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藥店店長(zhǎng)那點(diǎn)事兒

2010-11-05 10:32 來(lái)源：中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊：

核心提示： 在藥店里，店長(zhǎng)的角色實(shí)際上是“首席執(zhí)行官”。別看職務(wù)不高，但在連鎖工作中的重要性就顯得非常關(guān)鍵。連鎖藥店的業(yè)績(jī)是各個(gè)門店業(yè)績(jī)的總和體現(xiàn)，藥店店長(zhǎng)在日常工作中需要打理的事情非常多，俗話說(shuō)“麻雀雖小，五臟俱全”，藥店雖小卻是連鎖公司經(jīng)營(yíng)思路和

      在藥店里，店長(zhǎng)的角色實(shí)際上是“首席執(zhí)行官”。別看職務(wù)不高，但在連鎖工作中的重要性就顯得非常關(guān)鍵。連鎖藥店的業(yè)績(jī)是各個(gè)門店業(yè)績(jī)的總和體現(xiàn)，藥店店長(zhǎng)在日常工作中需要打理的事情非常多，俗話說(shuō)“麻雀雖小，五臟俱全”，藥店雖小卻是連鎖公司經(jīng)營(yíng)思路和營(yíng)銷模式的完整體現(xiàn)。藥店店長(zhǎng)的綜合素質(zhì)優(yōu)秀與否，直接關(guān)系到這家藥店經(jīng)營(yíng)的成功與否，藥店店長(zhǎng)的綜合素質(zhì)不僅與其學(xué)歷及在業(yè)界的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和能力外，還需要一定的管理能力，在經(jīng)營(yíng)上藥店店長(zhǎng)不僅需要重視顧客服務(wù)，還需要提升其商品選擇和開(kāi)發(fā)能力、門店團(tuán)隊(duì)的訓(xùn)練與責(zé)任分擔(dān)、時(shí)間管理、順從性、營(yíng)業(yè)能力、會(huì)計(jì)能力等。門店?duì)I銷是一個(gè)系統(tǒng)工程，店長(zhǎng)在連鎖公司總體經(jīng)營(yíng)思路和框架下，是公司制度和理念的執(zhí)行者，是公司盈利的重要保障，是市場(chǎng)最前線的指揮官，加強(qiáng)并嚴(yán)格執(zhí)行公司對(duì)各門店各項(xiàng)要求是店長(zhǎng)首要任務(wù)和基本職能，這就是連鎖藥店執(zhí)行力和管理能力的體現(xiàn)，但是藥店店長(zhǎng)的能力不單單是執(zhí)行力的要求，更重要的還是其能否根據(jù)藥店所在商圈的具體情況，以及商圈中競(jìng)爭(zhēng)藥店的經(jīng)營(yíng)和促銷策略進(jìn)行實(shí)時(shí)應(yīng)變，藥店的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是商圈中顧客的競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格、促銷等其他形式僅僅是一種手段而已。因此，店長(zhǎng)的崗位職責(zé)里面多多少少都含有企劃職能。無(wú)論是要吸引更多的顧客進(jìn)店購(gòu)買，還是對(duì)店面銷售工具的制作和運(yùn)用，都需要店長(zhǎng)動(dòng)一動(dòng)策劃方面的腦筋。
 
　　藥店店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)門店其最終目標(biāo)是持續(xù)并穩(wěn)定地提升門店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的指標(biāo)主要包括銷售額和利潤(rùn)如何提升？暢銷產(chǎn)品、品牌產(chǎn)品與高毛利產(chǎn)品等品類如何合理科學(xué)的進(jìn)行調(diào)控，經(jīng)營(yíng)成本的有效控制等等。同時(shí)藥店的管理尤其是對(duì)員工的管理能力要求也非常重要。藥店店長(zhǎng)在實(shí)際工作中特別需要注意的事項(xiàng)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：
 
