核心提示：要想成為高績效組織，不但要在信任的基礎(chǔ)上設(shè)立“遙不可及”的目標(biāo)，還要能夠激發(fā)員工潛能，幫助他們拓展自身能力，并給予不同績效的員工恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)。許多企業(yè)都希望自己成為高績效組織，但并不一定都能成功。
在很多公司中，獲得最高獎(jiǎng)勵(lì)的往往是那些非?？煽浚⑶夷軌蛲瓿赡繕?biāo)的人，而不是為企業(yè)付出最多的人。
要想成為高績效組織，不但要在信任的基礎(chǔ)上設(shè)立“遙不可及”的目標(biāo)，還要能夠激發(fā)員工潛能，幫助他們拓展自身能力，并給予不同績效的員工恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)。許多企業(yè)都希望自己成為高績效組織，但并不一定都能成功。翰威特的研究發(fā)現(xiàn)，那些高績效的企業(yè)不但改變了傳統(tǒng)的績效管理機(jī)制，重新設(shè)計(jì)了更加務(wù)實(shí)和實(shí)用的績效管理體系，并且為員工創(chuàng)造了能夠發(fā)揮最大潛力的環(huán)境。
超越常規(guī)，制定“遙不可及”的目標(biāo)
在寶潔， 具有潛質(zhì)的員工會(huì)被推向“關(guān)鍵職位”——充滿機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)的(跨界)工作任務(wù)。在這種環(huán)境下，員工不得不積極思考如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，這使得寶潔成為有名的“創(chuàng)新中心”。高績效人才往往對(duì)那些能夠拓展他們的才智、滿足他們成就感的工作非常感興趣，因?yàn)樵谶@種充滿“刺激”的環(huán)境里，他們必須批判性、創(chuàng)造性、戰(zhàn)略性地思考問題，這樣能夠發(fā)揮他們最大的潛力。因此，高績效的首要推動(dòng)因素就是工作的挑戰(zhàn)性和成就感。
在很多公司中， 獲得最高獎(jiǎng)勵(lì)的往往是那些非?？煽?，并且能夠完成目標(biāo)的人，而不是為企業(yè)付出最多的人。因此，那些設(shè)定了積極的目標(biāo)的員工，雖然為企業(yè)做出了巨大貢獻(xiàn)，但是由于沒有達(dá)到預(yù)期，他們實(shí)際上會(huì)因這些目標(biāo)而受到懲罰。這種工作環(huán)境使得人們紛紛將目標(biāo)設(shè)低，以提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的概率，從而獲得更高的獎(jiǎng)賞。這種追求“剛剛好”目標(biāo)的行為，與高績效的環(huán)境格格不入。
為了取得高績效，企業(yè)的目標(biāo)必須超越利用現(xiàn)有條件就可以達(dá)到的水平。正如通用電氣前CEO杰克?韋爾奇曾說的：“我們發(fā)現(xiàn)在追求那些看似不可能的東西時(shí)，我們實(shí)際上都達(dá)成了不可能的目標(biāo);即使我們無法完全實(shí)現(xiàn)這種不可能的目標(biāo)，我們也能比預(yù)期做得好很多。”這種不可能的目標(biāo)，就是韋爾奇所提出的延展目標(biāo)。在這種思想的指導(dǎo)下，通用電氣為其員工設(shè)定了較激進(jìn)的目標(biāo)，并賦予他們充分的自由來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。這使得通用電氣不僅獲利豐厚，而且其產(chǎn)品、服務(wù)、顧客體驗(yàn)和商業(yè)模式等都具有原創(chuàng)性。
高績效的組織還需要建立起一種確保追求高目標(biāo)的人不受到懲罰的機(jī)制。為此，企業(yè)必須改變?cè)械脑u(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，尤其是高級(jí)管理人員的思維習(xí)慣及領(lǐng)導(dǎo)方式，使他們明白：企業(yè)要獎(jiǎng)賞的是那些真正有價(jià)值的行為。這就要求管理者不但要徹底改變以完成任務(wù)為終極目標(biāo)的觀念，而且要以更加寬廣的視角來看待業(yè)績，除了關(guān)注目標(biāo)完成的情況，還要關(guān)注員工承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、解決困難和爭創(chuàng)佳績的勇氣。
激發(fā)員工潛能
英國維珍集團(tuán)的董事長理查德?布蘭森認(rèn)為，維珍成功的重要原因“在于你擁有什么樣的員工。如果員工每天面帶微笑，以工作為樂，他們就會(huì)有出色的表現(xiàn)。顧客自然也會(huì)喜歡和你打交道。”而要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)“你需要的，是那些擅長激勵(lì)、激發(fā)別人最大潛能的人”。高績效的企業(yè)注重培養(yǎng)經(jīng)理人管理績效的能力。在這些企業(yè)中，經(jīng)理人的角色與其他企業(yè)有著顯著的差異——他們并不是在傳統(tǒng)的命令、控制模式下進(jìn)行微觀管理，而是業(yè)績教練，是幫助開發(fā)員工潛能和創(chuàng)造力的合伙人。
