人物名片：　　

林誼霏，來(lái)自我國(guó)寶島臺(tái)灣地區(qū)，曾任職于4A廣告公司，負(fù)責(zé)企劃及采購(gòu)工作，并在臺(tái)灣成立整合營(yíng)銷公司。除了協(xié)助客戶整合資源外，還自建了動(dòng)漫網(wǎng)站，專門銷售限量公仔及動(dòng)漫相關(guān)商品。2008年，林誼霏在大陸考察偶遇惠好集團(tuán)董事長(zhǎng)，在幾次會(huì)面溝通后于2010年9月正式加入，目前任惠好藥尚網(wǎng)總經(jīng)理一職。

在加入惠好之前，林誼霏在我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)自營(yíng)整合營(yíng)銷公司，主要負(fù)責(zé)公關(guān)策劃以及包裝推廣等工作。投身醫(yī)藥電商，對(duì)于林誼霏而言是一次全新的體驗(yàn)，也是對(duì)她的一種歷練。

“當(dāng)時(shí)我在祖國(guó)大陸做考察，遇到了惠好集團(tuán)董事長(zhǎng)，他告訴我，自2008年取得網(wǎng)上藥品交易許可證后，一直沒(méi)能找準(zhǔn)其網(wǎng)站的定位。為此，我為其擬定了一個(gè)平臺(tái)改造方案，并很快得到了企業(yè)相關(guān)高層的認(rèn)可。為了更好地實(shí)施方案，我于2010年9月正式加入惠好，籌辦惠好藥尚網(wǎng)。”林誼霏對(duì)《21世紀(jì)藥店》報(bào)記者說(shuō)。　　

定位于商品交流　　

依照林誼霏的想法，福建最靠近臺(tái)灣地區(qū)，有著得天獨(dú)厚的地域優(yōu)勢(shì)。而作為福建當(dāng)?shù)刈钣杏绊懥Φ倪B鎖企業(yè)之一，且又是福建省唯一擁有網(wǎng)上藥品交易資質(zhì)的企業(yè)，惠好藥尚網(wǎng)大可走一條與其他網(wǎng)上藥店不一樣的路。

林誼霏告訴記者，事實(shí)上，我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)很多消費(fèi)者對(duì)祖國(guó)大陸的中成藥很感興趣，如白鳳丸、片仔癀等都是他們青睞的產(chǎn)品，但卻苦于沒(méi)有相應(yīng)渠道來(lái)獲得；而同樣，大陸的許多消費(fèi)者也對(duì)臺(tái)灣地區(qū)的藥妝產(chǎn)品很感興趣。“因此我當(dāng)初提出了打造兩地大健康產(chǎn)品交流平臺(tái)的概念，希望能夠利用福建這一特有的地理優(yōu)勢(shì)，在眾多網(wǎng)上藥店中打造出自己的特色。” 林誼霏如是說(shuō)。

為了能夠使得線上線下品牌進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，并且能夠更好地體現(xiàn)“健康、美麗、時(shí)尚”的定位，林誼霏先是調(diào)整了當(dāng)時(shí)“惠好連鎖網(wǎng)”的511yd.com域名，改為huihao.com，并且將網(wǎng)上藥店正式更名為“惠好藥尚網(wǎng)”，以彰顯時(shí)尚健康的定位。

林誼霏告訴記者，目前，藥尚網(wǎng)月銷售額已經(jīng)突破百萬(wàn)，其中藥妝部分占比超過(guò)了30%?！　?/p>

不斷修正經(jīng)營(yíng)手段　　

雖然沒(méi)有醫(yī)藥電商背景，但林誼霏表示，她在臺(tái)灣從事的是整合營(yíng)銷，其中也接觸過(guò)大量的藥品以及藥妝的品牌，“加之我對(duì)臺(tái)灣藥妝的熟悉，也為我開展藥妝工作提供了很大的幫助”。

“但是，也并非外來(lái)的和尚就會(huì)念經(jīng)。”林誼霏坦誠(chéng)地告訴記者。她表示，盡管自己對(duì)臺(tái)灣商品有著很好的理解，但是對(duì)大陸市場(chǎng)的不熟悉使得其在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中也走過(guò)一些彎路。“譬如，在接手之初藥尚網(wǎng)被我們?cè)O(shè)計(jì)為桃紅色，頁(yè)面風(fēng)格也設(shè)計(jì)成了臺(tái)灣網(wǎng)民偏愛的花俏日系風(fēng)，但是后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)大陸的網(wǎng)民更喜歡以文字為主的素雅簡(jiǎn)潔的風(fēng)格，為此，我的團(tuán)隊(duì)及時(shí)進(jìn)行了改版。”

林誼霏告訴記者，相類似的改版動(dòng)作幾乎每個(gè)月都在進(jìn)行。她透露，接下來(lái)藥尚網(wǎng)將有一次較大的改版動(dòng)作，希望能夠做到不僅要讓整個(gè)版面符合大陸消費(fèi)者的需求，同時(shí)也要能夠切合臺(tái)灣消費(fèi)者的需求。

