時(shí)下，各地的藥店比比皆是，星羅棋布。開(kāi)藥店的目的是為了盈利，只賠錢(qián)不賺錢(qián)的買(mǎi)賣(mài)誰(shuí)也不會(huì)干。要使經(jīng)營(yíng)有較好的效益，當(dāng)然就離不開(kāi)購(gòu)、銷(xiāo)、存三大環(huán)節(jié)了。購(gòu)：聯(lián)合起來(lái)批量購(gòu)進(jìn)，減少中間環(huán)節(jié)，可有效降低采購(gòu)成本；銷(xiāo)：銷(xiāo)售速度快，銷(xiāo)售量大，銷(xiāo)售利潤(rùn)有保證，是每一家藥店都在努力追求的目標(biāo)；存：就是要盡量做到零庫(kù)存，提高資金周轉(zhuǎn)率，減少效期藥品損失。

“購(gòu)”和“存”是藥店?duì)I銷(xiāo)中對(duì)內(nèi)、外部資源的合理整合和利用，這里暫且不談。就“銷(xiāo)”的問(wèn)題，筆者認(rèn)為“雙微”策略最重要。

所謂“雙微”，即微利和微笑。二者是時(shí)下許多零售藥店在落實(shí)科學(xué)管理理念，既注重社會(huì)效益又注重經(jīng)濟(jì)效益的具體體現(xiàn)。

微利，也就是大家所熟悉的薄利多銷(xiāo)。只有顧客認(rèn)同你的微利接近他們所能接受的價(jià)格，你才有可能贏得眾多的回頭客。俗話說(shuō)“眾人拾柴火焰高”，只要你搶先占據(jù)了“人氣”這一制高點(diǎn)，就不用愁銷(xiāo)售的“火焰”不高了。事實(shí)上，多銷(xiāo)就會(huì)使薄利變成厚利，這是每一個(gè)藥店經(jīng)營(yíng)者都明白的道理。但在具體經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不少藥店往往經(jīng)不起高毛利的誘惑，使“薄利多銷(xiāo)”流于口頭禪，這是明顯的急功近利行為。在當(dāng)前這種異常激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，如果藥店沒(méi)有特別的品牌效應(yīng)，也沒(méi)有獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力，那么只有薄利多銷(xiāo)策略，才能使你的藥店在市場(chǎng)中立于不敗之地。

微笑，具體地說(shuō)就是時(shí)下藥店人均在執(zhí)行的“微笑服務(wù)”。顧客來(lái)藥店，是為了尋求健康服務(wù)、解除身心痛苦的，不是來(lái)看冷臉、來(lái)爭(zhēng)長(zhǎng)短的。因此，強(qiáng)調(diào)藥店店員在接待顧客時(shí)面帶微笑傳遞關(guān)愛(ài)是非常重要的。實(shí)踐證明，面帶微笑往往能給人帶來(lái)友好、熱情和信任的情感。如果店員的面部表情冷漠和呆板，或是無(wú)精打彩，就會(huì)給顧客以拒人于千里之外的感覺(jué)，友好和信任的感覺(jué)根本無(wú)從建立。在藥店經(jīng)營(yíng)中，店員的微笑是最積極的表情，歷來(lái)被視為零售經(jīng)營(yíng)的法寶和企業(yè)盈利的源泉，它不需另外增加經(jīng)營(yíng)成本，只需強(qiáng)調(diào)服務(wù)規(guī)范，就能創(chuàng)造出意想不到的商業(yè)價(jià)值，的確是藥店贏得市場(chǎng)、提升經(jīng)濟(jì)效益的有效手段。

在藥店經(jīng)營(yíng)中，“微利”和“微笑”是并存的，缺一不可。“微利”能引導(dǎo)顧客消費(fèi)，是藥店贏得市場(chǎng)、贏得發(fā)展的基本策略；而“微笑”則是建立在“微利”經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)之上的一種服務(wù)技巧，是為經(jīng)營(yíng)策略服務(wù)的。如果只有“微笑”，而藥店一味地追求高額利潤(rùn)，顧客一定會(huì)在貨比三家后棄你而去；如果只有“微利”，而藥店服務(wù)質(zhì)量很差，顧客也會(huì)對(duì)你的藥店敬而遠(yuǎn)之。其中的互補(bǔ)關(guān)系，藥店管理者不可不察。