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流程設(shè)計(jì)的三個(gè)基本假設(shè)與創(chuàng)新流程設(shè)計(jì)原則

2018-04-26 15:59 作者：張國(guó)祥 點(diǎn)擊：

流程設(shè)計(jì)需要三個(gè)基本假設(shè)：

●企業(yè)制度、規(guī)范是健全的；
●每一個(gè)崗位都是稱職的；
●流程設(shè)計(jì)審批后就要執(zhí)行的。
為什么提出這三個(gè)基本假設(shè)？實(shí)在是遇到了太多的質(zhì)問(wèn)：這個(gè)流程能行嗎？這個(gè)人行嗎？這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有嗎？或者是他能做到嗎？他會(huì)批準(zhǔn)嗎？她能配合嗎？……諸如此類(lèi)的問(wèn)題不一而足，在優(yōu)化討論時(shí)，幾乎天天碰到。
因此，搞流程設(shè)計(jì)，這三個(gè)假設(shè)必須統(tǒng)一、達(dá)成共識(shí)，否則，各執(zhí)一詞，流程設(shè)計(jì)根本無(wú)法往下進(jìn)行。
流程設(shè)計(jì)只是管理升級(jí)的基礎(chǔ)和開(kāi)端，其配套工程會(huì)在后面陸續(xù)展開(kāi)。
流程設(shè)計(jì)通過(guò)審批后，可以再反過(guò)來(lái)完善制度。流程清晰后，再對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)就更方便。流程設(shè)計(jì)后不打算執(zhí)行，我們又忙乎它干什么？所以設(shè)計(jì)之初，確立并認(rèn)可三個(gè)基本假設(shè)很重要。
企業(yè)進(jìn)行流程設(shè)計(jì)，面對(duì)已有做法或現(xiàn)行工作，梳理之后優(yōu)化就可以了。而對(duì)于創(chuàng)新流程如何設(shè)計(jì)則要棘手很多。因此有必要對(duì)創(chuàng)新流程的設(shè)計(jì)原則進(jìn)行統(tǒng)一和規(guī)范。
創(chuàng)新流程設(shè)計(jì)原則如下：
●小組討論；
●確定流程目標(biāo)；
●確定工作原則；
●確定參與崗位；
●設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)表單；
●確定傳遞途徑；
●未來(lái)工作崗位的員工代表確認(rèn)可行；
●立即責(zé)成其中一名參與者畫(huà)出流程圖、寫(xiě)出說(shuō)明文件。
幾點(diǎn)說(shuō)明：
1.創(chuàng)新流程的含義
任何一個(gè)企業(yè)設(shè)計(jì)流程時(shí)，一定有一部分工作，現(xiàn)在無(wú)人做，而將來(lái)又必須有人做的事情，那就得進(jìn)行創(chuàng)造性設(shè)計(jì)。這樣的流程就是創(chuàng)新流程。
設(shè)計(jì)創(chuàng)新流程不是一個(gè)人可以完成的，必須主管領(lǐng)導(dǎo)和富有經(jīng)驗(yàn)的員工、以及將來(lái)可能承擔(dān)其中某些具體工作的崗位代表共同參與、集思廣益，即大家熟知的群策群力工作法。
2.創(chuàng)新流程的工作原則
每一個(gè)流程都得從要達(dá)到的目標(biāo)開(kāi)始。這點(diǎn)勿需重復(fù)。而工作原則是從屬于流程目標(biāo)的，做任何事情，目標(biāo)和原則清晰了，具體步驟就容易理清。這個(gè)工作原則可以是一人提出，大家補(bǔ)充，也可以現(xiàn)場(chǎng)討論，達(dá)成共識(shí)。工作原則定了，才可以考慮由誰(shuí)來(lái)做、如何做的問(wèn)題。相對(duì)于現(xiàn)行流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)而言，創(chuàng)新流程的最大不同就在于工作原則的確定。省了這一環(huán)節(jié)，下面的流程就流不下去了。
3.確定參與崗位不能與現(xiàn)行崗位脫節(jié)
流程優(yōu)化也好，流程創(chuàng)新也罷，其本質(zhì)都是通過(guò)人員的減少、步驟的簡(jiǎn)化來(lái)提高工作效率。創(chuàng)新流程原則上不能新增崗位，凡是同類(lèi)工作之前有人承擔(dān)的，就按照工作歸口原則，安排原有崗位員工承擔(dān)。舉例來(lái)說(shuō)，采購(gòu)工作企業(yè)通常都是固定人員在做，不可能增加一種新材料的采購(gòu)，就去安排一個(gè)新崗位來(lái)做。這樣安排人員，恐怕沒(méi)有一個(gè)企業(yè)承受得了人力成本的膨脹。
對(duì)于已經(jīng)開(kāi)展流程設(shè)計(jì)的企業(yè)員工而言，搞清楚以上三點(diǎn)，就不會(huì)走偏了。

Tags：流程設(shè)計(jì) 假設(shè) 原則 創(chuàng)新流程

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