“三師”齊聚,自然也就提升了藥店的核心競爭力
核心提示: “藥師”是藥店第一師。大健康藥店,你得有自己的藥師隊伍,他們包括執(zhí)業(yè)藥師、藥師、住店藥師、助理藥師、柜臺??撇∮盟幨煜さ臓I業(yè)員。買藥和家電不一樣,任何顧客都會按照自己對款式的喜好,自己選擇一臺喜歡的電視機,顧客卻不能按照自己的喜歡與否買一瓶藥。
大健康藥店是筆者一直倡導的,藥店如何做大健康,首先就是必須有相應(yīng)的專業(yè)人才隊伍,具體的說就是藥店必須“三師”會師,才能提升大健康藥店的核心競爭力。
一、藥師隊伍強大,賣藥的核心競爭力才會凸顯
“藥師”是藥店第一師。大健康藥店,你得有自己的藥師隊伍,他們包括執(zhí)業(yè)藥師、藥師、住店藥師、助理藥師、柜臺??撇∮盟幨煜さ臓I業(yè)員。買藥和家電不一樣,任何顧客都會按照自己對款式的喜好,自己選擇一臺喜歡的電視機,顧客卻不能按照自己的喜歡與否買一瓶藥。這里要說的是,藥店核心競爭力之一就是藥學服務(wù),沒有各級藥師隊伍,藥學服務(wù)就是空話。怎么做呢?方法之一就是短期內(nèi)培養(yǎng)店員成為“??茰仕帋?rdquo;??梢园训陠T分成幾大類,每人掌握幾個人體不同系統(tǒng)的疾病用藥知識,成為藥師的預備役部隊,系統(tǒng)培訓、考核、晉級。這樣藥店的藥師隊伍就會逐步發(fā)展強大起來,同時采取物質(zhì)刺激,鼓勵隊員報考執(zhí)業(yè)藥師。
聯(lián)合用藥不科學,無異于謀財害命,只有足夠的藥師隊伍和藥學知識作為保證,你才能大膽的推行聯(lián)合用藥??茖W的關(guān)聯(lián)用藥,則對顧客是一種超值的專業(yè)服務(wù),可以提升自己客戶滿意度。
二、營養(yǎng)師治未病,提升保健品食品銷售
筆者在深圳時,住在東門,是友和東門店的會員,常在該店購買保健品,因為友和店一位店員,對保健品知識極為豐富,順口就能說出什么問題的調(diào)理該用什么樣的保健品,各種保健品的功能特點異常熟悉,且能站在顧客角度分析推薦購買,筆者買保健品,總是從這位來自四川的小姑娘手中去買,她具備營養(yǎng)保健知識。
藥店第二師就是“營養(yǎng)師”。藥食同源、治未病其實都是眾所周知的,有些慢性疾病靠是要靠調(diào)理的,如果不注意飲食和系統(tǒng)調(diào)理,僅靠吃藥是作用不大。筆者多次看到這樣的案例:腫瘤、三高癥狀疾病,依靠調(diào)理治好了。張悟本的一些東西如果一點道理和作用都沒有,不會有那么多人上當?shù)?。保健品的有效銷售,也需要對癥食用和科學指導。
營養(yǎng)師的培養(yǎng),要藥店和保健品廠家共同完全,也同樣可以鼓勵店員自己主動積極報考國家營養(yǎng)師認證考試。
三、美容師,藥妝銷售之必須
新醫(yī)改導致所有藥店都在談藥妝,但有的是葉公好龍式喜歡,有些沒有弄清藥妝店營運一些基本問題,盲目嘗試,一下子購進很多SKU的膏霜洗化類所謂藥妝,裝修成藥妝店。結(jié)果造成滯銷,就再也不敢嘗試,這是典型的”一朝被蛇咬,十年怕井繩”。
藥妝店是未來藥店的主力業(yè)態(tài),這是經(jīng)濟發(fā)展和國家政策助推的必然結(jié)果。但是藥店不能馬上就改變藥店業(yè)態(tài)定位,全部都上藥妝店。藥妝店必須循序漸進,逐步轉(zhuǎn)型,但絕不能等待時機成熟才去做。
賣藥妝類產(chǎn)品,需要專業(yè)的美容和藥妝產(chǎn)品知識,因此,藥店第三師就是“美容師”。藥店必須逐步培養(yǎng)自己的美容師隊伍,改變不會賣藥妝、怕賣藥妝的形象。
首先是長期的培訓培育計劃,把獎懲機制和晉級機制加入到美容顧問師的培養(yǎng)中。
其次是聯(lián)合廠商,培訓自己的店員會賣一些藥妝產(chǎn)品,改變店員銷售習慣和樹立店員對藥妝產(chǎn)品的銷售信心。逐步培養(yǎng)起藥妝銷售隊伍。
第三還得在機制上扶持藥妝:產(chǎn)品到效期不處罰店員、積極搞促銷活動促進銷量提升和提高動銷率。否則隊員心理懼怕癥不解決,從店長到店員都不愿賣,拒絕賣,藥妝就很難做起來。
第四是把皮膚病調(diào)理的食品、保健品和藥品聯(lián)合起來,內(nèi)外兼治,解決顧客問題,這是我們藥店的優(yōu)勢,是化妝品店沒有的。
三師齊聚藥店,核心競爭力自然也就有了,期待著大健康藥店有自己的“三師”。
責任編輯:蕓兒
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