隨著藥品零售業(yè)競爭的加劇，零售企業(yè)對多元化人才的需求日益增長，但如何培養(yǎng)和提高藥店人多元化技能的問題，仍是壓在不少連鎖經營者心上的大石頭。日前，由《第一藥店》主辦、江蘇艾蘭得營養(yǎng)品有限公司協辦的超級秀·“艾蘭得關節(jié)活素杯”2012全國藥店超級店長店員選拔大賽（下簡稱“超級秀大賽”）的五大分賽區(qū)比賽陸續(xù)結束。 

主辦方透露，相比過去四屆超級秀大賽，今年大賽更加注重對參賽選手多元化技能的考核，而選手的專業(yè)化素質也有明顯提高。但主辦方同時表示，參賽選手們在藥店多元化問題上，專業(yè)能力的提升空間仍然不小。那么，作為一個備受全國藥店人關注的權威平臺，超級秀大賽反映的問題，是否意味著未來藥店人才戰(zhàn)略需要優(yōu)化的方向？ 

實質是綜合力的考驗 

據介紹，今年超級秀大賽的區(qū)域賽的考察項目，主要分為知識競答與實戰(zhàn)演練兩部分，既考察參賽選手的專業(yè)知識，又考驗選手的銷售技巧與現場應變能力。例如，在北部賽區(qū)的知識競答環(huán)節(jié)中，主辦方在藥品相關專業(yè)知識考題外，還專門設置了健康管理知識題，同時在實戰(zhàn)演練中，設置了藥店工作常見的銷售情景和難題，引導選手融入平時的經驗進行應對。 

作為超級秀大賽中部賽區(qū)的點評嘉賓，安徽豐原大藥房連鎖有限公司銅陵分部總經理孫樹桂接受《第一藥店》報記者采訪時表示，藥店參賽選手在多元化考察內容的環(huán)節(jié)上有不錯的表現，“可以看出，跟過去相比，藥店從業(yè)者在對多元化理念的理解與操作方面均有明顯的提高，例如強化了對大健康相關品類的運用。”他認為，這與近年來業(yè)內零售藥店廣泛開展多元化轉型取得的成績不無關系。但他同時指出，通過大賽平臺的考核，也反映了目前藥店在多元化人才方面的不足。 

“在參賽選手的現場PK里，如何關聯搭配銷售藥品與健康相關品類時，直接考驗了藥店人多元化的專業(yè)技能。遺憾的是，我們看到不少選手對健康相關聯產品的掌握并不是很透徹，這直接影響到下一步他們對這方面銷售技巧的提高。” 孫樹桂認為這種現象在整個零售終端里也非常普遍。 

盡管目前業(yè)內加快了多元化轉型的步伐，但不少連鎖老總反映，許多一線人員很難跟上總部發(fā)展的步伐，很難適應行業(yè)對多元化專業(yè)能力的需求。四川德仁堂藥業(yè)連鎖有限公司副總經理李建認為，藥店多元化轉型實質上是對藥店從業(yè)者綜合實力的考驗，而目前藥店的店長店員主要存在經驗與臨場應變能力的不足。 

據了解，這些問題在超級秀大賽的區(qū)域賽現場中也時有體現。不乏評委反映，參賽選手在多元化問題上的深度操作方面欠缺靈活應變，連鎖藥店未來須給予重視，為員工開展更多指導實戰(zhàn)培訓。 

鼓勵員工參與多元化鍛煉 

值得注意的是，盡管連鎖經營者意識到提高員工多元化能力的重要性，但超級秀大賽的主要負責人向記者反映，由于擔心員工因參加業(yè)內活動導致工作的耽誤，而不熱衷組織員工走出門店與同行交流經驗的不在少數，該負責人認為，這樣并不利于打破目前藥店多元化人才的困局。 

李建認為，多元化發(fā)展，落腳點還是在藥店從業(yè)者身上，他們是否接受和理解多元化，直接影響著他們的專業(yè)能力能否得到有效的提高與發(fā)揮。而且他表示，藥店需要加強對員工的培訓，但問題是，并非所有的藥店都有足夠資源在多元化知識教育上給予員工全面的支持，“業(yè)內的經驗交流和鍛煉平臺就顯得非常重要”。 

在李建看來，超級秀大賽作為業(yè)內重要的人才鍛煉平臺，在今年融入多元化因素，很合時宜，他希望在超級秀大賽的總決賽里，主辦方能給選手們更多的鍛煉機會。“藥品零售業(yè)是專業(yè)性要求非常高的行業(yè)，提高藥店從業(yè)者的專業(yè)素質一直是業(yè)內強調的問題，藥店發(fā)力多元化，也要強調專業(yè)化的問題，超級秀大賽對員工提高相關專業(yè)素質有重要作用，企業(yè)經營者應該支持。” 

事實上，過去四屆的超級秀大賽都定位于做藥店人才鍛煉與培養(yǎng)的平臺。通過大賽的平臺，不少選手的綜合實力都得到了一定的提高，回到公司后成為藥店發(fā)力多元化經營的骨干之一。先聲再康江蘇藥業(yè)有限公司總經理助理茅勇也表示，藥店目前缺乏綜合的專業(yè)人才，大多只擅長某一領域，而隨著藥店對多元化人才需求的提高，亟需業(yè)內提供合適的平臺，讓藥店人接受鍛煉與交流。 

深圳中聯大藥房有限公司營運總監(jiān)胡佳則指出，盡管業(yè)內的多元化轉型尚未出現成熟的模式，但不少同行已積累了寶貴的經驗，希望借助超級秀大賽這樣的平臺，能夠分享到同行之間收獲，對未來加快藥店大健康模式的進程也有巨大意義。