首頁 > 醫(yī)藥管理 > 藥企經(jīng)營

也說企業(yè)員工情緒和情緒管理

2015-01-19 14:12 作者:張國祥 點擊:

也說企業(yè)員工情緒和情緒管理

——應《中國研磨雜志》約稿
作者:張國祥
2014年12月9日
人類是群居動物,因此人的情緒會影響他人。良好的情緒能感染他人,不良情緒也會影響他人,甚至破壞他人的良好情緒。很多企業(yè)都有類似“高高興興上班來、開開心心回家去”的口號,足見這類企業(yè)對員工情緒管理的重視。諸如團隊PK、晨會表揚、銷售團隊工作時間業(yè)績即時通報等等,無不以調(diào)動員工積極情緒為目的。每個人都有情緒。每個人都可以回顧自己的工作經(jīng)歷:心情舒暢的時候,是不是辦事順利?是不是效率更高?心情沮喪時,是不是諸事不順?效率也低?心情不佳,與人爭吵的概率大增;心情壞到了極點,如火藥一般,一點就著。因不良情緒導致的爭吵、斗毆,讓一天的成果甚至人生的努力付諸東流的悲劇時有發(fā)生。當今社會,情緒管理已經(jīng)成為員工管理的重要內(nèi)容!
情緒管理要達到的目的就是規(guī)避員工的負面情緒、引導員工積極的工作熱情,營造健康向上的團隊氛圍,從而保持團隊的生機與活力。如何管理員工情緒?筆者有以下建議:
一、             幫助員工建立自我認知
新生代員工(指中國獨生子女政策施行后出生的員工——筆者注)個性張揚,自我感覺良好,受學校教育時間比較長,但是唯獨缺乏對自我的認知。他們在“眾星捧月”的家庭環(huán)境中長大,缺少接納他人的習慣、缺少與人合作的訓練,導致他們在工作中容易“以我為主”,以自己的尺子判斷他人的行為甚至揣摩他人的動機,誤會、矛盾往往由此產(chǎn)生。“耍脾氣”是心智不成熟的表現(xiàn),也是不能有效控制自我情緒的反應。因此,幫助他們認識自己、認識自己的優(yōu)缺點、認識自己的身份,學會從崗位角色定位——自己是企業(yè)的一員,就成了現(xiàn)代員工入職培訓的重要內(nèi)容。企業(yè)員工不同于家庭成員,沒有人會圍繞自己轉,企業(yè)的工作需要多崗位(多人)配合完成,每一個員工都在企業(yè)這個大系統(tǒng)中擔負一定的職責。公司生活的準則(嚴謹細致)不同于家庭生活習慣(自由散漫)。筆者認為,對員工的職業(yè)化訓練,其中最重要的內(nèi)容就是幫助員工找準職業(yè)定位,適應團隊生活準則。
二、             教會員工情緒控制方法
近年來流行一個口號,叫“傳播正能量”,這并無不妥。但是如果企業(yè)規(guī)定,員工在工作中只能傳播正能量,不能表達負面情緒,那就有問題了。如同人吃五谷雜糧必然排泄糞便一樣,人類感知周圍的環(huán)境一定會從情緒上表現(xiàn)出來,有積極情緒也一定有消極情緒,有正能量就必有負能量。古人“感時花濺淚”,那是因為在戰(zhàn)亂年代;今人看花“賞心悅目”,那是因為在和平年代。國人聽說馬云有錢,多有民族自豪感(積極情緒);國人看到貪官錢多,皆有憤怒心情(負面情緒)。同樣是花,同樣是錢,在不同時期看到或認知下有不同的心理感受。即使是同一個人,在不同場合看到同樣的人或物,也會產(chǎn)生不同的心理感受。
是人都有情緒,情緒有好有壞。企業(yè)管理者要做的就是讓所有員工學會情緒控制方法。對待積極情緒即正能量,我們當然希望傳播、希望感染他人,但是對于消極情緒即負能量,則必須進行控制。
三、             把關愛員工融入企業(yè)文化