　　一、 執(zhí)行力和應(yīng)變力：
　　連鎖藥店的執(zhí)行力是連鎖藥店管理能力的重要體現(xiàn)，連鎖藥店各門店執(zhí)行力統(tǒng)一而有效是連鎖資源重要組成部分，連鎖藥店與單體藥店或加盟藥店的本質(zhì)區(qū)別就在于其統(tǒng)一的管理所帶來(lái)執(zhí)行力的一致性而體現(xiàn)出連鎖藥店整體的規(guī)模化資源的整合。所謂連鎖藥店的統(tǒng)一性，主要表現(xiàn)在其“七個(gè)統(tǒng)一”的完美整合，“七個(gè)統(tǒng)一”是指統(tǒng)一的VI、CI標(biāo)示系統(tǒng)、統(tǒng)一的采購(gòu)系統(tǒng)、統(tǒng)一的配送系統(tǒng)、統(tǒng)一的價(jià)格策略、統(tǒng)一的核算體系、統(tǒng)一的營(yíng)銷策略和統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理體系。連鎖藥店的資源規(guī)?；憩F(xiàn)就在于其經(jīng)營(yíng)管理和執(zhí)行能力的統(tǒng)一。連鎖藥店各門店的執(zhí)行力越好，門店規(guī)模和數(shù)量越多，其整體的資源性就越大。資源越大其與上游供應(yīng)廠商爭(zhēng)取更大的利益和在藥品零售行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)能力就越強(qiáng)。作為藥店的店長(zhǎng)，執(zhí)行總公司所要求的工作內(nèi)容和方向是其工作的首要保障。但藥店店長(zhǎng)除了具備完美的執(zhí)行力外，還應(yīng)該具備有應(yīng)變力，應(yīng)變力是指店長(zhǎng)能夠根據(jù)自身藥店經(jīng)營(yíng)模式、所處商圈競(jìng)爭(zhēng)狀況、尤其是其核心商圈中其他競(jìng)爭(zhēng)藥店的各項(xiàng)營(yíng)銷模式和手段，能夠快速敏捷有效地積極應(yīng)對(duì)的應(yīng)變能力。在與總公司經(jīng)營(yíng)思路和目標(biāo)一致的前提下，根據(jù)商圈競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀作出正確的應(yīng)變，是考核藥店店長(zhǎng)綜合能力和素質(zhì)的重要體現(xiàn)。藥店店長(zhǎng)需要強(qiáng)有力的執(zhí)行能力，更需要其有隨市場(chǎng)現(xiàn)狀變化的應(yīng)變能力。這是藥店店長(zhǎng)的基本素質(zhì)和能力要求。
 
       二、 店員管理、培訓(xùn)和績(jī)效考核：
　　藥店店長(zhǎng)的重要性不僅僅他是我們連鎖藥店銷售一線的指揮官，還是連鎖藥店基層營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理者和指導(dǎo)者，俗話說(shuō)得好：兵強(qiáng)強(qiáng)一個(gè)，將強(qiáng)強(qiáng)一窩，強(qiáng)將手下才能無(wú)弱兵。藥店店長(zhǎng)如何管理和帶領(lǐng)好門店的員工，培養(yǎng)和訓(xùn)練好藥店店員是其管理水平的重要體現(xiàn)。藥店門店的業(yè)績(jī)不是靠某一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)或店員就能夠完成的，他必然是靠門店所有人員的共同努力地結(jié)果。因此，藥店店長(zhǎng)身上肩負(fù)著更多的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重任。如何管理好門店的員工？如何培養(yǎng)好門店的員工？如何激勵(lì)門店員工的工作積極性？如何傳承公司優(yōu)良的文化氛圍？是藥店店長(zhǎng)管理工作的核心內(nèi)容。藥店門店管理靠什么？靠制度，只有在科學(xué)的制度下公平、合理對(duì)待每一位員工，并深入了解各員工的思想動(dòng)態(tài)，積極主動(dòng)和員工進(jìn)行交談和培訓(xùn)、鼓舞士氣，才能有序管理好門店。門店有那些制度？都可靠的執(zhí)行了嗎？還是掛在墻上的幾張紙而已？請(qǐng)記住，制度是節(jié)省時(shí)間的最好辦法。店長(zhǎng)有情，管理無(wú)情，制度絕情！！管理的時(shí)候記住一定要公平，讓所有的員工看到公平。同時(shí)藥店店長(zhǎng)還要充分發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)師長(zhǎng)的教育能力，及時(shí)能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)。還有，藥店店長(zhǎng)還要善于運(yùn)用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析和科學(xué)計(jì)算能力，掌握和學(xué)會(huì)分析報(bào)表、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，從而知道自己店面成績(jī)的好壞，并進(jìn)行正確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，只有科學(xué)合理的績(jī)效考核體系才能充分發(fā)揮員工的工作激情，提升藥店員工團(tuán)隊(duì)組織能力和凝聚力，門店銷售業(yè)績(jī)才會(huì)可能達(dá)成目標(biāo)。藥店店長(zhǎng)具備和擁有掌握員工的能力和在數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上深入了解實(shí)際情況并做出良好的判斷能力，才能在管理方面能夠面對(duì)問(wèn)題做出正確的判斷，并能迅速解決，有獨(dú)當(dāng)一面的感覺(jué)。
 
