掛號(hào)“黃牛”調(diào)查:“你掛不上,我有辦法”
“要號(hào)嗎,要號(hào)嗎……”去過(guò)三甲醫(yī)院的人們,應(yīng)該都聽(tīng)到過(guò)掛號(hào)“黃牛”在路邊攬客的聲音。在當(dāng)前醫(yī)藥反腐風(fēng)暴的大背景下,“黃牛”、紅包等醫(yī)療不正之風(fēng)再次成為輿論焦點(diǎn)。
“黃牛”的辦法
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,預(yù)約問(wèn)診從線(xiàn)下轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上,老年人操作不便,家里的年輕人就成為了掛號(hào)的主力,孫淼(化名)就是其中之一。即使非常有搶號(hào)經(jīng)驗(yàn),每次都瞄準(zhǔn)時(shí)間盯著醫(yī)院放號(hào)平臺(tái),她也有幾次搶不上號(hào)。
此時(shí),她會(huì)首先選擇掛醫(yī)院開(kāi)出的特需號(hào)。就家中老人常去的醫(yī)院來(lái)說(shuō),普通號(hào)是50塊錢(qián),特需號(hào)就是300塊錢(qián),價(jià)格高且不能報(bào)銷(xiāo)。按孫淼所說(shuō),知名醫(yī)院及科室的特需號(hào)比普通號(hào)好搶?zhuān)?ldquo;一般盯著就能搶到”。
但有時(shí),她的家人會(huì)選擇另辟蹊徑,轉(zhuǎn)而求助掛號(hào)“黃牛”。
在北京一家三甲醫(yī)院門(mén)診外,時(shí)常盤(pán)踞著一批“黃牛”組合,通常由一對(duì)母子組成。老太太時(shí)不時(shí)在路旁詢(xún)問(wèn)路人“要號(hào)嗎”,得到肯定回答后把人拉倒遠(yuǎn)處和負(fù)責(zé)操作的“黃牛”面談。
一名“黃牛”開(kāi)出了她的價(jià)格。選擇副主任、主任和知名專(zhuān)家分別要支付60元、80元、100元的掛號(hào)費(fèi)和400元、500元、600元的“服務(wù)費(fèi)”,特需號(hào)共1000元起,需要提前付200元定金。她還建議,不要選擇掛周末號(hào),光是掛號(hào)費(fèi)就比工作日要貴,加上服務(wù)費(fèi)至少要600元,“錢(qián)都交給醫(yī)院了,不劃算”。
“現(xiàn)在都約滿(mǎn)了,醫(yī)生到點(diǎn)就下班,你掛不上,我有辦法給你往里面加號(hào)。”這位“黃牛”一邊展示自己和客戶(hù)交易成功的聊天記錄,一邊保證肯定能在本周掛上號(hào)。
除了加號(hào),還有的“黃牛”用患者的身份信息實(shí)名制搶號(hào)。
一名“黃牛”提到,如果不指定醫(yī)生可以保證本周掛上號(hào),而指定醫(yī)生則需提前五天預(yù)約,不能保證本周掛上號(hào),因?yàn)?ldquo;在系統(tǒng)里搶號(hào),不一定能刷出哪位醫(yī)生的號(hào)”。
與在醫(yī)院門(mén)口游走拉客的掛號(hào)“黃牛”相比,有的“黃牛”更加隱蔽。
李玉(化名)曾在“黃牛”處掛過(guò)專(zhuān)家號(hào),她提到,那位“黃牛”不加陌生好友,都是讓熟人老客幫約。“可能是遭遇過(guò)嚴(yán)打。”李玉說(shuō)。
熟悉的面孔
交談過(guò)程中,第一名“黃牛”提到,她一直掛這家醫(yī)院的號(hào),對(duì)這家醫(yī)院心血管內(nèi)科很熟悉,哪位醫(yī)生看哪種病,什么時(shí)間段出診,她都了解。“你看看病人是哪種病情,想換瓣膜還是搭支架,是心衰還是高血壓,可以和我說(shuō),我給你挑大夫,給你發(fā)名字和簡(jiǎn)介,要哪個(gè)我就給你約哪個(gè)。”
