人物名片：　　

卞文明，執(zhí)業(yè)藥師、主管藥師職稱，研究生學(xué)歷，內(nèi)蒙古自治區(qū)和赤峰市勞動模范，赤峰市五屆人大代表，優(yōu)秀民營企業(yè)家，現(xiàn)任赤峰人川大藥房連鎖有限公司董事長兼總經(jīng)理。2012年9月，被授予“內(nèi)蒙古自治區(qū)第三屆道德模范”榮譽(yù)稱號。

年近半百的卞文明，于1992年在內(nèi)蒙古赤峰市元寶山區(qū)創(chuàng)立人川大藥房第一家門店。那時候，赤峰當(dāng)?shù)?a href="http://newspaceventure.com" target="_blank">藥店內(nèi)并沒有可以開展用藥咨詢的專業(yè)人士，患者只能進(jìn)行“自我藥療”——但是，在藥學(xué)知識并不普及的當(dāng)時，這種做法對患者來說，風(fēng)險相當(dāng)高。藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)的卞文明下定決心要改變現(xiàn)狀，也因此走上了創(chuàng)業(yè)的道路。

然而，卞文明的雄心并沒有只局限于當(dāng)一家小藥店的老板。當(dāng)藥店逐漸走上軌道之后，受到沃爾瑪連鎖超市的啟發(fā)，卞文明產(chǎn)生了經(jīng)營連鎖藥店的想法，他認(rèn)為，“這樣的經(jīng)營方式不僅可以使企業(yè)繼續(xù)發(fā)展壯大，同時也能吸納更多專業(yè)人才”。2001年，人川大藥房開始實行連鎖經(jīng)營，截至目前，人川大藥房總資產(chǎn)達(dá)1.54億元，在赤峰地區(qū)開設(shè)連鎖門店123家，經(jīng)營品種6000余種，其直營店數(shù)量和綜合實力連續(xù)兩年入圍中國連鎖藥店百強(qiáng)榜。

給顧客提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，是卞文明從創(chuàng)業(yè)之初就強(qiáng)調(diào)的立店之基。熟悉卞文明的人都知道，有句話是他掛在嘴邊常說的：“為顧客創(chuàng)造健康，讓人們不得病，少得病，有了病很快就能恢復(fù)”，據(jù)其員工形容，他幾乎在大大小小的會議上，都會反復(fù)強(qiáng)調(diào)這句話。

然而要真正將專業(yè)服務(wù)落到實處，就需要有高素質(zhì)的專業(yè)人才來執(zhí)行，因此，為了提高員工素質(zhì)，人川大藥房每年都采取“走出去、請進(jìn)來”等多種形式對員工進(jìn)行多門類、高密度、成規(guī)模的綜合素質(zhì)培訓(xùn)。此外，為了留住人才，人川大藥房還動用高薪策略，部分員工的薪酬水平更是達(dá)到了赤峰地區(qū)的公務(wù)員薪酬水平。“盡最大努力為員工創(chuàng)造較為優(yōu)越的環(huán)境，享受企業(yè)發(fā)展成果，讓他們感到在這個企業(yè)里工作很自豪、很快樂、很幸福，這樣，公司的經(jīng)營理念、企業(yè)精神、工作標(biāo)準(zhǔn)就能夠得到最大程度的貫徹執(zhí)行。”卞文明透露，從今年的前8個月來看，人川大藥房用于員工培訓(xùn)上的投資已達(dá)100多萬元。“雖然人力成本負(fù)擔(dān)是顯而易見的，但從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，這是值得的。”卞文明補(bǔ)充道。 

面對面

    以專業(yè)服務(wù)留住客人

記者：藥店是特殊商品的零售行業(yè)，您從創(chuàng)業(yè)之初就強(qiáng)調(diào)“給顧客提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)”，可見專業(yè)才是藥店真正的立足之本。您對藥店的專業(yè)化服務(wù)怎么看待？

卞文明：員工不僅能賣藥，更重要的是能夠為顧客提供健康方案，只有這樣才能得到顧客的信任和青睞。這就要求我們的員工必須具備一定的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識、營養(yǎng)學(xué)知識。否則，員工服務(wù)態(tài)度再好、再周到，店員的專業(yè)服務(wù)跟不上，顧客仍會慢慢流失。因此，我們在招聘時要求員工必須具有醫(yī)學(xué)藥學(xué)相關(guān)專業(yè)學(xué)歷。