　　當(dāng)然，作為藥品這一特殊商品的零售行業(yè)，藥店店長(zhǎng)還必須具備藥品等健康產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)能力，并不斷學(xué)習(xí)的自我訓(xùn)練能力。這樣才可能在專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)方面，做出正確的判斷和全面提升藥店?duì)I銷團(tuán)隊(duì)的整體經(jīng)營(yíng)專業(yè)知識(shí)水平。
 
　　三、 門店促銷工作有效開(kāi)展
　　藥店之間的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是顧客之間的競(jìng)爭(zhēng)，促銷、降價(jià)、會(huì)員制管理等只是營(yíng)銷的手段而已，作為藥店的一店之長(zhǎng)，門店針對(duì)消費(fèi)者的促銷工作，實(shí)際上已經(jīng)成為了藥店店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)手段中最常見(jiàn)的工作內(nèi)容。門店促銷工作涉及消費(fèi)者購(gòu)藥行為研究，促銷模式與形式的策劃工作，活動(dòng)有序開(kāi)展等系列工作。促銷工作不能流于形式，商圈中其他藥店的促銷信息和模式研究，優(yōu)缺點(diǎn)，如何應(yīng)對(duì)都是我們店長(zhǎng)應(yīng)該涉及和思考的問(wèn)題。當(dāng)然每個(gè)連鎖的系列促銷活動(dòng)一般都是總公司策劃好的，由各門店執(zhí)行。看似與店長(zhǎng)的策劃能力關(guān)系不大，只是組織能力的體現(xiàn)。其實(shí)不然，每一項(xiàng)促銷活動(dòng)的開(kāi)展，藥店店長(zhǎng)都需要充分領(lǐng)會(huì)和理解公司的意圖，我們促銷活動(dòng)的目的和目標(biāo)是什么，為什么要按照這種形式來(lái)搞？只有把每次促銷活動(dòng)的精髓了解清楚了，店長(zhǎng)才能夠在總公司促銷目標(biāo)下根據(jù)藥店實(shí)際情況和自身商圈的特點(diǎn)進(jìn)行靈活有效地變化，以到達(dá)最佳的促銷效果。以買贈(zèng)活動(dòng)為例，每個(gè)藥店日常的客單價(jià)不同，買贈(zèng)的起點(diǎn)就應(yīng)該有所不同，買贈(zèng)的目的是為了提升客單價(jià)，當(dāng)然就要圍繞提升客單價(jià)做文章。簡(jiǎn)單機(jī)械地執(zhí)行公司的促銷手段，不結(jié)合自身的狀況，不可能達(dá)到我們的目標(biāo)。門店促銷活動(dòng)的開(kāi)展需要門店店長(zhǎng)具備更多的綜合策劃和組織能力。
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Tags：藥店 經(jīng)營(yíng) 店員管理

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