本文重點講反饋。計劃反饋、布置任務(wù)反饋、接受信息反饋都在本文探討之列。

先說一個朋友的故事。公司化運作系統(tǒng)班導(dǎo)師潘俊仁老師講過一個經(jīng)典案例。二十多年前在他自己的企業(yè)他安排他的員工去投一個十拿九穩(wěn)穩(wěn)賺80萬凈利的標(biāo)。給員工任務(wù)只是在投標(biāo)截止時間周一早上八點之前將標(biāo)書郵寄給招標(biāo)方。所有投標(biāo)的資料他已準(zhǔn)備完畢，周五，潘老板了解到標(biāo)書已經(jīng)準(zhǔn)備完畢，帶著愉快的心情和必賺80萬元利潤的憧憬去旅游了。周一下班前，潘老板打電話給負(fù)責(zé)投標(biāo)的員工，打算安排中標(biāo)籌備工作的，沒想到電話那端傳來了哭聲：老板，我犯下了滔天大錯！我今早發(fā)現(xiàn)標(biāo)書忘記郵寄了……時至今日，潘老師講述這個案例都讓人感覺到他內(nèi)心隱隱作痛！對于創(chuàng)業(yè)初期的企業(yè)80萬元利潤是多么的重要。布置工作沒有及時檢查，或者說員工接受任務(wù)沒有在完節(jié)點及時回復(fù)，帶給企業(yè)的損失會是何等嚴(yán)重！潘老師這80萬元買來的教訓(xùn)就是10個字——“完成任務(wù)必須及時回復(fù)”！

這里的回復(fù)就是反饋。

任務(wù)完成時要反饋，布置任務(wù)要反饋，在執(zhí)行過程中遇到新情況新問題也需要反饋，應(yīng)該說反饋貫穿工作全過程。遺憾地是，許多員工根本不知道“反饋”是什么，當(dāng)然也就無所謂反饋不反饋了。上級布置工作，按自己理解做，如果理解錯了，做錯是自然的事；工作按時完成了，也不反饋，理所當(dāng)然地認(rèn)為上級肯定知道自己完成了，結(jié)果雙方在等待中耽誤了寶貴時機的事時有發(fā)生；工作做到一半，出現(xiàn)了困難障礙，就停在那里，既不想辦法解決，也不報告上級處理，以為上級知道工作有困難應(yīng)該主動來解決，結(jié)果追究責(zé)任時相互埋怨的情形常常出現(xiàn)。

首先，布置任務(wù)要反饋。

布置任務(wù)必須講清楚五個要點：任務(wù)是什么、目的為什么、時間有多少、方法是什么、結(jié)果要什么。員工接受任務(wù)反饋就是重復(fù)一遍，主管從五個要點了解下屬接受任務(wù)時的理解程度。如果有一項不清楚，就一定要讓他說清楚才去做。避免接受信息不對稱而把事情做錯甚至搞砸。

計劃分解反饋與此相同，下屬也需要按照計劃制訂的五個要訣（詳見筆者文章《企業(yè)規(guī)范化管理之計劃管理》）理解清楚、表達(dá)明白，否則，完成任務(wù)或執(zhí)行計劃也會大打折扣。

其次，工作遇到阻力要反饋。

工作中遇到困難或出現(xiàn)新的情況，下屬員工首先分析問題（困難）產(chǎn)生的原因，尋找解決辦法，能解決的當(dāng)然自己解決，不能解決一定要第一時間上報上級主管。反映問題的同時拿出自己的分析和建議是上上之選。對于自己解決了的問題，也要及時報告上級，讓上級及時評判處置是否得當(dāng)，或及時提出更優(yōu)解決辦法，或總結(jié)經(jīng)驗推而廣之。自己成長的同時也幫助他人一起成長。

最后，工作完成也要反饋。

不論工作提前完成，還是延后完成，都必須及時反饋。工作完成反饋，主要是幫助上級了解每位下屬的工作進(jìn)度、工作能力，從而掌控全局，方便其制訂下一步工作計劃，或調(diào)整對下屬員工的工作安排，使有作為者再接再厲，慢作為者迎頭趕上，盡量做到人盡其才。

工作總結(jié)就是對工作計劃完成情況的反饋。

毫無疑問，未能按計劃或未按要求完成的工作，下屬有必要分析說明未完成的原因、制訂改進(jìn)措施，列入下階段工作計劃或由主管調(diào)整至合適的下屬員工計劃。

反饋是為了幫助上級確認(rèn)下屬是否明確接受的任務(wù)，了解下屬需要的幫助，確認(rèn)工作完成的進(jìn)度，調(diào)整或計劃下一步工作，從而掌握工作主動權(quán)。我們常常講（主管）有布置有檢查，其實這還不夠，還應(yīng)該加上一條，（員工）必須承諾及時有反饋。