電子商務這幾年飛速發(fā)展，讓多少企業(yè)為之瘋狂，但成功者卻寥寥無幾。因為大多數公司只看到了電商的表面，并沒有了解到其核心。筆者認為，要想成功運營一家電商，要“軟硬兼修”，必須掌握的核心要素是商品結構、軟件智能、服務能力。當然，在如今“內功為王”的時代，網上藥店作為標準化商品的電商，更得要修煉好“內功”。 

硬實力：運作網上藥店的基礎 網上藥店的運作前期，大家經常討論以下幾種能力，不妨稱之為“常見能力”或者是“硬實力”： 

  ＞市場能力 

即網上藥店吸引顧客的能力?；ヂ?lián)網是一個扁平化的組織結構，電商市場做的是“入口營銷”，指導原則是合理ROI（投入產出比）。同時，電商的市場營銷動作不是孤立的，而是整合營銷。舉例來說，企業(yè)在新浪投放了廣告，雖然用戶并沒有通過這個廣告實現購買，但是他記住了這個牌子；日后他可能去百度搜索，若企業(yè)在百度沒有形成有效的入口攔截，那么整個營銷也還是失敗的。 

  ＞策劃能力 

主要指網站的活動策劃和商品包裝營銷的能力。目前很多網上藥店進行活動策劃時，走的是大而全的路線，這對用戶來說沒有任何價值。電商做活動要走精而深的路線——在單個商品的包裝上要下足功夫，結合互聯(lián)網特性將賣點精確、有效地推薦給顧客。 

  ＞資本能力 

資本是支持一個項目運作的必要基礎，但是我不贊同資金越多越好，無論是對投資企業(yè)還是對職業(yè)經理人。因為投資越大，所期待的回報就越大，企業(yè)發(fā)展就會進入不合理的步驟中，對職業(yè)經理人的壓力也會越大。企業(yè)發(fā)展，在資金投放上一定要把握好“節(jié)奏點”。 

  ＞人才團隊 

人才是核心，但很多公司在這個問題上把握得很不到位，只是一味要求構建豪華團隊。其實電商團隊講的是團隊效應，協(xié)同作戰(zhàn)，人才團隊中的成員，核心成員是一到兩個人，其他成員應該由各部門負責人去招聘，不可由集團越位指定。 

軟實力：推動網上藥店健康發(fā)展 與上述“硬實力”相對的，網上藥店運營最關鍵的能力，筆者稱之為“軟實力”，是硬實力得以持續(xù)健康發(fā)展的基礎： 

  ＞服務能力 

用戶在網上完成訂單、付了錢，不代表這個交易就完成了，而這只是一個開始。后端服務直接決定了這單交易最終成功與否，是用戶口碑得以建立的核心要素。后端服務包括客服人員有效的交流溝通、物流人員處理訂單的速度、物流送達速度等。 

衡量一個電商公司的有效運作，就是重復購買率，如果沒有后端高效的服務，就容易造成用戶的流失，這對任何行業(yè)都是致命的。 

  ＞軟件能力 

“醫(yī)藥電子商務”，“電子”正是這個鏈條中的重要中間環(huán)節(jié)。國內外的優(yōu)秀電子商務公司都是“重電子，輕商務”，如國內知名電商企業(yè)京東，就有數千名技術人員。 

電子商務系統(tǒng)不僅要提供前臺的用戶交互體驗、順暢的購物流程和良好的營銷體驗，更需要智能化的后臺操作，包括嚴密的訂單流轉、財務的高效自動以及各個部門流程化管理等等，貫穿其中的是嚴格的數據驅動。所有這些直接決定了網站的轉化率和用戶口碑以及企業(yè)效率，因此筆者在工作時，將“人要簡單，系統(tǒng)復雜”作為企業(yè)核心思想來抓。 

  ＞商品能力 

電子商務雖然是一種新經濟模式，但是其本質還是零售，賣的是“商品”、“服務”，因此商品的結構體系一定要符合網絡用戶的需求。商品結構如果不科學，不僅導致用戶找不到商品，轉化率下滑，而且會占用企業(yè)很大的流動資金和增加庫房成本，這個成本對企業(yè)來說才是致命的。 

通過網絡后臺收集用戶相關數據，既能保證數據的客觀真實，又有助于了解網絡用戶真實的商品需求。