網上藥店創(chuàng)新當?shù)?/h1>

2013-01-06 10:36 來源：中國藥店 點擊：

核心提示：　2012年，在醫(yī)藥電子商務千億市場的驅使之下，無論是傳統(tǒng)零售藥店還是主流電商都在陳兵策馬，揮師網上藥店。一場醫(yī)藥行業(yè)的電商之戰(zhàn)已經在暗自發(fā)酵，當價格不足以觸動消費者的神經，物流配送、購物體驗以及品類策略將成為決定誰能最終勝出的重要籌碼。

以某些品類作為核心點開展特色經營，有利于企業(yè)在短期內形成“錐子效應”，帶動其它品類的滲透。中國藥店：www.zgyd.org

　　2012年，在醫(yī)藥電子商務千億市場的驅使之下，無論是傳統(tǒng)零售藥店還是主流電商都在陳兵策馬，揮師網上藥店。一場醫(yī)藥行業(yè)的電商之戰(zhàn)已經在暗自發(fā)酵，當價格不足以觸動消費者的神經，物流配送、購物體驗以及品類策略將成為決定誰能最終勝出的重要籌碼。中國藥店：www.zgyd.org

　　物流：極速和隱私中國藥店：www.zgyd.org

　　作為運營的“最后一公里”，物流配送一直是電商在價格之外的博弈重地。在大電商們忙著自建物流，開展限時送達等特色配送服務的時候，網上藥店也在緊鑼密鼓的展開其追隨戰(zhàn)略。中國藥店：www.zgyd.org

　　作為國內第一家也是北京地區(qū)唯一擁有GSP認證物流配送公司的網上藥店，藥房網用了五年的時間，耗資2億元人民幣自建物流體系，在全國設立4299家京衛(wèi)大藥房配送中心。目前，除在北京地區(qū)提供8小時送貨上門及4小時白天加急配送服務外，藥房網在其它一線城市也已經基本實現(xiàn)了同城配送、中心區(qū)域24小時內貨到付款的服務。與此同時，依托線下優(yōu)勢，藥房網還在北京、上海、廣州等7個城市設立了37個自提點。中國藥店：www.zgyd.org

　　不同于藥房網面向全部商品的“整體提速”，金象網另辟蹊徑，與快書包合作于日前推出“金象一小時”服務，承諾在北京四環(huán)內對100種日常藥品實現(xiàn)下單后一小時送達。據金象網CEO牛征曌介紹，從今年3月到8月，金象“一小時送藥”業(yè)務已試運行6個月，近千位顧客嘗試訂購藥品，準時率達到100%。從訂單人群上看，中關村、CBD、金融街、望京等地區(qū)的上班族占比較大，感冒發(fā)燒、健胃消食和外傷感染的藥品成為需求量最大的品類。中國藥店：www.zgyd.org

　　金象一小時配送的服務理念，打破了以往網上藥店以銷售慢性病用藥為主的思維，通過短時間的配送，提高了用藥迫切度高的藥品的銷售。但也有業(yè)內人士質疑，金象網試運行期間不到1000名消費者的下單量對門店而言壓力不大，但服務推廣之后，門店的配送速度進一步跟進有待考量。此外，如何擴大范圍以及銷售品種，也成為其日后發(fā)展的瓶頸所在。中國藥店：www.zgyd.org

　　對此，月心至善公司CEO史文祿表示，極速配送必定是要以犧牲商品的SKU為代價，盲目擴大除了會對電商的倉儲布局形成巨大考驗，最重要的是極速配送的藥品往往都是一些基礎化的商品，利潤空間有限，攤子越大越不賺錢。“但無論現(xiàn)實運營狀況如何，金象一小時對于整個行業(yè)都是一次積極的探索，針對重點區(qū)域和重點人群開展有的放矢的服務，同樣可以達到對企業(yè)品牌的推廣效果，未必要擴大。”中國藥店：www.zgyd.org

　　在“最后一公里”競逐中，速度不是卡位的唯一突破口，細節(jié)的把握也決定著“選手”能否最終勝出。中國藥店：www.zgyd.org

　　開心人網上藥店推出全面的“隱私物流”：不僅快遞單上沒有商品詳情，包裝箱上也沒有任何藥店和藥品的字樣，此外在包裝內還另外附加一層隱私包裝，在物流服務的各個細節(jié)上最大程度保障客戶隱私安全。中國藥店：www.zgyd.org

　　百洋健康網則構建起實時監(jiān)控物流模式，消費者下單后，即可查詢貨物從貨架位置到內部打包，再到出庫物流以及中途的全部詳細信息，使購物者享受到前所未有的物流追蹤體驗。同時，實時物流監(jiān)控也為真正實現(xiàn)藥品安全回溯體系提供了保證，從源頭上杜絕了藥品不良反應無法追蹤的問題，為消費者的用藥安全保駕護航。中國藥店：www.zgyd.org

　　購物體驗“小清新”中國藥店：www.zgyd.org

　　作為一種標準化商品的販售商，初期的網上藥店在網頁設計上幾乎不約而同地沿襲著某些“標準化”動作——強調資質和藥品安全，導致網頁設計缺少個性化的元素，產品展示上也未能和用戶的興趣點形成流暢的對接。因此，許多網上藥店正在試圖打破這些傳統(tǒng)的窠臼。中國藥店：www.zgyd.org

