作者：張國(guó)祥

與其說(shuō)習(xí)慣是最難改變的，還不如說(shuō)人是最難改變的。人們多年養(yǎng)成的習(xí)慣，誰(shuí)會(huì)輕易改變?對(duì)于一個(gè)相對(duì)成功的企業(yè)老板而言，企業(yè)規(guī)模日益擴(kuò)大、員工數(shù)量不斷增加、榮譽(yù)等身，更關(guān)鍵的是市場(chǎng)征戰(zhàn)多年一路走來(lái)多以勝利告終，奉迎吹捧的人環(huán)繞身邊，自信自負(fù)理所當(dāng)然。想要改變老板在多數(shù)員工看來(lái)都是一句話：“難！，我看難！”

對(duì)于習(xí)慣了靠個(gè)人能力管理企業(yè)的老板，要改變他真的很難。但是，如果不改變老板單打獨(dú)斗的習(xí)慣、不改變老板“一言堂”的作風(fēng)、不改變老板“事無(wú)巨細(xì)親力親為”的做法，企業(yè)員工特別是中高層管理人員就無(wú)法獨(dú)立履行職責(zé)，就不能放開手腳開展工作，最后又陷入“企業(yè)無(wú)人敢擔(dān)當(dāng)，大事小事都由老板裁決”的惡性循環(huán)之中。

如果無(wú)法改變老板，企業(yè)規(guī)范化管理體系建設(shè)就是空話，即使體系方案設(shè)計(jì)得再好，也無(wú)法真正落地執(zhí)行。因?yàn)槔习宓膽T性思維、固有做法分分鐘都可能把管理體系的權(quán)威破壞得干干凈凈！不改變老板，絕對(duì)不會(huì)有項(xiàng)目成功的可能。

難道老板真得無(wú)法改變?不，筆者的回答是否定的！所謂“真誠(chéng)所致，金石為開”！只要利弊講透，方法得當(dāng)、改變老板反而比改變員工容易。雖然古人講“一把鑰匙開一把鎖”，改變要因人而異，但方法或步驟還是有共同之外的。筆者的經(jīng)驗(yàn)如下：

一、項(xiàng)目選擇階段約法三章

筆者一貫奉行“先掛號(hào)再上門”、就是先收診斷費(fèi)，再去企業(yè)調(diào)研的做法。這一做法很好地起到篩選作用，不可改變的老板已經(jīng)被篩去了一大半。老板渴望改變、誠(chéng)心向?qū)W、鐘情于企業(yè)規(guī)范化管理，就奠定了改變的基礎(chǔ)。老板決心已下，項(xiàng)目專家就要趁機(jī)與其約法三章：承諾當(dāng)眾宣誓，承諾在項(xiàng)目文件簽字，承諾不搞“一言堂”，承諾完全尊重項(xiàng)目專家的設(shè)計(jì)成果，承諾不管遇到什么阻礙項(xiàng)目決不半途而廢！

末了，筆者總是要再問(wèn)一句，企業(yè)搞規(guī)范化管理體系建設(shè)對(duì)于老板而言，就是“做手術(shù)不打麻藥”你能忍受疼痛不?當(dāng)其回答堅(jiān)定，則老板改變的可能性至少增加了百分之五十。

二、項(xiàng)目動(dòng)員會(huì)上當(dāng)眾宣誓

所有項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組成員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)師都必須在項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)上當(dāng)眾宣誓，企業(yè)老板領(lǐng)誓，事先安排人員錄音錄像，立此存照。

三、項(xiàng)目管理文件簽字承諾

項(xiàng)目專家提供領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組成員及企業(yè)中高層管理人員、基層員工在項(xiàng)目中的職責(zé)與配合要求，經(jīng)老板審批簽字后以文件形式下發(fā)，老板與項(xiàng)目組成員一起，分別在啟動(dòng)大會(huì)上簽字承諾：堅(jiān)決遵守，否則自覺(jué)接受項(xiàng)目組處罰。

四、項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段定期溝通

在整個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段，項(xiàng)目專家必須不定期與企業(yè)老板溝通。凡是發(fā)現(xiàn)因“老板”原因影響方案設(shè)計(jì)，必須第一時(shí)間和老板溝通，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，確保方案設(shè)計(jì)不受影響。為了讓設(shè)計(jì)師放心或讓員工相信，必要時(shí)請(qǐng)老板一同出席方案設(shè)計(jì)修改討論會(huì)，老板趁機(jī)表明自己的態(tài)度和決心，讓項(xiàng)目組成員和基層員工吃上一顆“定心丸”。

五、項(xiàng)目方案培訓(xùn)審批同步

為了保證項(xiàng)目方案的可行性，項(xiàng)目分步推進(jìn)，先系統(tǒng)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)方案草案，征求員工意見(jiàn)，再小組討論補(bǔ)充，認(rèn)為可行時(shí)，再報(bào)分管負(fù)責(zé)人組織審核，最后由老板組織審批。老板參與審批，即是達(dá)成共識(shí)、決策拍板的過(guò)程，同時(shí)也是對(duì)老板的培訓(xùn)過(guò)程，讓其了解規(guī)范化管理體系中系統(tǒng)工作的新做法新觀念，以適應(yīng)企業(yè)未來(lái)的管理。

