在藥品零售業(yè)，給商品貼錯(cuò)標(biāo)簽，賣錯(cuò)價(jià)是常見(jiàn)的事，同時(shí)也體現(xiàn)了管理的不完善，當(dāng)然這不包括有的大型超市故意在標(biāo)簽上做文章，欺詐消費(fèi)者。沃爾瑪就出現(xiàn)過(guò)賣巧克力標(biāo)價(jià)實(shí)價(jià)差一大截，而且被記者發(fā)現(xiàn)進(jìn)行曝光。如果藥店也出現(xiàn)類似情況，如何處理呢？首先明確責(zé)任，補(bǔ)齊貨品短缺金額；接著，亡羊補(bǔ)牢，補(bǔ)貼物價(jià)簽，調(diào)換貨位；然后，做好復(fù)核，嚴(yán)格操作，堵塞漏洞；最后，汲取教育，通過(guò)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)防損。

案例：

這天中午，就在大家輪流吃飯的時(shí)候，新店員小馮把單價(jià)為15.80元的藥品，以10.80元的價(jià)格賣出去了10盒。損失50元，這在藥店可不是一件小事，朱店長(zhǎng)立即追查原因：原來(lái)是藥品的標(biāo)簽出了問(wèn)題，兩種價(jià)格不同的藥品均為治療胃病的藥物，不僅品名、規(guī)格相近，就連廠家名稱都差不多，一個(gè)是深圳產(chǎn)的（15.80元）、一個(gè)是該公司的山東分廠生產(chǎn)的（10.80元）。平日，為了銷售方便，兩種藥物并排擺在一起，不知是誰(shuí)把15.80元的標(biāo)簽碰掉了，貨架上只有一個(gè)10.80元的標(biāo)簽，小馮就是按照標(biāo)簽所示價(jià)格出售藥品的。

 分析：

 原因找到了，如何才能杜絕此類事故再發(fā)生呢？朱店長(zhǎng)采取了以下辦法。

 補(bǔ)齊貨品短缺金額

一是調(diào)賬。在電腦錄入時(shí)，錄入的是低價(jià)位的藥品，首先要沖回已減掉的庫(kù)存，將山東產(chǎn)的藥品調(diào)整至賬實(shí)相符；然后調(diào)減深圳產(chǎn)藥品庫(kù)存10盒，做到庫(kù)存賬和實(shí)貨數(shù)相對(duì)應(yīng)。二是補(bǔ)記銷售收入、補(bǔ)登現(xiàn)金賬。按照銷售差額補(bǔ)齊50元列入藥品銷售所收現(xiàn)金，同時(shí)做好現(xiàn)金賬的記錄。然后按照誰(shuí)出錯(cuò)、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)賠償?shù)脑瓌t進(jìn)行賠償。由于此事事出有因，按照相應(yīng)責(zé)任劃分由物價(jià)員、帶班店長(zhǎng)、新店員按照2∶3∶5的比例分擔(dān)。

補(bǔ)貼物價(jià)簽，調(diào)換貨位

對(duì)功能與主治一致、外觀包裝相似、容易導(dǎo)致辨識(shí)不清的藥品，應(yīng)調(diào)換一下貨位，最重要的原則是不直接相鄰，有一定空間間隔。物價(jià)員要定時(shí)核查藥店所售商品的物價(jià)簽，做到無(wú)掉簽、無(wú)錯(cuò)簽、無(wú)空簽，特別要注意是否做到貨簽對(duì)應(yīng)一致，標(biāo)簽內(nèi)容是否有錯(cuò)誤。

嚴(yán)格操作，堵塞漏洞

新店員雖然工作熱情很高，但由于實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)不足，往往會(huì)出現(xiàn)好心辦錯(cuò)事的情況。雖然是午飯時(shí)間，藥店人手較少，但出售藥品時(shí)的必要程序不可省略，比如發(fā)藥復(fù)核制度，對(duì)品名、規(guī)格、數(shù)量，乃至交款票據(jù)所載金額與藥品應(yīng)售價(jià)款是否相符，復(fù)核人員都要進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)。

 汲取教訓(xùn)，實(shí)施專項(xiàng)防損培訓(xùn)

對(duì)新進(jìn)藥店的店員，必須進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。對(duì)容易混淆、容易出現(xiàn)銷售錯(cuò)誤的地方，藥店應(yīng)專門組織一次培訓(xùn)，最好是由老店員現(xiàn)身說(shuō)法，以案例方式向新店員進(jìn)行傳授，從而使新店員提高相關(guān)技能。