企業(yè)管理升級是一個需要不斷總結、深化的過程，是關系到企業(yè)生死存亡的重大問題。企業(yè)管理升級不是一個新課題，需要企業(yè)家和高層管理者們摒棄“重業(yè)務，輕管理”的思想，重視企業(yè)管理混亂給企業(yè)帶來的危機。

我國部分醫(yī)藥企業(yè)往往把主要精力放在做外部市場上，熱衷于追求廣告、促銷、降價給市場帶來的短期繁榮，然而，短期繁榮往往掩蓋了企業(yè)內(nèi)部管理不足所引發(fā)的潛在危機，長期以往將把企業(yè)帶入“沼澤”：企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)管理混亂，員工責、權、利不清；財務資金管理散亂、監(jiān)控不力、信息失真；企業(yè)決策“拍板式”，管理意見不統(tǒng)一，政令難通；員工感覺在公司做事難，老板則感覺員工沒有盡心工作；工作效率降低，成本不斷增加等。上述種種嚴重制約企業(yè)經(jīng)濟效益的改善和市場競爭能力的提高，管理升級已經(jīng)成為企業(yè)刻不容緩需要解決的重要問題。

管理思想革命

企業(yè)成功有3個層次：市場成功、管理成功、文化成功，而我國醫(yī)藥企業(yè)大多數(shù)處于由市場成功向管理成功過渡的階段。過去企業(yè)利用企業(yè)家的膽識、魄力與創(chuàng)新能力，把握住了市場機遇和有利的市場競爭環(huán)境，快速為企業(yè)贏得了一定的市場地位和份額，但是在新的市場經(jīng)濟條件下，隨著醫(yī)改的推進，整個醫(yī)藥行業(yè)逐步走向產(chǎn)業(yè)集中化、品牌集約化，寡頭壟斷的時代，企業(yè)很難再獨享某一市場機會，市場份額逐年縮水，企業(yè)必須盡快擺脫對市場機會和優(yōu)秀企業(yè)家的依賴，向管理成功型企業(yè)邁進。

管理升級是醫(yī)藥企業(yè)需要面對的重要問題，企業(yè)需要持續(xù)發(fā)展，需要企業(yè)內(nèi)部運營系統(tǒng)能力與市場運作系統(tǒng)能力之間的平衡。企業(yè)所有外部績效的取得都是建立在內(nèi)部有計劃的實施之上，建立在高效的營銷業(yè)務流程管理之上，建立在制度化的管理平臺之上，建立在完整的人才結構基礎之上。不斷提升管理能力，是改變企業(yè)整體的管理方法或模式與企業(yè)發(fā)展狀態(tài)不適應的現(xiàn)狀，使企業(yè)獲得持續(xù)健康發(fā)展的保障。 

管理升級是一個復雜而系統(tǒng)的工程，是企業(yè)戰(zhàn)略層面整體的系統(tǒng)性問題。因此，企業(yè)管理升級需要從戰(zhàn)略咨詢開始入手，制定科學合理的管理升級方案。如果企業(yè)管理之疾自身難治，可以選擇借助“外腦”的力量，幫助企業(yè)快速實現(xiàn)管理升級，突破企業(yè)發(fā)展瓶頸。

企業(yè)管理診斷

企業(yè)管理診斷是解決企業(yè)管理問題的第一步，可以幫助管理者們準確、系統(tǒng)地認識企業(yè)現(xiàn)狀，掌握企業(yè)管理各方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，明確企業(yè)問題產(chǎn)生的根本原因，幫助管理者們針對問題制定合理的解決方案和對策，提升企業(yè)管理水平。

管理診斷流程

1.調(diào)查研究，確定問題；

2.確定產(chǎn)生問題的本質(zhì)原因；

3.提出解決問題的各種方案；

4.對各方案進行評價、對比，并最終選擇優(yōu)化方案；

5.方案的實施；

6.修正與評估。

企業(yè)診斷內(nèi)容

我國醫(yī)藥企業(yè)80%都是中小型醫(yī)藥企業(yè)，管理水平低下，操作模式簡單，面對市場倍感乏力。企業(yè)亟需在戰(zhàn)略管理、業(yè)務管理和組織管理方面得到提升，建立規(guī)范化的企業(yè)管理模式。

1.戰(zhàn)略管理，即回答以下問題——

★誰是企業(yè)的主要客戶？

★企業(yè)的主要產(chǎn)品或服務是什么？

★企業(yè)主要在哪一個地區(qū)或行業(yè)展開競爭？

★幾年以后企業(yè)要達到什么目標？

★企業(yè)靠什么（競爭優(yōu)勢）達成目標？

★未來幾年企業(yè)可支配的戰(zhàn)略資源有多少？

★企業(yè)期望給公眾塑造一個什么樣的企業(yè)形象？

★達成目標要分成幾個階段走？

★第一步從哪里開始？

★如何保證計劃的完美實施？

2.業(yè)務管理，包括業(yè)務模式、團隊管理、渠道管理、客戶管理、品牌管理、組織管理、組織結構、崗位職責、薪酬設計、績效考核、人才的選拔與激勵。

制定管理升級方案

企業(yè)要較好地實現(xiàn)管理升級，必須先制定出一套完整、可行的企業(yè)管理升級戰(zhàn)略，內(nèi)容包括：

★企業(yè)長短期發(fā)展戰(zhàn)略目標和方向；

★企業(yè)發(fā)展所需要的企業(yè)組織結構；

★企業(yè)發(fā)展所需要的管理模式；

★新管理模式所對應的管理風格和管理方法；

★新管理模式業(yè)務流程管理的優(yōu)化與改革；

★新管理模式需要的管理制度體系；

★新管理模式的執(zhí)行流程和實施步驟；

★相關的所有各部門的具體升級方案和執(zhí)行流程等。

宣貫管理升級思想

 管理升級是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略問題，必須由董事會、董事長、總經(jīng)理等戰(zhàn)略層面的機構/人員來研究和解決。管理系統(tǒng)升級工作并非只是管理人員或企業(yè)老板一個人的事情，是企業(yè)所有股東和全體員工的事情。管理升級要求上至董事長、下至普通員工，人人做出必要、及時和恰當?shù)母淖?，互動協(xié)調(diào)，共同打造出一個新的管理文化和管理系統(tǒng)。沒有全體員工的支持、參與和配合，管理升級難以達到預期的速度和完美效果。

企業(yè)管理升級，必須循序漸進地進行。在管理升級方案實施以前，可先通過培訓、外出參觀標桿企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部研討、借助外部專家力量等多種方式，對老板、管理者、被管理者進行有計劃和針對性的管理變革教育，形成管理思想、理念上的共識，從而為預期的管理升級工作打下良好的基礎。

實施管理升級方案

確保管理升級方案能夠得到貫徹執(zhí)行，是企業(yè)管理升級工作中的一個重點，再好的方案沒有執(zhí)行或執(zhí)行力很差，都將使其變成一堆廢品。在實施、執(zhí)行管理升級方案時應特別注意以下幾個方面：

1.需要設立專門小組負責推進、溝通和監(jiān)察，確保所有管理升級工作按照計劃日程在逐日深化；

2.在管理升級過程中發(fā)現(xiàn)問題時，應及時組織力量進行深入研討、現(xiàn)場解決，現(xiàn)場不能解決的要規(guī)定好時間和責任人，限時做完；

3.所有的管理升級工作要形成正規(guī)的書面文件，避免口頭傳達或口頭制度，確保新管理模式的清晰性和傳播的準確性。 

 作者：焦燕東 孫哲