！電話：13521171615，13911185761,郵箱：cbct08@126.com