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石家莊新興藥房董事長郭生榮:做醫(yī)院做不到的事

2012-11-08 09:45 來源:21世紀藥店 點擊:

核心提示:郭生榮,石家莊新興藥房連鎖有限公司董事長。他在1996年接管連續(xù)虧損兩年的新興藥房,同年公司銷售就實現(xiàn)扭虧為盈;新興藥房從最初的1家小店,發(fā)展到如今162家連鎖店——郭生榮這個有著16年軍旅生涯的“老兵”,領(lǐng)著他的軍事化團隊,不斷創(chuàng)新零售藥店管理理念。

  人物名片:

郭生榮,石家莊新興藥房連鎖有限公司董事長。他在1996年接管連續(xù)虧損兩年的新興藥房,同年公司銷售就實現(xiàn)扭虧為盈;新興藥房從最初的1家小店,發(fā)展到如今162家連鎖店——郭生榮這個有著16年軍旅生涯的“老兵”,領(lǐng)著他的軍事化團隊,不斷創(chuàng)新零售藥店管理理念。從“引爆會員日”、“陳列大革命”、到“向不促銷要效益”,到如今的“與品牌廠家一起打造顧客服務(wù)體系”等,也在郭生榮的多方宣講下,引起了業(yè)內(nèi)人士的廣泛關(guān)注和認可。

 郭生榮給記者的印象是一個樂于分享的人。新興藥房近幾年的快速發(fā)展不僅得到業(yè)內(nèi)眾多人士的認可,更是成為同行切磋學(xué)習(xí)的對象。郭生榮也頻頻被邀請到各地授課,不管是對上門來的同行,還是對在外講課的對象,他總是樂于分享他的經(jīng)驗。

今年9月份,當(dāng)《21世紀藥店》報記者走進新興藥房總部,發(fā)現(xiàn)他們正在與廠家進行門店培訓(xùn)。郭生榮告訴記者,這是新興藥房繼“向不促銷要效益”之后的又一新模式:與品牌廠家一起打造顧客服務(wù)體系。

今年年初,石家莊實行醫(yī)院門診統(tǒng)籌、社區(qū)醫(yī)療統(tǒng)籌政策,藥店醫(yī)保店銷售面臨不小壓力。郭生榮告訴記者,在新興藥房140家左右的省、市醫(yī)保定點藥店,平均每個月銷售額下降了400萬元左右,壓力可謂不小。而在業(yè)界享有盛名的“新興促銷”從去年下半年開始悄然停止,就在此過程中,郭生榮對新興專業(yè)藥房的定位給予了更為清晰的表述:聚焦醫(yī)院做不到的事,攜手品牌藥廠共同打造為顧客的服務(wù)體系。

郭生榮認為,藥店促銷的吸引力永遠比不上品牌商品固有的力量和能量,“大廠名牌商品線全,陳列到最好的位置,中高低價格帶完好,店內(nèi)所有廣告位、堆頭統(tǒng)統(tǒng)給名牌商品占領(lǐng)。員工不需要走出去到市場上找顧客,顧客會主動到門店找我們、找名牌商品”。

不僅把最好的貨架給品牌廠家,郭生榮還對品牌廠家開放數(shù)據(jù)庫。為了讓供應(yīng)商主動關(guān)注產(chǎn)品的庫存情況,新興藥房建立了面向上游企業(yè)的數(shù)據(jù)庫,上游企業(yè)可查詢自身企業(yè)產(chǎn)品的庫存情況和流向;而上游企業(yè)也為新興藥房的員工提供專業(yè)的培訓(xùn),共同促進產(chǎn)品的銷售。郭生榮說,今年年底,新興藥房品牌藥品的銷售額預(yù)計達1.2億元?,F(xiàn)在,新興藥房共與22家名牌廠家建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,毛利達50%。

面對面

攜手廠家留住顧客

記者:您如何評價現(xiàn)在石家莊市零售藥店經(jīng)營的現(xiàn)狀?

郭生榮:石家莊市對零售藥店的管理很嚴格。藥店一方面有醫(yī)保和門診統(tǒng)籌的壓力,另一方面有開新店的壓力。在某種程度上說,現(xiàn)在的政策限制了我們連鎖企業(yè)發(fā)展的手腳。我們的省市醫(yī)保店的銷售已經(jīng)下降了400萬元,但是我們今年的目標是還要開50~100家新店。

記者:那您認為,下一步藥店的突破口在哪里呢?

郭生榮:還是藥店的多元化經(jīng)營,聚焦醫(yī)院做不了的事,比如醫(yī)療器械、健康食品等?,F(xiàn)在新興的保健品銷售占到總銷售的12%,醫(yī)療器械占8%,中藥飲片也能占到10%?,F(xiàn)在我們有3家中醫(yī)診所,未來還會擴大。

另外,隨著處方藥、抗生素等的藥品限售力度逐步加大,國家對藥店經(jīng)營的管理會越來越嚴格,專業(yè)藥店怎么辦?我認為,不應(yīng)該總向品牌工業(yè)企業(yè)要資源,而應(yīng)該提供藥房最好的資源、最好的舞臺,我們一起為顧客、感動顧客、留住顧客!這也是新興藥房現(xiàn)在做的事。

 記者:會員制營銷也需要“一起為顧客”?藥店具體應(yīng)該怎么做?

郭生榮:藥店會員制要做的首先還是要關(guān)注顧客,對藥店專業(yè)能力的最好檢驗就是顧客,表面上看起來會員制同質(zhì)化了,因為都是讓利,但是顧客真正需要的是哪種服務(wù),卻沒辦法同質(zhì)化,反而做得不夠。比如我們的健康生活館,在一直堅持做會員制營銷的基礎(chǔ)上,現(xiàn)在又發(fā)起了與品牌廠家的合作,一是為了解決藥店的高毛利問題,同時也是對消費者的一種讓利。這也是品牌藥店的社會責(zé)任。

記者:從陳列大革命到向不促銷要利潤,到現(xiàn)在攜手品牌廠家共同打造顧客服務(wù)體系,是否一直體現(xiàn)的是終端與上游合作模式的不斷創(chuàng)新?

郭生榮:陳列大革命,是指我們要把門店里最好的位置讓給品牌廠家,比如12層貨架來說,最好的是5、6、7層,那么這幾層一定是給品牌產(chǎn)品。向不促銷要利潤,反思的是藥店促銷的吸引力永遠比不上品牌商品固有的力量和能量。

我們經(jīng)常談工商合作,實際思維的轉(zhuǎn)變是基礎(chǔ),以前是雙方博弈,現(xiàn)在藥店都在想我們能為品牌廠家做什么,以這個為基礎(chǔ),就能達到顧客、藥店、廠家三贏。 

Tags:新興藥房 郭生榮 醫(yī)院 零售藥店

責(zé)任編輯:醫(yī)藥零距離

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