人物名片：

張國(guó)芳，CAMORE（康顧多）醫(yī)藥連鎖總經(jīng)理；前美信醫(yī)藥國(guó)際連鎖總經(jīng)理；中國(guó)臺(tái)灣博登連鎖藥局創(chuàng)始人。畢業(yè)于中國(guó)臺(tái)灣大學(xué)藥學(xué)系的張國(guó)芳，曾通過(guò)引入美國(guó)連鎖加盟模式，在十年內(nèi)將其創(chuàng)立的中國(guó)臺(tái)灣博登連鎖藥局發(fā)展成為臺(tái)灣排名第一的連鎖藥房。2002年，懷揣著這一份厚重的資歷，張國(guó)芳從中國(guó)臺(tái)灣來(lái)到了祖國(guó)大陸的藥店圈，希望將他的經(jīng)營(yíng)管理理念傳輸給更多的藥店人。

記者印象

2012年3月，張國(guó)芳帶領(lǐng)的CAMORE（康顧多）醫(yī)藥連鎖團(tuán)隊(duì)分別在成都、北京召開(kāi)了康顧多的首屆加盟商/會(huì)員店大會(huì)。彼時(shí)，張國(guó)芳進(jìn)入大陸藥店圈剛好10年。

從中國(guó)臺(tái)灣到祖國(guó)大陸，從美信到康顧多——這樣的描述其實(shí)很難概括張國(guó)芳過(guò)去30年在醫(yī)藥行業(yè)的經(jīng)歷，卻可大致描繪出張國(guó)芳近10年的人生軌跡。對(duì)于張國(guó)芳而言，“美信”是這10年中的一個(gè)重要關(guān)鍵詞：

從2002年第一家美信藥房在深圳開(kāi)業(yè)至2008年初，張國(guó)芳當(dāng)時(shí)帶領(lǐng)的美信醫(yī)藥擁有了200家加盟店規(guī)模、在31個(gè)城市發(fā)展了區(qū)域代理；盡管此后美信模式因?yàn)榉N種原因在中國(guó)本土化競(jìng)爭(zhēng)中遭遇失敗，但美信醫(yī)藥帶來(lái)的專業(yè)藥房經(jīng)營(yíng)技術(shù)理念已然影響著蓬勃發(fā)展的中國(guó)藥品零售企業(yè)，例如海王星辰便是其一。

2009年7月，張國(guó)芳與原美信團(tuán)隊(duì)部分成員創(chuàng)立了雅柏（北京）投資顧問(wèn)有限公司。這一次，他帶來(lái)了一個(gè)完全本土化的“特許加盟”品牌—— CAMORE（康顧多）。在延續(xù)原有團(tuán)隊(duì)和技術(shù)體系的基礎(chǔ)上，康顧多正嘗試開(kāi)發(fā)運(yùn)作自己的商品體系。不僅如此，康顧多的參照對(duì)象也由Medcine Shoppe（美信）轉(zhuǎn)向了Mckesson（麥肯森）；后者旗下?lián)碛械腍ealth Mart（健康藥房連鎖）加盟藥房已經(jīng)超越前者，成為全美“企業(yè)制度特許加盟”的領(lǐng)先者。

在張國(guó)芳看來(lái)，康顧多與原美信相比，加盟費(fèi)用較低、加盟店投入較少，除了全套經(jīng)營(yíng)支持外，還提供加盟店現(xiàn)代化與差異化商品以及品類(lèi)管理的支持。據(jù)稱，康顧多至今已在全國(guó)19個(gè)省市區(qū)擁有120多家合作的連鎖企業(yè)、5000多家合作的單體藥店會(huì)員。

面對(duì)面

堅(jiān)持特許加盟十年

記者：時(shí)至今日，您進(jìn)入祖國(guó)大陸藥店圈剛好十年。我注意到，這十年您其實(shí)是在做同一件事情——“特許加盟”。您怎么看這一點(diǎn)？

張國(guó)芳：是的。特許加盟，這是現(xiàn)代商業(yè)一種“雙贏”的經(jīng)營(yíng)模式，是國(guó)內(nèi)外零售業(yè)普遍采用的一種商業(yè)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、配銷(xiāo)以及拓展模式。在國(guó)內(nèi)，特許加盟企業(yè)已經(jīng)達(dá)到3500多個(gè)，加盟店總數(shù)已經(jīng)超過(guò)30萬(wàn)以上，覆蓋11個(gè)大類(lèi)、54個(gè)行業(yè)。