　　今年4月，百洋健康網華麗轉身為方便消費者瀏覽的“小清新”風格，通過對首頁、分類頁、搜索結構頁和商品最終頁的重新設計，優(yōu)化購物路徑，給予用戶快捷舒適的購物體驗。通常網上藥店都會對熱銷品和新品進行推介，但是這種推介往往面對全部商品，不加區(qū)分。改版后的百洋健康網推行大品類“頻道化”的頁面展現(xiàn)方式，每個頻道的入口各自設置“精品推薦”、“新品速遞”、“人氣商品”三個推薦欄，頁面更加整齊，同時靶向性也更強。為了進一步體現(xiàn)其“小清新”的風格，百洋健康網還依據用戶不同的“成長值”將其分為“種子”、“芽兒”、“苗兒”、“花兒”、“果兒”五個等級，同時成立會員“聚•樂•部”，通過一系列的活動設計，提升會員服務。中國藥店：www.zgyd.org

　　日前，百洋健康網正式與中國移動簽署手機支付戰(zhàn)略合作協(xié)議，成為第一家支持手機支付業(yè)務的醫(yī)藥電商網站，該業(yè)務的推出，使得消費者在百洋健康網購物時擁有更多的支付選擇，既可以通過中國移動手機支付提供的銀行網關直接跳轉到銀行頁面進行在線訂單款項的支付，也可以選擇手機支付跳轉到手機支付平臺進行在線訂單款項支付。此外，用戶還將同享來自百洋健康網和中國移動的各種惠民體驗。中國藥店：www.zgyd.org

　　除了購物路徑的優(yōu)化和支付方式的便捷，在線藥學服務的專業(yè)性也成為評價網上藥店購物體驗的又一權重。中國藥店：www.zgyd.org

　　為最大限度的保證會員的用藥安全、有效，藥房網推出“安全用藥警示系統(tǒng)”。整合CDE(國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評中心)和SFDA(國家食品藥品監(jiān)督管理局)的官方數(shù)據，將所有配伍禁忌藥品在系統(tǒng)中進行標示，一旦消費者將配伍禁忌的藥品加入同一購物車，系統(tǒng)會自動提示“不能同時服用”，然后返回購物車，令其修改訂單。此外，藥房網還組建了一支成熟的三甲醫(yī)院醫(yī)生咨詢團隊，接受7×24小時的免費用藥咨詢，在業(yè)內當屬先例。中國藥店：www.zgyd.org

　　品類精簡的“錐子效應”中國藥店：www.zgyd.org

　　改版后的百洋健康網藥品數(shù)量從4300種精簡到了3000種，不做處方藥展示。減少品類和SKU是否會導致顧客流失？對于醫(yī)藥電商而言，這并不是一個很好回答的問題。中國藥店：www.zgyd.org

　　CEO孫健認為，長尾電商很危險，不是誰都可以做，除非做成亞馬遜的店中店模式。在百洋健康網，以迪巧鈣為代表的母嬰類產品已經為其帶來了一批穩(wěn)定的用戶，未來，針對“媽媽們”的精準營銷還將繼續(xù)。中國藥店：www.zgyd.org

　　而素來以品種豐富見長的開心人網上藥店，近來也在悄然變軌。通過分析研究，開心人緊抓顧客注重隱私的需求，發(fā)力男性健康產品，引入了大量國際一線品牌產品，與禮來、輝瑞等國際知名廠家形成戰(zhàn)略合作關系，并且結合中國人的用藥習慣，推出了中藥老字號系列名品，為受到男性健康疾病困擾的患者提供一個全新的購藥渠道選擇。中國藥店：www.zgyd.org

　　作為利潤空間比較大的品種，新特藥也成為許多醫(yī)藥電商眼中的“香餑餑”。在京藥網的首頁，新特藥位于日常用藥、醫(yī)療器械、參茸補益之上，被置于最顯眼的位置。雖然目前數(shù)量有限，但是其規(guī)劃方向赫然可見。中國藥店：www.zgyd.org

　　“目前網上藥店不但不應該擴大品類規(guī)模，相反應該更專注于一點，開拓忠實的受眾。如果要做到全品類經營，至少要有10億元以上的銷售規(guī)模。”京東好藥師網市場總監(jiān)邵清指出，雖然許多網店巨頭都在不斷擴大自己的經營范圍，但這只是少數(shù)成功者，長尾理論在小企業(yè)當中并不適用。中國藥店：www.zgyd.org

　　對此，史文祿表示，以某些品類作為核心點開展特色經營，有利于企業(yè)在短期內形成“錐子效應”，借此來帶動其它品類的滲透，這一點是值得肯定的。但是，另一個方面，用戶一站式購物的需求無疑也是客觀存在的。“放眼身外，我們或許可以得到一點啟示：京東商城平臺化戰(zhàn)略的成功，最終導致了標準化商品垂直電商的艱難生存。”中國藥店：www.zgyd.org

Tags：網上藥店 醫(yī)藥電子商務 零售藥店

責任編輯：醫(yī)藥零距離

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