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品牌社區(qū)營銷的關(guān)鍵手段

2010-07-08 09:58 來源:中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 我要評論 (0) 點擊:

核心提示:“品牌社區(qū)”(BrandCommunity)最早由Muniz和O’Guinn(2001)提出,他們將其定義為“建立在使用某一品牌的消費者間的一整套社會關(guān)系基礎(chǔ)上的一種專門化的、非地理意義上的社區(qū)”。它可以是線上的(如社交類網(wǎng)站),也可以是線下的(如校友會和俱樂部等)。

“品牌社區(qū)”(BrandCommunity)最早由Muniz和O’Guinn(2001)提出,他們將其定義為“建立在使用某一品牌的消費者間的一整套社會關(guān)系基礎(chǔ)上的一種專門化的、非地理意義上的社區(qū)”。它可以是線上的(如社交類網(wǎng)站),也可以是線下的(如校友會和俱樂部等)。隨著Web2.0技術(shù)的日趨成熟,建立網(wǎng)絡(luò)品牌社區(qū),把某一品牌的消費者聯(lián)結(jié)在一起,已變得十分普遍和容易。這大大推進了顧客關(guān)系管理的實踐,因而品牌社區(qū)已成為市場營銷的新武器,得到業(yè)界的廣泛關(guān)注和應(yīng)用。品牌社區(qū)營銷存在兩個方面,一是品牌社區(qū)自身的營銷,二是商家如何利用品牌社區(qū)進行營銷。無論是何種情況,營銷實踐都得到了新的發(fā)展,本文通過案例分析,著重對網(wǎng)上“品牌社區(qū)”所使用的關(guān)鍵營銷手段進行概括和提煉,揭示品牌社區(qū)營銷的實質(zhì)。
 
    產(chǎn)消合一
 
    信息交流和分享是品牌社區(qū)的核心產(chǎn)品和服務(wù)。品牌社區(qū)重要的營銷方式是讓消費者主動參與,陳述故...
 
    合作營銷
 
    選擇合適的合作方進行合作營銷也是品牌社區(qū)營銷的重要方式。比如,“豆瓣”在其每本書的介紹旁邊有都會有一欄“在哪兒買這本書”,里面羅列了這本書在幾大購書網(wǎng)站“卓越”、“當(dāng)當(dāng)”等的價格和鏈接。這不僅是廣告,而更是“豆瓣”結(jié)合自己的業(yè)務(wù)在推薦和分享書籍、電影的同時提供給顧客購買信息,這一功能應(yīng)該屬于“豆瓣”的服務(wù)。服務(wù)與廣告相結(jié)合,“豆瓣”不僅可以與“卓越”、“當(dāng)當(dāng)”等購書網(wǎng)站分成,而且切切實實為消費者帶來了附加值。與此同時,也為客戶即“卓越”、“當(dāng)當(dāng)”帶來了附加值,不僅是向消費者宣傳了它們的品牌,并且切實加大了消費者購買其品牌產(chǎn)品的可能性。這一項服務(wù)很好地建立起消費者與客戶之間的溝通橋梁,使豆瓣的消費者也成為“卓越”、“當(dāng)當(dāng)”的消費者,它們雖處于不同領(lǐng)域,但是目標客戶相似,可以借助相互品牌的特點為己所用,達到多贏,廣告通過締結(jié)社區(qū)各成員之間的關(guān)系進一步完善“豆瓣”品牌社區(qū),為其帶來的不僅是利益還有口碑。
 
    會員制度
 
    會員制度通常是最好的留住原有顧客并讓潛在忠誠顧客向忠誠顧客轉(zhuǎn)變的最佳辦法。品牌社區(qū)通過采用系統(tǒng)的管理來收集消費者的信息并加以管理,了解目標客戶群的需求和喜好...
 
   延伸產(chǎn)品
 
品牌社區(qū)通過推出與原本產(chǎn)品相關(guān)的延伸產(chǎn)品或周邊產(chǎn)品來激勵品牌社區(qū)成員購買,并滿足他們對品牌的喜愛,從而增強品牌社區(qū)成員的凝聚力和忠誠度。例如,哈雷–戴維森公司(Harly-Davison)主營摩托車,其車友會推出了印有l(wèi)ogo的衣服、頭盔、打火機等,哈雷迷們十分喜愛。當(dāng)成員成為品牌的狂熱粉絲,他們愿意收集關(guān)于品牌的一切產(chǎn)品或是信息,因此品牌推出延伸產(chǎn)品,尤其再加上限量版的名號,會讓品牌社區(qū)的成員尤其是核心成員得到極大的滿足。延伸產(chǎn)品不僅可以用于線下社區(qū),也可運用在虛擬社區(qū)。如專做虛擬產(chǎn)品的騰訊因為QQ企鵝深受消費者愛戴而推出毛絨玩具。原來QQ社區(qū)成員只能在網(wǎng)絡(luò)上使用騰訊的虛擬產(chǎn)品,QQ的可人形象也是只可觀賞不可觸及,而虛擬演變?yōu)楝F(xiàn)實,就成為一種全新的品牌體驗。
 
虛擬與實物的組合互動將是品牌社區(qū)的基本產(chǎn)品開發(fā)思路。
    事件營銷
 
    事件營銷包括線上活動和線下活動。后者可以實現(xiàn)社區(qū)成員之間面對面的交流與溝通,有效強化了社區(qū)成員之間的密切關(guān)系。比如,對于“西城男孩”這一品牌社區(qū)而言,簽售會、演唱會、見面會是絕對不可或缺的活動,此類活動不僅滿足了粉絲與偶像見面的需求,近距離的接觸以及與其他粉絲的交談,往往...

Tags:手段 關(guān)鍵 營銷 社區(qū) 品牌 消費者 成員 產(chǎn)品 可以 不僅

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