另一方面，就是不惜重金對員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并鼓勵員工自學(xué)。我們有規(guī)定，若公司的員工參加相關(guān)專業(yè)的自學(xué)考試、執(zhí)業(yè)藥師資格考試、營養(yǎng)師考試等都由公司提供費用，并能獲得相應(yīng)的職稱補(bǔ)貼，如普通藥師每月補(bǔ)貼200元、執(zhí)業(yè)藥師每月補(bǔ)貼400元。同時，獎勵分配也給予藥師很大的傾斜。今后，我們將鼓勵執(zhí)業(yè)藥師為顧客提供健康咨詢方案。

記者：本報曾報道過人川大藥房設(shè)立免費的醫(yī)療保健器械體驗中心，在消費者中反響甚好。這是否也歸功于“專業(yè)化服務(wù)”？

卞文明：當(dāng)然，醫(yī)療器械的使用都有嚴(yán)格的操作規(guī)范，使用不當(dāng)不僅不能發(fā)揮其正常功能，甚至可能會給使用者帶來不必要的煩惱甚至傷害。這就要求我們的店員在銷售過程中，要熟練掌握其功能功效、使用方法、注意事項等，不能一句“看說明書”了之。為此，在醫(yī)療器械的銷售過程中，店員都必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，持證上崗。從去年開始，我們開設(shè)了多家醫(yī)療保健器材免費體驗中心，營業(yè)面積較大的門店設(shè)有免費體驗區(qū)，顧客可以在專業(yè)人員的指導(dǎo)下免費進(jìn)行體驗，時間長了，顧客自己都熟練掌握了其感興趣的器械，買回去自然就可以安全使用了。

以區(qū)域知名企業(yè)為目標(biāo)

記者：據(jù)悉，曾有其他大型連鎖企業(yè)欲出資收購人川大藥房，但被您婉拒了，請問這是出于什么考慮？ 

卞文明：關(guān)于這個問題確實有越來越多的業(yè)內(nèi)人士向我提出。我以為，隨著國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展特別是醫(yī)療體制改革的不斷深化，醫(yī)藥企業(yè)必將迎來新的更大的發(fā)展機(jī)遇和更大的發(fā)展空間。因此，人川目前要做的仍然是苦練內(nèi)功，按著現(xiàn)代企業(yè)運營機(jī)制進(jìn)一步加強(qiáng)管理、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、提高水平、開拓創(chuàng)新、增強(qiáng)實力，使企業(yè)能夠在未來的發(fā)展變化中抓住機(jī)遇，應(yīng)對挑戰(zhàn)。對此，我多次講過，要把人川打造成最美麗的“公主”，機(jī)會來臨時，人川就能抓到最好的機(jī)遇，謀得最大的發(fā)展。

在我看來，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)將不僅是屬于個人的，而是員工的、社會的，只要能確保人川的長期生存與發(fā)展，能夠成為為百姓創(chuàng)造健康，為社會創(chuàng)造財富的好企業(yè)，將來我可以考慮退居二線，把企業(yè)交給能力強(qiáng)、會管理的高端人才來經(jīng)營和管理。

記者：那么，您對人川大藥房最終的發(fā)展定位及目標(biāo)是什么？

卞文明：人川未來的發(fā)展目標(biāo)，就是在一定時期內(nèi)要發(fā)展成為區(qū)域知名企業(yè)。具體地說是在方圓500公里內(nèi)通過適當(dāng)?shù)男问竭M(jìn)行發(fā)展和擴(kuò)張。但這需要做好以下幾方面的準(zhǔn)備：

一是人才培養(yǎng)和儲備要到位。要培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)公司擴(kuò)張發(fā)展的人才梯隊，以保證擴(kuò)張過程中企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展；突破區(qū)域開幾家公司、上幾家門店容易，但培養(yǎng)一支適應(yīng)新形勢、新地域特點的經(jīng)營管理人才隊伍并非易事。

二是要探索出一個適應(yīng)擴(kuò)張地域企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營模式。

三是要摸索出與企業(yè)發(fā)展擴(kuò)張后，適合新地域企業(yè)發(fā)展的工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程，要具有較強(qiáng)的針對性、科學(xué)性和可操作性。

 盡最大努力為員工創(chuàng)造較為優(yōu)越的環(huán)境，享受企業(yè)發(fā)展成果，讓他們感到在這個企業(yè)里工作很自豪、很快樂、很幸福，這樣，公司的經(jīng)營理念、企業(yè)精神和工作標(biāo)準(zhǔn)才能得到最大程度的貫徹執(zhí)行。—— 卞文明