面對(duì)面：

醫(yī)藥電商應(yīng)靜待政策到來(lái)

記者：您選擇在2010年進(jìn)入醫(yī)藥電商行業(yè)，然而許多人認(rèn)為，目前醫(yī)藥電商環(huán)境還不成熟，你對(duì)行業(yè)的未來(lái)是怎么看的？

林誼霏：我認(rèn)為，2011~2012年的醫(yī)藥電商熱并不是空穴來(lái)風(fēng)。在醫(yī)藥電商這一塊，大陸已經(jīng)走在了臺(tái)灣地區(qū)的前面，臺(tái)灣目前并沒(méi)有開放藥品的網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)。

政策是影響醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的重要因素之一。從政策層面來(lái)看，國(guó)家在十二五規(guī)劃當(dāng)中提出了兩個(gè)政策是可以重點(diǎn)關(guān)注的，一個(gè)是提出取消“以藥補(bǔ)醫(yī)”，鼓勵(lì)處方外流；一個(gè)是提出大力發(fā)展電子商務(wù)。就這兩個(gè)政策來(lái)看，都是對(duì)醫(yī)藥電商一個(gè)極大的促進(jìn)，但考慮到落到實(shí)處仍需要一段時(shí)間，因此我認(rèn)為2014年將會(huì)是醫(yī)藥電商集中發(fā)酵的一年。　　

記者：對(duì)于業(yè)內(nèi)的醫(yī)藥電商熱，許多企業(yè)投入很大并開展了大力的宣傳活動(dòng)，并且獲得不錯(cuò)的銷售額，對(duì)此您有什么樣的看法？

林誼霏：保持低調(diào)保守，先練好內(nèi)功，打好根基是我對(duì)目前網(wǎng)上藥店的經(jīng)營(yíng)策略的理解。雖然政策已經(jīng)提出，但是仍需要時(shí)間的發(fā)酵與逐步的推進(jìn)。因此我認(rèn)為現(xiàn)在網(wǎng)上藥店應(yīng)當(dāng)靜候政策的到來(lái)，而不應(yīng)該盲目進(jìn)行投入。

多強(qiáng)調(diào)給予而非獲得

記者：藥尚網(wǎng)是為數(shù)不多的定位在藥妝的網(wǎng)上藥店，面對(duì)日益激烈的網(wǎng)上藥店的競(jìng)爭(zhēng)，藥尚網(wǎng)有哪些計(jì)劃應(yīng)對(duì)？

林誼霏：作為福建唯一一家擁有網(wǎng)上交易資質(zhì)的藥品零售連鎖企業(yè)，惠好的品牌知名度為藥尚網(wǎng)的前期發(fā)展提供了很大的幫助與支持，我們也做到了會(huì)員的轉(zhuǎn)換與有效宣傳。

未來(lái)，我們依然會(huì)把著力點(diǎn)落在臺(tái)灣藥妝上。除了努力獲得獨(dú)家代理商品外，鑒于不少消費(fèi)者對(duì)臺(tái)灣地區(qū)的產(chǎn)品還比較陌生，我們制定了一系列的推廣計(jì)劃，譬如減肥藥與緊膚面膜的搭配銷售，以解決部分消費(fèi)者因減肥帶來(lái)的皮膚松弛等。希望通過(guò)這樣的關(guān)聯(lián)銷售做到消費(fèi)者教育的同時(shí)，也能夠?yàn)樗麄兲峁┮粋€(gè)完整的健康問(wèn)題解決方案。　　

記者：作為一名網(wǎng)民，往往會(huì)特別強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，藥尚網(wǎng)有什么方法提高消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

林誼霏：除了最基礎(chǔ)的頁(yè)面設(shè)置、產(chǎn)品搜索，以及頁(yè)面跳轉(zhuǎn)等最基礎(chǔ)的因素外，我們還特別強(qiáng)調(diào)提高與消費(fèi)者之間的互動(dòng)。

網(wǎng)站與消費(fèi)者的互動(dòng)主要通過(guò)三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)：客服、商品介紹、資訊。為了為消費(fèi)者提供更多更好的資訊服務(wù)，藥尚網(wǎng)在頁(yè)面上專門制作了電子雜志，每月更新一次，內(nèi)容主要是教育消費(fèi)者如果進(jìn)行日常保健，這是作為網(wǎng)站用戶的一種增值服務(wù)，同時(shí)也是一種情感營(yíng)銷。此外，我們還開辟了“天天好手氣”的抽獎(jiǎng)欄目，吸引新老客戶多到網(wǎng)店瀏覽。

我認(rèn)為，商家應(yīng)該在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，別急著想能從消費(fèi)者這里得到多少，而是要問(wèn)商家自己能給消費(fèi)者什么，只要消費(fèi)者感受到了，自然能給商家更多的回饋。