加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)環(huán)境建設(shè)，構(gòu)建一流的品牌形象文化方面，我們還可以從以下角度入手——比如，在病區(qū)設(shè)置以及醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)中，要充分體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念。在病區(qū)設(shè)立病人休閑鍛煉廳、家屬休息談話廳，放置報刊架、魚缸、花草等；在病房單元內(nèi)增設(shè)了電視機(jī)、電話機(jī)、飲水機(jī)、微波爐、茶幾、沙發(fā)等生活器具，盡力為病人提供一切生活所需。很多科室還根據(jù)自己的特點，為病人提供特殊服務(wù)，如手術(shù)室在家屬等候大廳設(shè)置電視機(jī)、書報架及家庭娛樂棋牌、桌椅，盡力消除手術(shù)病人家屬等候親人的焦慮心情；兒科專為患兒準(zhǔn)備24小時洗用熱水，并開設(shè)了溫馨病區(qū)，在病區(qū)里仿佛置身于卡通的童話世界，在病房內(nèi)設(shè)置VCD、玩具、娛樂器械，讓孩子在娛樂中完成治療，消除孩子對打針治療的恐懼，同時，在科內(nèi)還增設(shè)冰箱，為夜間入院的患兒儲備鮮奶、奶粉，配備常用藥品及尿布片等，24小時為患兒及家屬提供入院、交費、取藥、治療等一切方便；在產(chǎn)科，家庭式的溫馨陪護(hù)單元深受患者的喜愛，人性化的待產(chǎn)護(hù)理消除了產(chǎn)婦及家屬的顧慮，每一位新生寶寶的家庭都能收到醫(yī)務(wù)人員送上的一束祝福的玫瑰……創(chuàng)新的服務(wù)內(nèi)容為患者提供了溫馨、方便、快捷的服務(wù)，醫(yī)院服務(wù)文化形象得到了進(jìn)一步的提升。

最后，胡老師認(rèn)為，醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)應(yīng)注意以下問題——

1、在很多人的印象中，服務(wù)培訓(xùn)是賓館和飯店才進(jìn)行的員工訓(xùn)練，但是，在“服務(wù)立院”宗旨已經(jīng)深入到每名員工內(nèi)心深處的同時，為了進(jìn)一步提升醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，使廣大員工能夠更加主動地適應(yīng)醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展的要求，胡一夫老師推出了醫(yī)護(hù)服務(wù)技巧與醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)課程。

2、隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而，在貫穿這些要素的其中，護(hù)士服務(wù)已成為當(dāng)前護(hù)理教育中急需解決的問題，它是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。

3、在醫(yī)院不斷市場化的今天，醫(yī)院紛紛為培育自己的核心競爭力而努力，而核心競爭力一方面是醫(yī)院的專業(yè)技術(shù)、能力、設(shè)備，另一方面就是醫(yī)院的文化、形象、服務(wù)水平。胡一夫老師認(rèn)為——其中，提高醫(yī)院的服務(wù)水平能夠拉近醫(yī)院與患者之間的距離，增強(qiáng)患者與醫(yī)院的互動和理解，提高醫(yī)院的親和力和感染力，從而在患者心目中樹立良好的、可信賴的品牌形象，提高患者對醫(yī)院的滿意度、忠誠度和信任度，形成醫(yī)院獨特的核心競爭實力。

4、胡老師提醒各家醫(yī)院：您可以有兩種選擇：被動地卷入競爭，還是主動地參與競爭。當(dāng)你察覺到你的醫(yī)院收入在減少，病人正在離開你而到另外一家醫(yī)院就診，你已經(jīng)在沒有充分準(zhǔn)備的情況下被動地卷入了競爭。而另一些醫(yī)院則通過引入市場營銷管理體系主動地加入到競爭中。

5、提高醫(yī)院的服務(wù)水平，對醫(yī)院職工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)已經(jīng)越來越多的為各醫(yī)療機(jī)構(gòu)所重視。員工在工作中的一言一行、一舉一動都是醫(yī)院形象最直觀、最有形的載體，其言語行為的專業(yè)性、禮節(jié)性、標(biāo)準(zhǔn)度就是患者接受和認(rèn)可醫(yī)院最有說服力的評價因素。而未經(jīng)過培訓(xùn)的醫(yī)護(hù)人員和管理者已經(jīng)成為阻礙這一發(fā)展要求的最大障礙。