企業(yè)流程管理的作用
——摘自《公司開了，你該這樣管理》作者：張國祥
流程管理的作用
阿基米德說：給我一個支點，我可以撬動地球！企業(yè)管理是不是也有支點呢？如果有支點，它應該是什么呢？支點一定是可以讓人省事省力，即使沒有四兩拔千斤之效，也應該有事半功倍之能。結果，我們發(fā)現(xiàn)流程對于企業(yè)管理而言有快速增效之功，有讓組織快速蛻變之力。流程就是企業(yè)管理的支點！
要改變珍珠的價值，就必須把一組珍珠串起來變成項鏈。項鏈中的單粒珍珠價值沒有什么改變，但作為珍珠團隊——項鏈的價值卻比每一粒珍珠價值之和增值了很多，讓珍珠價值發(fā)生改變的不是珍珠本身，而是串聯(lián)它們的線。在我們企業(yè)，如果把珍珠比作員工，流程就是線。流程能夠讓員工價值倍增。
流程是做事的先后順序。
企業(yè)活著就要做事，做事就有流程。企業(yè)流程只有高效、低效或無效的差別，而不是有或無的區(qū)別。流程是企業(yè)的客觀存在，它不因你重視就出現(xiàn)，也不因你忽視就消失。但是你管理得當，它就更有效率；你管理不好，它就影響企業(yè)運轉。
中國多數(shù)企業(yè)的員工都以低效的方式在工作，不少人歸結為員工執(zhí)行力差，其實不然，根本原因在于管理方式落后。各種復雜低效的流程制約著員工的作用發(fā)揮，影響工作效率。我們司空見慣的重復簽字、重復審批，層層請示、層層匯報，無事生非，漫長的等待，議而不決的會議，毫無意義的人生攻擊等等低效無效流程吞噬著員工時間、企業(yè)成本，削弱員工智慧、障礙企業(yè)運行。
流程低效的企業(yè)，老板無不為以下現(xiàn)象感到頭疼：開會老生常談、下屬錯誤常犯、究責扯皮推諉、有功爭相邀寵、有過互相指責、人才離職頻繁、出差電話不斷、回家簽字就煩……
企業(yè)負責人想擺脫困境，讓這些頭疼現(xiàn)象減少甚至消除，就必須進行流程管理。
流程管理就是優(yōu)化工作（或做事）先后和責任崗位。
有人把流程管理僅僅定義為優(yōu)化先后順序，這對企業(yè)管理而言是遠遠不夠的。前面談到崗位作用時其中有一條講到“薪酬依據(jù)”，企業(yè)不同的崗位給付薪酬的標準是有差別的。通常高階崗位薪酬高、低階崗位薪酬低。如果我們把過去由企業(yè)負責人主導的工作交給下面的員工去做，就有可能降低人工成本，還有可能提高反應速度。同理，把過去由經(jīng)理主導的工作交給普通員工去做，也可能收到同樣的效果。
優(yōu)化責任崗位還有一層意義是把合適的工作交給合適的人去做。企業(yè)原先主管某一工作的員工不能勝任，經(jīng)常造成工作堵塞甚至產(chǎn)生瓶頸，影響工作效率、阻礙企業(yè)正常運行，這樣的崗位員工就必須調(diào)整。過去筆者曾經(jīng)碰到這樣的情形：企業(yè)流程設計工作完成之后，幾個月過去了，筆者回訪時發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)狀沒有任何改變。經(jīng)過調(diào)查走訪，筆者很快發(fā)現(xiàn)，企業(yè)生產(chǎn)、采購幾個關鍵流程的關鍵崗位人員不勝任。經(jīng)過與全體主管干部集體討論，企業(yè)負責人當場進行了崗位人員調(diào)整，把原先生產(chǎn)、采購負責人提拔到了更適合的崗位，又分別從他們各自的下屬員工中提拔了新的主管。結果按照優(yōu)化后的流程運行三個月，企業(yè)采購物料到貨準時率以及生產(chǎn)訂單交期準時率都有了很大的提高。