美國(guó)是世界上將這種經(jīng)營(yíng)方式發(fā)展最充分、最成熟的國(guó)家，其特許加盟已經(jīng)滲透到了生產(chǎn)、流通、服務(wù)等近百個(gè)行業(yè)3000~5000個(gè)品牌項(xiàng)目。目前，美國(guó)前十大連鎖藥房企業(yè)中就有4家是特許加盟經(jīng)營(yíng)體系。　　

記者：康顧多這種“特許加盟”模式，與目前國(guó)內(nèi)藥品零售行業(yè)中其他聯(lián)盟體有何不同？

張國(guó)芳：在我看來(lái)，國(guó)內(nèi)藥品零售行業(yè)存在三種聯(lián)盟體系：一是“證照加盟連鎖”企業(yè)，很難給加盟藥店提供支持，也沒(méi)有一套有效的加盟店管理體系，比較松散；二是以醫(yī)藥企業(yè)為首，提供高毛利商品，進(jìn)行終端直營(yíng)的“商品聯(lián)盟”，這種形式只是停留在商品銷(xiāo)售或買(mǎi)賣(mài)關(guān)系；三就是“特許加盟”體系，例如美信、康顧多。相較于美信，康顧多的加盟費(fèi)用較低，加盟店投入較少，且有對(duì)加盟店商品的供應(yīng)以及品類(lèi)管理的支持。

目前，國(guó)內(nèi)很多藥店的經(jīng)營(yíng)者實(shí)際上還是藥店的創(chuàng)立者，他們對(duì)自己一手創(chuàng)辦的藥店企業(yè)有著深厚的感情?？殿櫠嘞Ｍㄟ^(guò)這種“全方位藥房解決方案”服務(wù)提供者的形式與他們一起成長(zhǎng)。

致力提升藥店專業(yè)水平

記者：相較過(guò)去，藥品零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了很大變化，康顧多如何幫助自己的加盟商、會(huì)員店？

張國(guó)芳：藥店簽約加盟康顧多后，康顧多對(duì)加盟店的輔導(dǎo)、支持與管理至少包括以下幾個(gè)階段：轉(zhuǎn)型期改造（3個(gè)月）、經(jīng)營(yíng)診斷與6個(gè)月的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、持續(xù)性輔導(dǎo)與管理、康顧多商品營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)等。當(dāng)然，這其中的要求也比較多，例如我們要求康顧多會(huì)員至少每周一次登陸康顧多官網(wǎng)，以便及時(shí)獲取通知與信息。

為了提升藥房專業(yè)化服務(wù)水平，針對(duì)新醫(yī)改政策實(shí)施，老年人口的增加，以及慢性疾病患者的需求，康顧多正持續(xù)性發(fā)展一系列的“藥房專業(yè)先驅(qū)方案”。例如，我們準(zhǔn)備在今年6月份推出專業(yè)藥學(xué)服務(wù)作業(yè)體系?！　?/p>

記者：在加盟商交流會(huì)上，不少加盟商、會(huì)員店的負(fù)責(zé)人對(duì)康顧多商品體系提出了品種、配送等諸多要求，康顧多將如何應(yīng)對(duì)？

張國(guó)芳：目前，康顧多的優(yōu)勢(shì)在于強(qiáng)大的藥房經(jīng)營(yíng)技術(shù)支持體系，同時(shí)也有一套商品營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)體系，例如，每季度甚至每月的商品通訊與銷(xiāo)售政策的下發(fā)、持續(xù)的自有品牌產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、非藥品商品多元化發(fā)展等。在自有品牌產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面，康顧多始終保持謹(jǐn)慎的態(tài)度。

隨著康顧多在全國(guó)布點(diǎn)鋪開(kāi)后，物流配送的及時(shí)性問(wèn)題越發(fā)凸顯。一方面，我們正著手完善訂購(gòu)平臺(tái)；另一方面，我們也在挑選更合適的代理配送商。目前可以透露的是，準(zhǔn)備在兩家外資醫(yī)藥物流公司中選擇康顧多的配送商。