人同時也是環(huán)境的產(chǎn)物,良好的環(huán)境能夠影響人的心情。運行良好的企業(yè)十分注重工作氛圍打造,讓員工生活、工作在愉悅的環(huán)境中,這不僅有利于員工身心健康,更有利于提高工作效率、提升產(chǎn)品質量。心理學史上有一個著名的“霍桑實驗”,實驗前后長達數(shù)年,實驗證明員工工作效率與員工受重視的程度高度相關。由于實驗是在霍桑工廠生產(chǎn)現(xiàn)場進行的,故名“霍桑實驗”。員工合理化建議、當下流行的“參與感”都是霍桑實驗原理的運用。心理學家證實了“快樂提高生產(chǎn)力”,這更加說明營造良好的工作氛圍是企業(yè)管理者的首要任務。
當然,我們也要認識到經(jīng)營企業(yè),并不總是那么幸運、那么順利??偸菚龅礁鞣N各樣的困難、甚至挫折,嚴格意義上講,經(jīng)營企業(yè)就是不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的持續(xù)過程。而解決問題并不能保證一帆風順,如果失敗則可能會帶給人們沮喪。企業(yè)管理者要做的不是不讓失敗發(fā)生,而是在失敗發(fā)生以后,怎樣讓失敗者重新站起來,迅速投入到工作中,直到達成目標為止。讓員工保持持久的動力和長期的激情,只能靠優(yōu)良的企業(yè)文化。企業(yè)一方面要靠愿景、使命吸引有責任感的員工,另一方面也要建立包容開放的文化,鼓勵員工創(chuàng)新、包容員工失敗、讓員工學會接納挫折。把這種關愛員工的做法形成制度,讓關愛員工成為企業(yè)文化的組成部分。員工為長遠目標奮斗,那么面對暫時的挫折他們就能坦然接受。
四、             建立情緒釋放機制
建立情緒釋放機制,雖然是企業(yè)發(fā)展到一定階段必須進行的工作,但其中的第6條則是每一家企業(yè)必須當下立即著手開展的工作。建立情緒釋放機制至少要做好以下六項工作:
1、 設立首席心理健康官。小企業(yè)可設專人兼管。
2、 設立員工休閑室。或者叫員工情緒發(fā)泄室。組織或鼓勵員工開展豐富多彩的業(yè)余活動。讓積極健康的生活方式成為員工的習慣。如果企業(yè)對消極甚至愚昧的活動(如賭博)不加制止,則會助長不良情緒產(chǎn)生。
3、 設立員工情緒假。如果員工因為個人原因情緒不佳,上班可能影響周邊同事,與其讓他上班苦撐,還不如放他一個情緒假,讓他調(diào)整好心情再上班,既有個人效率,也不影響團隊成員。
4、 有條件的可定期開展心理講座。每個人都有心理,每個人都應該成為自己情緒的主人,而不應該讓情緒主導自己。如果企業(yè)無人主講,拿出部分培訓經(jīng)費,找心理學專家來講就是了。
5、 有條件的可提供心理咨詢。當企業(yè)出現(xiàn)心理危機事件,這就不是可有可無的事情,而是必須開展的工作了。
6、 及時疏導不良情緒。這應該成為每一個管理者的基本職責,因為培養(yǎng)下屬是管理者的天然職責。不能有效疏導員工不良情緒,輕則傷害員工本人,重則后果不可想象。當下,管理者學會疏導下屬不良情緒應該成為當務之急。
以上方法管理良好的企業(yè)早就做到了。正在起步階段的企業(yè)請根據(jù)自身條件選擇借鑒??傊寛F隊成員心情舒暢、暢所欲言、不矯揉造作、不憋屈難受、不陽奉陰違,職場和諧、氛圍健康、干勁十足、效率倍增,情緒管理就算做到位了。

Tags:企業(yè) 員工情緒 情緒管理

圖片新聞
中國醫(yī)藥聯(lián)盟是中國具有高度知名度和影響力的醫(yī)藥在線組織,是醫(yī)藥在線交流平臺的創(chuàng)造者,是醫(yī)藥在線服務的領跑者
Copyright © 2003-2019 中國醫(yī)藥聯(lián)盟 All Rights Reserved