筆者經(jīng)過多年流程優(yōu)化指導或公司化運作咨詢實踐，歸納總結流程管理的主要作用如下：企業(yè)化學反應、市場快速反應、人才可以復制、規(guī)?？梢詮椭?、解放全體員工。
一、 能夠讓企業(yè)組織產(chǎn)生化學反應
流程管理可以將企業(yè)的運行效率從鄉(xiāng)間小路變成高速公路。員工按照路標行進，速度也能夠提高許多，因為省去了問路的時間、減少了迷路或重復的可能。流程管理讓員工一開始就按照預定的目標前進，大大加快了辦事效率。加之流程責任劃分到了每一個崗位，減少了等待、扯皮和責任真空，讓每一個員工都只做有價值的活動，不僅個人價值增值，而且能夠用同樣的員工創(chuàng)造更大價值。流程管理讓1+1〉2變成可能。流程管理的米格25效應非常明顯，即整體優(yōu)勢大于個體優(yōu)勢之和。
企業(yè)組織化學反應是筆者借用籃球團隊化學反應創(chuàng)造的管理詞匯?；@球運動是團隊項目，球隊取勝的關鍵不是單個球星水平?jīng)Q定，而是團隊成員的最佳組合決定的。這種球隊各個球員能力和經(jīng)驗以及性格方面的差異補強而使球隊的團隊配合產(chǎn)生的變化，就叫做化學反應。實施流程管理的企業(yè)帶來的變化充分證明了企業(yè)組織化學反應現(xiàn)象的存在。企業(yè)不需要增加新人員，就可以因流程優(yōu)化而提高工作效率。
二、 能夠大大提高市場反應速度
凡是市場稱王的企業(yè)無一不是流程稱王的企業(yè)。市場反應速度遲緩，不是市場消失，就是客流減少。市場競爭很大程度上是流程繁簡的競爭。訂單處理流程緩慢，交期很難準時，交期緩慢，資金周轉一定緩慢，資金周轉慢競爭能力一定差。倒閉的企業(yè)無一不存在流程繁雜、反應遲緩的通病。
三、 能夠復制人才，降低能人離職風險
優(yōu)化流程，可以將優(yōu)秀員工的做法沉淀下來。通過流程復制，就能把一個優(yōu)秀員工的經(jīng)驗復制給所有同崗位員工。流程管理可以沉淀經(jīng)驗、固化知識，讓企業(yè)批量培養(yǎng)人才成為可能，同時降低能人離職帶來的風險。
流程管理還能夠解決人才短板。企業(yè)通過將復雜的工作劃分給不同崗位員工承擔，降低了企業(yè)學習成本，提高了人才成長速度。
四、 能夠規(guī)模復制，加快企業(yè)成長速度
這點在連鎖企業(yè)體現(xiàn)的最為明顯。一個分店管理成熟后，再用同樣的流程、同樣的標準開分店就易如反掌。只要企業(yè)流程規(guī)范、標準健全，總部開分公司，工廠開分廠，部門擴大規(guī)模也同樣適用。
五、 能夠解放全體員工
流程規(guī)范、標準健全，不僅能夠解脫老板（企業(yè)負責人），而且可以解救主管、解放員工。因為對企業(yè)負責人而言：不用擔心有令不行、執(zhí)行不力；對中層干部而言：不用事事請示、不再受夾板氣；對基層員工而言：掌握了正確做事的方法，不用再背黑鍋。
流程管理能夠真正解放全體員工，其關鍵在于企業(yè)成員是否真正解放思想，能否實現(xiàn)從“聽上級指揮、讓權力說話、按領導說的辦”到“用流程思考、讓流程說話、按流程辦事”的根本轉變。
流程管理原則
詳細內(nèi)容略……見《公司開了，你該這樣管理》
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