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顧客購藥后營業(yè)員發(fā)現(xiàn)標(biāo)價(jià)有錯(cuò)怎么辦?(3)

2010-04-23 00:00 來源:中國醫(yī)藥報(bào) 我要評論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:顧客購藥后營業(yè)員發(fā)現(xiàn)標(biāo)價(jià)有錯(cuò)怎么辦?

支 招

“六”對牌價(jià)標(biāo)簽 保證真實(shí)有效

上海蔡同德堂藥號殷博武

商品陳列的牌價(jià)標(biāo)簽標(biāo)示的內(nèi)容,是商店對消費(fèi)者的一種告示,表達(dá)了商店的一種真實(shí)意愿,所以,消費(fèi)者按照牌價(jià)上所示的品名、規(guī)格和價(jià)格要求購物是無可非議的。如果商店發(fā)現(xiàn)標(biāo)示有錯(cuò),對正在銷售過程中的商品,一般應(yīng)該遵循就低不就高的原則銷售給消費(fèi)者,一則表示商店的誠信度,二則可以培育消費(fèi)者的忠誠度。

場景中情況的發(fā)生,是因?yàn)?a href="http://newspaceventure.com" target="_blank">藥店平時(shí)沒有對陳列商品牌價(jià)標(biāo)簽進(jìn)行嚴(yán)格核對造成的,這個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)值得吸取。平時(shí)對商品牌價(jià)標(biāo)簽的管理,應(yīng)該由物價(jià)員專事負(fù)責(zé),物價(jià)員要對陳列商品的牌價(jià)標(biāo)簽進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)地核對:一對商品名稱(包括藥品的通用名),二對商品的生產(chǎn)企業(yè),三對劑型(片、顆粒、糖漿、膠囊等),四對規(guī)格(粒、克、毫升等),五對單價(jià)金額,六對單位(盒、瓶、支等),確認(rèn)核對無誤后加蓋核價(jià)章,這才算完成整個(gè)牌價(jià)標(biāo)簽的布置陳列過程。而藥店若能真正做到這些,那么出錯(cuò)的機(jī)會(huì)也就大大縮小。


吃一塹 長一智

“守法”、“誠信”雙措并舉解決問題

山東省五蓮縣食品藥品監(jiān)管局  李軍

市場經(jīng)濟(jì)也是法制經(jīng)濟(jì),應(yīng)遵循法制原則。藥店作為經(jīng)營主體,在經(jīng)營過程中遇到的各種問題、糾紛,應(yīng)按照法律的規(guī)定,分清責(zé)任承擔(dān),做到“守法”;責(zé)任分清了,該自己承擔(dān)的責(zé)任要勇于承擔(dān),不要借故推諉、轉(zhuǎn)嫁他人,做到“誠信”。惟有如此,才能解決問題,化解糾紛,排除矛盾。

“守法”是經(jīng)營之本。藥店在經(jīng)營過程中遇到問題、糾紛不可避免,在確定責(zé)任歸屬時(shí)應(yīng)按照過錯(cuò)責(zé)任原則明確責(zé)任承擔(dān)。所謂過錯(cuò)責(zé)任原則,是指以過錯(cuò)作為價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn),判定各方應(yīng)否承擔(dān)責(zé)任的歸責(zé)原則,這也是《民法通則》中有關(guān)條款體現(xiàn)和確定的歸責(zé)原則。具體到本場景,是由于藥店在陳列藥品時(shí)錯(cuò)把100克西洋參當(dāng)成了50克,并“將錯(cuò)就錯(cuò)”賣給了顧客,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后,就由誰來承擔(dān)這少收的50克西洋參錢而與顧客發(fā)生的糾紛。很顯然,藥店對造成此次糾紛具有過錯(cuò)(錯(cuò)把100克西洋參當(dāng)成了50克陳列并銷售),因此,按照過錯(cuò)責(zé)任原則,應(yīng)由過錯(cuò)方——藥店自己承擔(dān)。

“誠信”是立業(yè)之道。如上所述,面對應(yīng)由自己承擔(dān)的責(zé)任,勇于承擔(dān),不推諉扯皮或“嫁禍”他人,所體現(xiàn)的就是誠信。而且從商業(yè)道德角度考慮,“買賣成立,概不反悔”,不出爾反爾、言而無信,也是誠信經(jīng)營的基本要求。如果在責(zé)任歸屬明確且自身有過錯(cuò)的情況下,強(qiáng)行轉(zhuǎn)嫁本應(yīng)由自己承擔(dān)的責(zé)任,顧客不僅不會(huì)“買賬”,更會(huì)對藥店印象大打折扣,藥店可謂“賠了夫人又折兵”。

因此,面對以上場景,藥店只能將錯(cuò)就錯(cuò),自己造成的損失自己承擔(dān),按即成交易事實(shí)將西洋參銷售給張大媽;而對李大媽就不能“一錯(cuò)再錯(cuò)”了,應(yīng)按原來價(jià)格銷售。事后,藥店應(yīng)追根溯源,加強(qiáng)管理,避免類似問題再次發(fā)生。

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