另一名“黃牛”也提到,如果沒(méi)有指定的醫(yī)生可以推薦醫(yī)生,無(wú)論是冠心病還是心律失常,都能掛上相應(yīng)醫(yī)生的號(hào)。
“在我這掛號(hào),如果你看不上醫(yī)生,我?guī)氵M(jìn)去找他。”該“黃牛”說(shuō)。
不僅掛號(hào)“黃牛”對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生熟悉,這家醫(yī)院的執(zhí)勤人員對(duì)這些“黃牛”也很熟悉。
醫(yī)院保衛(wèi)處安排執(zhí)勤人員在門(mén)診外站崗巡視,其中一項(xiàng)職責(zé)就是抓“黃牛”。據(jù)執(zhí)勤人員所說(shuō),這些人每天早上都會(huì)來(lái),趕走之后第二天早上還會(huì)來(lái)。
至于如何看出哪些人是掛號(hào)“黃牛”,執(zhí)勤人員直言自己有經(jīng)驗(yàn),“來(lái)來(lái)回回就這么幾個(gè)人”。
醫(yī)院的行動(dòng)
今年5月23日,國(guó)家衛(wèi)生健康委、國(guó)家中醫(yī)藥局聯(lián)合引發(fā)《改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案(2023—2025年)》,《方案》提出,優(yōu)化預(yù)約診療平臺(tái),推行實(shí)名制預(yù)約,加強(qiáng)退號(hào)、失約管理,嚴(yán)厲打擊“號(hào)販子”。
在地方,各地打擊“號(hào)販子”的行動(dòng)也一直在持續(xù)。去年8月,江蘇省紀(jì)委監(jiān)委推動(dòng)相關(guān)部門(mén)組建專(zhuān)案組,開(kāi)展醫(yī)院“號(hào)販子”問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治,同時(shí)指導(dǎo)省、市衛(wèi)生健康部門(mén)派駐紀(jì)檢監(jiān)察組和在寧各大醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu),嚴(yán)查快處“號(hào)販子”背后“醫(yī)販勾結(jié)”腐 敗典型問(wèn)題。
近年來(lái),各地醫(yī)院推進(jìn)信息化、智能化,采取實(shí)名制、人臉識(shí)別等方式幫助患者正常就診,保障醫(yī)療資源的公共性和公平性。
除了安排執(zhí)勤人員在門(mén)診處開(kāi)展常態(tài)化巡邏外,上述醫(yī)院還在進(jìn)行其他打擊掛號(hào)“黃牛”的行動(dòng)。
中新網(wǎng)從該醫(yī)院負(fù)責(zé)接聽(tīng)投訴的工作人員處了解到,醫(yī)院一直都在嚴(yán)厲打擊掛號(hào)“黃牛”,首先要保證院內(nèi)職工和“黃牛”是沒(méi)有關(guān)系的,其次是保證號(hào)源的歸屬。該工作人員介紹,醫(yī)院信息中心負(fù)責(zé)管理掛號(hào)系統(tǒng),會(huì)對(duì)號(hào)源進(jìn)行抽查和溯源,如果不是正常號(hào)源,有可能會(huì)遭遇拒診。
針對(duì)“掛號(hào)”黃牛擾亂就醫(yī)秩序,該工作人員建議,如果發(fā)現(xiàn)掛號(hào)“黃牛”可以報(bào)警或向醫(yī)院投訴。還強(qiáng)調(diào),該醫(yī)院一般是夜間12時(shí)在掌上APP和微信公眾號(hào)放號(hào),推薦各位患者通過(guò)官方渠道而非第三方軟件掛號(hào),保證從源頭上掛號(hào)。
責(zé)任編輯:露兒
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