當2014年電商教主馬云先生宣布阿里巴巴將進軍醫(yī)藥營銷領(lǐng)域時，猶如一塊巨石落入了平靜已久的湖面，讓整個醫(yī)藥營銷行業(yè)感受到巨大的震動，真不知道這支未來的生力軍將怎樣改變醫(yī)藥營銷市場發(fā)展格局！眾說紛紜之際，互聯(lián)網(wǎng)因素再次在醫(yī)藥市場成為重點關(guān)注的對象；然而一年過后，電商在醫(yī)藥營銷市場的斬獲并未出現(xiàn)預(yù)期的眾多亮點，甚至有退潮的跡象，有人據(jù)此預(yù)言，電商想在醫(yī)藥營銷這塊特殊的市場領(lǐng)域里賣藥已經(jīng)“觸礁”，為了避免更大的損失，也許會跳船上岸。筆者認為，如果電商真的僅僅想在醫(yī)藥市場靠銷售藥品來占據(jù)一席之地，分一杯羹；根據(jù)醫(yī)學(xué)專業(yè)性和服用藥品的安全性，電商是沒有多大的機會來壯大甚至是生存下去，在成本遠遠高于收益情形下，更不用說形成產(chǎn)業(yè)鏈！那么根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)狀，醫(yī)藥市場的現(xiàn)有格局等等因素，電商如果要想在醫(yī)藥市場擁有半壁江山的話，銷售的產(chǎn)品應(yīng)該定位為醫(yī)療服務(wù)和健康！筆者就這個思路與各位醫(yī)藥營銷同仁分享一下幾點拙見。

第一、建立醫(yī)療咨詢平臺，整合優(yōu)化醫(yī)療資源。

大家都知道藥品是特殊的商品，其特殊性在于其背后醫(yī)療的專業(yè)性與消費者使用藥品的安全有效性。電商如果只是簡單地起到物流搬運工的角色，對于消費者來說專業(yè)性和安全性就是信任的基礎(chǔ)，薄弱的信任是支撐不起電商想在醫(yī)藥市場大展宏圖的夢想。這不是新奇的一個觀點，早在二十年前，世界跨國藥企進入中國醫(yī)藥市場后，在整個營銷模式當中有一個版塊稱為患者教育，投入很大成本，針對產(chǎn)品對應(yīng)的?？萍膊☆I(lǐng)域與醫(yī)院科室合作，為相應(yīng)的患者提供醫(yī)療咨詢與服務(wù)，如糖尿病患者教育，孕、產(chǎn)婦教育等，都是為了在患者心中樹立專業(yè)性品牌效應(yīng)，贏得患者的信任，培育穩(wěn)定的消費人群；筆者曾作為外企銷售人員參與其中，感受到這種營銷模式的優(yōu)勢。目前，國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)都在嘗試通過互聯(lián)網(wǎng)建立自己的醫(yī)療咨詢平臺，來影響和吸引患者。由于人員的專業(yè)素養(yǎng)、平臺服務(wù)模式單一和咨詢平臺缺乏公正可信度等局限性，至今國內(nèi)沒有比較知名品牌的醫(yī)療咨詢平臺的出現(xiàn)，但是電商是可以嘗試通過多種方式的合作來做到的，國內(nèi)有些電商已經(jīng)在嘗試去做，但沒有真正地去利用整合優(yōu)化現(xiàn)有的醫(yī)療資源來大膽地拓展，筆者的思路是這樣的。

1、建立互聯(lián)網(wǎng)診斷數(shù)據(jù)庫，利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，與全國各省市重點甚至是社區(qū)醫(yī)院合作，使得醫(yī)院就診患者所有的診斷檢查信息入網(wǎng)可查，任何一家醫(yī)院的醫(yī)生通過患者醫(yī)療特有固定號碼，可以在互聯(lián)網(wǎng)通過電商設(shè)立的平臺查到患者以往就診檢查信息。電商通過這個與醫(yī)院共享的數(shù)據(jù)庫就可以建立有特色的醫(yī)療咨詢平臺。

2、建立有特色的醫(yī)療咨詢平臺，醫(yī)療咨詢平臺不是簡單地請幾位專家在線回答患者關(guān)心的疾病話題；平臺涉及醫(yī)學(xué)與藥品的大眾科普宣傳版塊，利用影像、圖片、動畫讓專業(yè)性醫(yī)藥知識變得通俗易懂。針對廣大慢性疾病患者，鼓勵醫(yī)院推出各自優(yōu)秀醫(yī)療人員，針對患者結(jié)合?？萍膊≈谱鹘庹f影像提供給患者網(wǎng)上觀看。定時定期推出臨床經(jīng)驗豐富的醫(yī)療人員在線視頻解決患者咨詢的話題并給出建議。根據(jù)遠程醫(yī)療技術(shù)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)診斷數(shù)據(jù)庫，可以在醫(yī)療咨詢平臺給患者提供有償醫(yī)療診斷和治療方案等服務(wù)，這會催生有條件的醫(yī)院建立網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生隊伍。

第二、藥品銷售附帶“售后服務(wù)”，落實藥品的安全有效性。

如果消費者從互聯(lián)網(wǎng)購得藥品后，會在一定的時間內(nèi)通過醫(yī)療咨詢平臺根據(jù)消費者意愿進行詢問和反饋患者服用藥品后的療效及安全性等信息，收集來的這些大數(shù)據(jù)信息部分轉(zhuǎn)入診斷數(shù)據(jù)庫，同時，一些藥品療效和毒副作用等信息可以作為數(shù)據(jù)產(chǎn)品有償轉(zhuǎn)給有需求的藥品生產(chǎn)企業(yè)和醫(yī)療研究機構(gòu)。

第三、扮演患者利益的保護者角色。

實際上，最初電商試圖讓患者通過自己的平臺來獲得優(yōu)惠價格的藥品，這還僅僅不夠，電商建立的藥品流通平臺還應(yīng)該與藥品監(jiān)督管理部門合作，最大限度地保證提供給患者的藥品在質(zhì)量上是合格與優(yōu)秀的，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題的藥品，除了與藥品監(jiān)督管理部門的聯(lián)動外，應(yīng)制定平臺處罰規(guī)則，這樣我們電商建立的藥品流通平臺才能更快地在消費者心中建立信譽品牌。

以上就是關(guān)于醫(yī)藥電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一些思路，有待商榷之處，希望醫(yī)藥營銷同仁給予指正，也希望通過電商加入醫(yī)藥營銷市場，使得醫(yī)藥行業(yè)獲得更大的發(fā)展動力，給國民提供更好的醫(yī)療服務(wù)，帶來更廣的健康福音。