管理者如何巧妙運用批評藝術
(0)核心提示：當你確實要對下屬進行批評時,必須注意當時的誠和氛圍,在不傷和氣、又給人面子的情況下語重心長的批評,注意批評的言辭不可過于激烈。這是管理者作為領導者所應該采取的批評的原則和方法。
工作中,下屬偶爾犯一些錯誤,給團隊帶來一定的影響,管理者作為“掌權者”,當然要進行批評、指正,甚至追究責任,給予處分。但是“拉弓未必真放箭”,在批評下屬時應該掌握一定的方法與技巧?？墒遣簧兕I導不懂得這一點,下屬犯了一個小小的錯誤,他就在眾下屬的面前隨便批評人。大家知道,這種做法的效果通常是適得其反的。被批評的人不僅聽不進批評的內容,反倒會因當從被斥而感到屈辱,在這種屈辱感的強烈作用下,內心會憤憤不平。在這種情況下,是不可能平心靜氣地進行反省的。
其實,批評的目的是在適當?shù)恼\、通過適當?shù)姆绞酱偈箤Ψ桨l(fā)生轉變,而當著眾人的面對其進行批評,是與批評的目的極不相符的,也根本不可能達到批評的目的。當對方受到這樣的批評時,只會認為這是上司在有意給自己難堪,而且在某種程度上還會傷害下屬的自尊心。
當你確實要對下屬進行批評時,必須注意當時的誠和氛圍,在不傷和氣、又給人面子的情況下語重心長的批評,注意批評的言辭不可過于激烈。這是管理者作為領導者所應該采取的批評的原則和方法。那我們來看一下以下的案例:
一天,克利曼照常來到公司,看到桌子上放著一份文件,文件上有很多的錯別字,而且辦公室里很多東西放得很亂,同往常大不一樣,明顯是秘書沒有盡到責任。這種事情出現(xiàn)以后,假如你是當時的克利曼,你會怎樣做呢?是批評還是扣她的獎金,或是炒他的魷魚?當然,處理這個問題有很多種方法,讓我們看一下克利曼是怎樣做的。
克利曼對這個秘書一沒有批評,二沒有扣獎金,他只是用極溫和的口氣說:“平時你在整理文件時做得非常好,而且好像從來沒有出現(xiàn)過錯別字,辦公室里的工作也做得非常好,這一切使我感到非常滿意。但是今天好像有點不如從前了!”
只是這么簡簡單單的幾句話,問題便解決了。第二天,辦公室里的一切都變得非常有秩序,甚至比原來的還要好。
事后,克利曼了解到,事發(fā)的當天,秘書與她的家人發(fā)生了口角,心情不好,因此影響了工作。但通過克利曼一說,她心里有些內疚,明白家里的事情不應該影響到工作?？死@一招足以使員工認識到自己的錯誤,不會讓同樣的事情再次發(fā)生,從而體現(xiàn)了克利曼對員工的關心,也使員工對克利曼充滿了感激之情。
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責任編輯：蕓兒
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