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規(guī)范化管理的企業(yè)績(jī)效考核如何打分？

2017-03-23 16:23 作者：張國(guó)祥 點(diǎn)擊：

前言：績(jī)效考核只有打分，沒(méi)有績(jī)效分析改善，不出三個(gè)月、最多半年一定流于形式。

績(jī)效考核絕不等于打分，但考核不打分絕對(duì)不行！沒(méi)有打分就無(wú)法分清工作誰(shuí)好誰(shuí)壞，分不清工作好壞就沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)多做工作、懲罰不做工作的依據(jù)。沒(méi)有打分就無(wú)法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，沒(méi)有分析就不會(huì)找出問(wèn)題癥結(jié)，就無(wú)法改進(jìn)工作?？?jī)效考核打分雖然不是績(jī)效管理的全部，但一定是績(jī)效管理的基礎(chǔ)。
打分必須以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩！最好像交警開(kāi)罰單一樣即時(shí)打分，及時(shí)處理。
筆者為咨詢(xún)企業(yè)績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的打分依據(jù)有三：企業(yè)規(guī)章制度、員工崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和階段工作計(jì)劃。毫無(wú)疑問(wèn)，三項(xiàng)打分依據(jù)的排序就是各自重要程度的體現(xiàn)！遺憾地是，初次進(jìn)行績(jī)效管理的企業(yè)主管們卻完全顛倒了過(guò)來(lái)，甚至僅僅只按工作計(jì)劃完成與否進(jìn)行打分，結(jié)果是崗位工作標(biāo)準(zhǔn)中最重要的核心職責(zé)沒(méi)履行也不扣分，基本上無(wú)視規(guī)章制度的存在！
員工績(jī)效管理制度中對(duì)扣分有一個(gè)最重要的規(guī)定：崗位工作不做、做錯(cuò)、延誤均需扣分，推諉或上移本崗位工作也需扣分。雖然各企業(yè)扣分多少有異，但按照規(guī)定必須扣分是完全相同的。遺憾地是，多數(shù)主管對(duì)此也是視而不見(jiàn)！再加上階段工作計(jì)劃只是列舉了當(dāng)期部分重點(diǎn)工作，如果只是依據(jù)工作計(jì)劃完成情況打分，就有可能出現(xiàn)掛一漏萬(wàn)的情形，有可能使工作計(jì)劃列項(xiàng)少的員工占便宜，更可能讓工作計(jì)劃多的員工吃虧。要知道績(jī)效考核的重點(diǎn)是員工履職做事情況，因此考核必須圍繞員工全部的工作職責(zé)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。
筆者曾經(jīng)多次講過(guò)也寫(xiě)過(guò)“員工不作為是剝削，干部不作為是貪污”。 “崗位工作不做”必須扣分！可是，實(shí)際情況卻是“不做不錯(cuò)，不錯(cuò)不扣”。員工不履職、不做事卻能得高分，請(qǐng)問(wèn)道理何在？搞績(jī)效考核出現(xiàn)讓“不做事的人”得高分一定是管理的失敗！
如何避免不履職做事卻能得高分呢？筆者的經(jīng)驗(yàn)就是對(duì)照崗位工作標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)核實(shí)該崗位員工是否履職做事。如果試行之初，主管個(gè)人把握不準(zhǔn)，可以另行規(guī)定通過(guò)主管例會(huì)核實(shí)，不做事當(dāng)場(chǎng)扣分，絕不給投機(jī)取巧的員工留下任何借口。員工做沒(méi)做工作，直接主管會(huì)不清楚嗎？因此，為了杜絕干部當(dāng)“老好人”，筆者在績(jī)效管理制度中也作了規(guī)定：“本部門(mén)工作有遺漏或不足卻沒(méi)有落實(shí)責(zé)任人（包括下屬不作為卻不予扣分），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣其（主管）當(dāng)月績(jī)效考核得分2分”。主管不扣或少扣下屬1分，就加倍扣主管本人得分，制度上堵塞杜絕“老好人”干部的生存空間。
按制度打分也不僅僅只是按績(jī)效管理制度打分，而是要按企業(yè)所有制度的規(guī)定打分，當(dāng)然一定是依據(jù)與打分對(duì)象工作履職有關(guān)聯(lián)的制度對(duì)號(hào)入座。如員工進(jìn)出公司大門(mén)是否違規(guī)要按照企業(yè)《門(mén)衛(wèi)管理制度》的規(guī)定進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后給予扣分加分。又如會(huì)計(jì)、出納、直接主管、員工本人是否按企業(yè)《報(bào)銷(xiāo)管理規(guī)定》進(jìn)行填寫(xiě)單據(jù)、審核、簽字或辦理報(bào)銷(xiāo)，如果財(cái)務(wù)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)有人違規(guī)，就只能按《報(bào)銷(xiāo)管理規(guī)定》進(jìn)行處理或扣分。有制度絕不等于管理，執(zhí)行制度才是管理。各級(jí)主管不依據(jù)制度規(guī)定考核員工履職做事情況或不按制度規(guī)定扣分加分，不要說(shuō)績(jī)效管理，企業(yè)什么管理都只能形同虛設(shè)、成為擺設(shè)！
當(dāng)然績(jī)效考核打分還有一項(xiàng)重要內(nèi)容，那就是給做得好的員工加分！相比之下，扣分容易加分難！如果一家企業(yè)加分容易扣分難，那也是管理的失?。∧且欢ㄊ?ldquo;老好人”泛濫的結(jié)果。扣分容易是因?yàn)橹贫戎性敿?xì)規(guī)定了“扣分情形與標(biāo)準(zhǔn)”，只要主管們敢于負(fù)責(zé)，扣分就簡(jiǎn)單了。而加分需要主管的素質(zhì)、魄力和擔(dān)當(dāng)，首先你必須專(zhuān)業(yè)，知道誰(shuí)做出了超值貢獻(xiàn)；其次你必須公正，不留下其他員工可投訴的把柄；第三，你必須客觀，有包容的心胸，愿意承認(rèn)你的下屬做得好，不和下屬搶功。
績(jī)效考核打分不容易，其實(shí)做到了這三點(diǎn)：專(zhuān)業(yè)、公正、客觀，以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，即時(shí)準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，扣分加分都不難。筆者愿與希望進(jìn)行或正在進(jìn)行績(jī)效管理的企業(yè)主管們共勉。

Tags：規(guī)范化管理 企業(yè) 績(jī)效考核 打分

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