六、項(xiàng)目成果宣傳親自上陣

在項(xiàng)目成果培訓(xùn)階段，要有意識(shí)地安排老板主講與過(guò)去做法改變大的制度標(biāo)準(zhǔn)流程。老板親自宣講，有利于老板自己加深認(rèn)識(shí)、增強(qiáng)自覺(jué)執(zhí)行意識(shí)，同時(shí)也加深培訓(xùn)對(duì)象（干部員工）的認(rèn)識(shí)，讓老板的榜樣示范作用最大化。

七、項(xiàng)目實(shí)施啟動(dòng)自廢武功

項(xiàng)目方案培訓(xùn)到位，在正式實(shí)施啟動(dòng)之日，企業(yè)再次召開項(xiàng)目實(shí)施動(dòng)員大會(huì)，老板在會(huì)上鄭重宣布：新的管理體系運(yùn)行之時(shí)，就是老板自己“獨(dú)斷專行”終結(jié)之日。從今以后，廣大干部員工要按照制度標(biāo)準(zhǔn)流程行使權(quán)力、履行職責(zé)，大膽工作、放手工作。在制度標(biāo)準(zhǔn)流程面前，我們的原則是“制度高于一切，流程大過(guò)權(quán)力”，老板和大家一樣“不折不扣執(zhí)行”。

八、高速公路行車拒絕插隊(duì)

企業(yè)規(guī)范化管理體系運(yùn)行就猶如高速公路通車，通車同時(shí)，原來(lái)的土路同時(shí)封閉。在高速公路上行駛的車輛必須遵守交通規(guī)則，不守交通規(guī)則，輕則造成交通堵塞，行駛遲緩，重則可能車毀人亡！因此，為了保證企業(yè)高效運(yùn)行，成員安全，必須拒絕插隊(duì)，也就是要拒絕下屬員工越級(jí)請(qǐng)示越級(jí)報(bào)告。在制度上規(guī)定，凡是違反規(guī)則，破壞制度流程直接找老板請(qǐng)示或批條的員工一律按違反制度處罰。

九、懇請(qǐng)管理顧問(wèn)耳提面命

企業(yè)規(guī)范化管理體系設(shè)計(jì)完成，并不是項(xiàng)目專家使命的結(jié)束。只有當(dāng)體系運(yùn)行正常，老板徹底改變了“一人獨(dú)斷、大權(quán)獨(dú)攬”的做法，全體員工各司其職各負(fù)其責(zé)之后，才可以說(shuō)項(xiàng)目專家基本完成了幫助企業(yè)“打造一套務(wù)實(shí)卓越的管理體系、打造一支帶不走的專家團(tuán)隊(duì)”的項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目實(shí)施階段，輔導(dǎo)體系運(yùn)行，把控運(yùn)行方向、處理例外、處理老板和高管違章，基本上只有項(xiàng)目專家才能做到。因此，項(xiàng)目設(shè)計(jì)結(jié)束，老板仍然需要聘請(qǐng)項(xiàng)目專家做企業(yè)的管理顧問(wèn)，繼續(xù)跟蹤服務(wù)，同時(shí)約束老板自己。

十、自覺(jué)遵守制度處罰并用

企業(yè)規(guī)范化管理體系建設(shè)完成之后，可以說(shuō)把老板“拍腦袋決策”的權(quán)力關(guān)進(jìn)了籠子。但是，人是有慣性的，習(xí)慣的改變既需要自己的努力，也需要團(tuán)隊(duì)成員的提醒和約束。因此，在老板自覺(jué)遵守制度標(biāo)準(zhǔn)流程的同時(shí)，也需要企業(yè)員工按制度約束老板，老板違反制度也要接受處罰。當(dāng)一家企業(yè)干部員工包括老板在內(nèi)做到了“在制度面前人人平等”的時(shí)候，這家企業(yè)的管理體系建設(shè)就算成功了。毫無(wú)疑問(wèn)，這也是老板改變的標(biāo)志。

有的人為了身體健康，多年的抽煙習(xí)慣戒了。老板為了自己傾心打造的企業(yè)長(zhǎng)治久安，把自己獨(dú)斷專行的毛病改了，不是很容易理解嗎?當(dāng)老板渴望企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展、真正理解了規(guī)范化管理體系對(duì)于企業(yè)發(fā)展的好處，放棄自己阻礙企業(yè)發(fā)展的管理方式方法，改掉自己的不良習(xí)慣，有什么不可以的呢? 

“真誠(chéng)所致，金石為開”，只有功夫深、只要用心誠(chéng)，沒(méi)有什么樣的老板不能改變！