變亂回放：

一天，張大媽和李大媽來(lái)藥店閑逛。張大媽來(lái)到泰西參柜臺(tái)前，業(yè)務(wù)員小芳倉(cāng)猝跑已往，先容說(shuō)店里比來(lái)新進(jìn)了加拿大的泰西參，有入口口岸貨單，并迅速拿出單子給張大媽看，同時(shí)拿出一袋泰西參給張大媽。張大媽感受比過(guò)去買(mǎi)的泰西參質(zhì)量好，價(jià)值也克己，遂以80元錢(qián)買(mǎi)了一袋，并請(qǐng)小芳代為切片。見(jiàn)狀，李大媽也動(dòng)了心。但因?yàn)閹уX(qián)不久不多，便抉擇少買(mǎi)一點(diǎn)兒。李大媽采辦的數(shù)量是張大媽的一半擺布，小芳講述她價(jià)值是81元。李大媽馬上質(zhì)疑：她買(mǎi)這么多才80元，我這只有她的一半，倒要81元？小芳細(xì)心調(diào)查了張大媽的原包裝袋，標(biāo)明100克，原本是藥店在鋪排時(shí)錯(cuò)把100克當(dāng)成了50克。小芳要求張大媽補(bǔ)價(jià)或退貨，張大媽作古活不肯，說(shuō)：我是沖這個(gè)價(jià)才買(mǎi)的，何況錢(qián)也付了，參也切了。說(shuō)著，回身就往店門(mén)外走。讀者伴侶，您說(shuō)小芳此時(shí)該怎么辦？

不雅概念一：顧主不必負(fù)責(zé)

由過(guò)錯(cuò)責(zé)任人抵償喪失蹤

安徽東升醫(yī)藥有限公司  曹家狀

藥店在鋪排泰西參時(shí)，錯(cuò)把100克當(dāng)成了50克，屬規(guī)范的過(guò)錯(cuò)事情，藥店應(yīng)對(duì)因過(guò)錯(cuò)孕育產(chǎn)生的喪失蹤承當(dāng)責(zé)任。首先，小芳理當(dāng)即呈報(bào)店長(zhǎng)，請(qǐng)店長(zhǎng)出面向張大媽報(bào)歉，請(qǐng)她包涵，以便采納奉送禮品、增進(jìn)會(huì)員積分、發(fā)送購(gòu)物卷等方法，懇求張大媽給以恰當(dāng)?shù)难a(bǔ)價(jià)，只管即便低落喪失蹤。其次，要究查過(guò)錯(cuò)者的責(zé)任。藥店工作相關(guān)到人們的飲食用藥安適，來(lái)不得半點(diǎn)輕率，呈現(xiàn)過(guò)錯(cuò)很也許造成藥害事情，乃至風(fēng)險(xiǎn)顧主健康。是以，藥店要高度正視過(guò)錯(cuò)事情的防止，嚴(yán)厲究查過(guò)錯(cuò)者責(zé)任，杜絕近似征象再次產(chǎn)生。

藥店自行擔(dān)責(zé)

福建省東山縣食物藥品禁錮局  黃喜祖

按照“藥店在鋪排時(shí)錯(cuò)把100克當(dāng)成了50克”的場(chǎng)景，筆者覺(jué)得，應(yīng)該由藥店自己擔(dān)責(zé)。

理由有三：其一，價(jià)值墮落在于藥店。明碼標(biāo)價(jià)是商品售賣(mài)的根基知識(shí)，藥店也概莫能外。藥店既然是自己產(chǎn)生錯(cuò)誤，并且已經(jīng)明晰而且公然地標(biāo)識(shí)在售賣(mài)的藥品上，就應(yīng)該視為該商品的價(jià)值，以是不管這個(gè)錯(cuò)誤是由于何種緣故起因孕育產(chǎn)生，藥店應(yīng)該由此承當(dāng)由于錯(cuò)誤標(biāo)價(jià)而孕育產(chǎn)生的喪失蹤責(zé)任。其二，要約歷程已經(jīng)實(shí)現(xiàn)理睬。按照《條約法》等法令禮貌規(guī)定，商品標(biāo)示的價(jià)值，可以視為商家出售商品的一種要約舉動(dòng)，既然藥店將所要出售的泰西參價(jià)值公然標(biāo)示出來(lái)，并且顧主看到此種價(jià)值后已經(jīng)殺青采辦商品的意愿，又付出了響應(yīng)的要約時(shí)的價(jià)款，那就說(shuō)明“要約歷程已經(jīng)實(shí)現(xiàn)理睬”，商品已經(jīng)完成售賣(mài)歷程。第三，顧主無(wú)須退款。按照《斲喪者權(quán)柄掩護(hù)法》等相干法令規(guī)定，商家要是存心出售偽劣商品可能有誆騙舉動(dòng)，風(fēng)險(xiǎn)斲喪者，商家應(yīng)該給以斲喪者響應(yīng)的抵償；要是出售的商品并非斲喪者的存心舉動(dòng)導(dǎo)致商家喪失蹤，則不以為是顧主的欠妥得利，應(yīng)該以為是商家自己本身呈現(xiàn)過(guò)失蹤，并承當(dāng)過(guò)失蹤的結(jié)果。

在藥店工作，難免會(huì)呈現(xiàn)一些工作上的失蹤誤。如錯(cuò)收了錢(qián)，誤發(fā)了貨，錯(cuò)貼了標(biāo)簽，等等。

這種失蹤誤的措置賞罰賞罰，可以分為兩種情形：一種是失蹤誤讓顧主吃了虧，另一種是藥店吃了虧。呈現(xiàn)第一種情形，藥店理當(dāng)主動(dòng)承認(rèn)工作上的失蹤誤，厚道地向顧主報(bào)歉，并為顧主補(bǔ)足商品或金錢(qián)。這樣做，一方面出于藥店誠(chéng)信策劃的德性要求，另一方面也是維護(hù)藥店榮譽(yù)的肯定要求。當(dāng)碰著顧主因藥店失蹤誤而受喪失蹤時(shí)，藥店的原則是不能讓顧主虧損。

要是是藥店因自己的失蹤誤而吃了虧，而顧主作古活不退還藥品，又不補(bǔ)差價(jià)，那么，作為藥店，應(yīng)罷休才是。由于從法令上講，藥店與顧主的舉動(dòng)，屬于條約舉動(dòng)，藥店把產(chǎn)品放在柜臺(tái)里營(yíng)銷，有產(chǎn)品名稱，稀有量，有價(jià)值，應(yīng)視為一種“要約”舉動(dòng)。而張大媽的掏錢(qián)采辦，則視為“理睬”舉動(dòng)，條約已經(jīng)推行，且其中不存在棍騙舉動(dòng)，營(yíng)銷條約有效。而把產(chǎn)品的分量搞錯(cuò)，則屬于藥店內(nèi)部工作失蹤誤。藥店不能以自己失蹤誤為由，打掃這個(gè)營(yíng)銷條約，自己的失蹤誤只能自己承當(dāng)。

固然，要是顧主自己樂(lè)意把差價(jià)補(bǔ)上，那固然是好事?？深欀鲌?jiān)持不補(bǔ)的話，那么藥店不妨事細(xì)膩一點(diǎn)，就讓顧主占這個(gè)克己。

覆水難收，與其與顧主撕破臉，鬧得不歡而散，反不如大細(xì)膩方地讓利給顧主。藥店虧了錢(qián)，但不能虧心態(tài)，終究顧主是上帝。

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