流程優(yōu)化完成了，接下來應(yīng)該完善制度、補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)了。到底誰來擬制度、誰來起草標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)員工互相推讓，都認(rèn)為制度、標(biāo)準(zhǔn)是上面的事，是老板的事，是總經(jīng)理的事，是別人的事，總之與自己無關(guān)。在張老師看來，進(jìn)行了流程優(yōu)化的企業(yè)，再也不用為誰起草制度、誰擬訂標(biāo)準(zhǔn)扯皮，看三級(jí)流程圖就知分曉。

三級(jí)流程圖是企業(yè)最先設(shè)計(jì)、最先討論審批的流程圖，最近都在忙于四級(jí)流程圖的討論審批，很可能大家忘記了三級(jí)流程圖的內(nèi)容。三級(jí)流程圖全是管理流程，并且只對(duì)企業(yè)的各事務(wù)工作進(jìn)行結(jié)構(gòu)性地描述，偏于概括，不同于四級(jí)流程圖細(xì)致、具體，再加上三級(jí)流程的執(zhí)行主體是中高層崗位，被大家遺忘也在情理之中。

三級(jí)流程圖也由于其高度概括性，讓不少習(xí)慣于具體事務(wù)工作、不擅長(zhǎng)管理的人士頗有微詞：三級(jí)流程圖有什么用？更有甚者，有的人直接鼓吹“我們企業(yè)只要具體做事的四級(jí)流程圖就好了”，主張砍掉所有的三級(jí)流程圖。當(dāng)然，張老師是堅(jiān)決不答應(yīng)的。三級(jí)流程圖之所以高度概括，就在于它不是對(duì)一事一時(shí)的管理，它是對(duì)同類事情一個(gè)階段的管理。三級(jí)流程圖往往包含有制度或標(biāo)準(zhǔn)的擬訂，制度或標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行，制度或標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況檢討分析、歸納總結(jié)。習(xí)慣于頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的人士根本就沒有同類管理的概念，更沒有分析總結(jié)的習(xí)慣，管理的浪費(fèi)，或不能進(jìn)步的原因往往如此。

在這里，張老師反復(fù)強(qiáng)調(diào)的流程圖細(xì)劃到崗位的規(guī)定的意義更加彰顯。特別是三級(jí)流程圖授權(quán)崗位、管理崗位、主持崗位、參與崗位“一個(gè)都不能少”。少一個(gè)崗位，流程圖在形式上就不完整、內(nèi)容上也無法周全；缺一個(gè)崗位，流程圖就無法自我運(yùn)行自我完善，持續(xù)優(yōu)化就是空話。

每一個(gè)三級(jí)流程圖對(duì)該事務(wù)工作應(yīng)該遵循的制度或標(biāo)準(zhǔn)由誰起草、由誰審核、由誰審批都有清晰地界定?？偟脑瓌t是誰主管誰負(fù)責(zé)。概括起來講就是主持崗位負(fù)責(zé)制度或標(biāo)準(zhǔn)的起草工作，管理崗位負(fù)責(zé)討論補(bǔ)充的組織工作與審核把關(guān)，授權(quán)崗位負(fù)責(zé)審批的組織工作與簽字生效。對(duì)照每一個(gè)三級(jí)流程圖，企業(yè)什么樣的制度由誰起草，什么樣的標(biāo)準(zhǔn)由誰補(bǔ)充修訂一清二楚。

有家企業(yè)的員工搞清楚流程圖的作用以及與制度標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系后笑言：你這老家伙，原來早就把我們套牢了耶！此言不假，老張我完全接受。在我看來，流程與制度、流程與標(biāo)準(zhǔn)，甚至流程與企業(yè)文化從來就不是孤立的，而是緊密聯(lián)系、密不可分。

把責(zé)任落實(shí)到崗位，制度制訂、標(biāo)準(zhǔn)起草、規(guī)范補(bǔ)充等等這樣重大的責(zé)任，豈可不在流程圖中體現(xiàn)？