根據(jù)翰威特的一項(xiàng)調(diào)查顯示，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為，績效管理機(jī)制發(fā)揮效用的最大障礙在于經(jīng)理人缺乏對(duì)績效管理的指導(dǎo)能力。大部分企業(yè)期望管理者掌握更有效的技能以激勵(lì)員工提升業(yè)績，并對(duì)他們進(jìn)行直接而真誠的反饋。因此，經(jīng)理人實(shí)際上處在一個(gè)中間位置——他們要指導(dǎo)員工，幫助員工成長;同時(shí)又是領(lǐng)導(dǎo)的“執(zhí)行者”。那么，如何才能扮演好這個(gè)雙重角色呢?在與員工開展關(guān)于績效的對(duì)話前，經(jīng)理人最好先理清思路，明白哪些是員工不用做的，哪些是應(yīng)該開始做的，或者做多少等等。
業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)更貼切
有時(shí)，業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系也會(huì)傳遞一些錯(cuò)誤信息。在傳統(tǒng)的“5分制”評(píng)價(jià)體系中，大部分員工(業(yè)績穩(wěn)定者)的得分都比表現(xiàn)最佳者低2分，這在不經(jīng)意間會(huì)挫傷他們的積極性。因?yàn)檫@些“表現(xiàn)既不是最好，也不是最差的”員工會(huì)認(rèn)為，即使他們做得很棒，也只是拿到一個(gè)“C”而已。那么，企業(yè)能不能建立一種廣泛適用的能夠評(píng)價(jià)員工貢獻(xiàn)并且激勵(lì)他們的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系?在這一評(píng)價(jià)體系下，要能夠使激勵(lì)表現(xiàn)不佳者繼續(xù)努力提升業(yè)績，使業(yè)績穩(wěn)定者獲得成就感，并且給予少數(shù)表現(xiàn)優(yōu)異者以殊榮和認(rèn)可。
一家美國生物技術(shù)公司想破解這個(gè)難題。在引入傳統(tǒng)的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制之后，這家公司內(nèi)部逐漸滋生了保守和諷刺的風(fēng)氣，甚至影響到了對(duì)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的客觀性和真實(shí)性。管理者認(rèn)為，有必要對(duì)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系進(jìn)行變革了。這家公司重新構(gòu)建了評(píng)價(jià)體系，取消了“C”等評(píng)價(jià)，還給績效評(píng)價(jià)的等級(jí)賦予了更貼切的名稱：表現(xiàn)卓越(授予那些有突破性貢獻(xiàn)的員工)、表現(xiàn)優(yōu)秀(授予那些業(yè)績穩(wěn)定的員工)、繼續(xù)努力(授予那些有潛質(zhì)但仍需努力的員工)。這些名稱向大部分員工(獲得中等評(píng)價(jià)，即表現(xiàn)優(yōu)秀者)傳遞了一個(gè)信息：他們對(duì)企業(yè)成功有著重要貢獻(xiàn)，不可或缺。
提供“恰當(dāng)”的獎(jiǎng)勵(lì)
激勵(lì)員工更努力、更有效工作的最好辦法，就是對(duì)他們達(dá)到或超越目標(biāo)給予認(rèn)可和贊賞。傳統(tǒng)的犧牲大多數(shù)員工利益來獎(jiǎng)賞最優(yōu)秀員工的做法，在高端人才緊缺的今天已經(jīng)不適用了。因?yàn)樵诟呖冃Лh(huán)境里，獎(jiǎng)勵(lì)要投向那些關(guān)乎企業(yè)盈利能力的人，即明星員工、業(yè)績穩(wěn)定者以及一些重要人物。
另外， 很多企業(yè)的補(bǔ)助政策都沒有將薪酬與績效充分掛鉤。在預(yù)算約束的限制下，企業(yè)往往覺得要想在不同業(yè)績的員工之間拉開薪酬差距的空間并不大。但是薪酬的差距對(duì)于持續(xù)創(chuàng)造較好的業(yè)績卻是非常必要的，因?yàn)檫@種差距可以激發(fā)員工的內(nèi)在潛力。
引導(dǎo)員工拓展自身能力
如今，扁平化的企業(yè)結(jié)構(gòu)使得很多人自身的成長和為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值并不必然促進(jìn)其職位的晉升。所以企業(yè)應(yīng)該戰(zhàn)略性地管理每項(xiàng)工作的發(fā)展空間，引導(dǎo)員工將注意力集中在在各種工作及經(jīng)歷中拓展自身能力，并為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
Tags：績效管理
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