前言：

在中國，雅培被看做是個質量高的洋品牌，受到年輕父母們追捧，不少人更是蜂擁到香港去購買雅培奶粉。然而在“避孕套門”之后，雅培又被指為“最差洋奶粉”。昨日，香港的公司發(fā)布報告稱，檢測了中國市場六個品牌的嬰幼兒配方奶粉，雅培的心美力一段被檢測出是送檢樣品中最差的一個，而且遠沒有達到國際標準和中國標準。

心美力的另一個譯名，是內地非常暢銷的雅培“喜康寶”。不少媽媽表示，“喜康寶是內地版，心美力是港版”“雅培一段奶粉在內地叫喜康寶。在香港叫皇牌心美力。”今天上午，記者致電雅培中國公關艾瑞克·李，對于這兩個品牌是不是一回事，他沒有給予記者直接回復。記者上午走訪沃爾瑪和家樂福超市，發(fā)現(xiàn)喜康寶一段奶粉都有銷售，并注意到喜康寶和心美力的英文名字一致，都叫Similac，從外包裝看也基本一樣，售價為261元。

對于雅培公司質疑其只公布雅培的調查結果，以及拿香港的產品和內地標準比，上午，CER Research相關負責人格雷姆告訴《法制晚報》記者，他們是將中國市場的6個品牌送到實驗室進行檢測，如今只公布了雅培，原因就是雅培在中國很有名氣，而且也是消費者信任的品牌，看到這個結果他們也很驚訝。“我們是先公布雅培的檢測結果，隨后會公布其他品牌。”

雅培“質量門”事件還沒有最終定論，媽媽們又將迎來洋奶粉的新一輪漲價。記者昨天從市區(qū)各超市和母嬰店了解到，從這個月起，雀巢和美贊臣都要漲價，漲幅均在10%以上，美素、雅培、惠氏可能跟進。“前幾天廠家通知要漲價，美贊臣的漲幅在15%左右。”

新城一母嬰店老板證實，雀巢和美贊臣奶粉的價格確實要上漲，但實際上奶粉的配方并未做多大改變，只是更換了新包裝而已。對于調價的原因，雀巢方面表示，一方面是因為成本上漲，另一方面是因為關稅上漲，稱從今年3月1日起我國對從新西蘭進口的奶粉關稅由5.8%升到10%，增加了奶粉的進口成本。

“現(xiàn)在的寶寶真的養(yǎng)不起，一個人的花費比兩個大人還多。”正在超市選購嬰兒用品的鄭女士告訴記者，包括保姆，她每月花在寶寶身上的錢至少要6000元，兩個大人的生活起居都不用這么多。“奶粉不斷漲價我們雖然心疼，但能怎么辦，總不能給寶寶斷糧。”不少年輕父母表示，價錢還不是最重要的，如今頻繁出現(xiàn)的奶粉質量安全問題更令人擔憂。

著名企業(yè)管理培訓專家譚小芳老師分析認為，一個品牌，特別是食品行業(yè)的產品備受歡迎，與其內在的品質因素是分不開的，一個企業(yè)，它的行為準則應該是打著道德的烙印，堅持為消費者的健康負責的。據(jù)了解，益智源奶粉的生產商，對于奶粉的生產進行了嚴格的管理。近似藥品級別的生產工藝，實現(xiàn)了無菌生產，為奶粉的安全性建立起了堅實的屏障。

其生產機械設備全部按照醫(yī)藥行業(yè)的衛(wèi)生安全技術生產標準建造，生產前，必須獲得各種認證，在“澳大利亞檢疫監(jiān)督服務署”的嚴格監(jiān)控下于澳洲本土進行生產，按照國際最高最嚴的標準在確保生產最安全最優(yōu)質的基礎上，采取了gmp (產品生產規(guī)范) 條例規(guī)范化管理，既要符合嚴格的國際衛(wèi)生標準，又要嚴格依照《澳大利亞食品法案》和《澳大利亞奶制品法案》執(zhí)行。特別值得一提的是，益智源品牌在年前參加澳洲對所有乳制品進行“細菌總值和大腸桿菌”的檢測中，在參測的34個品牌中優(yōu)質標準排名第一位。

譚小芳老師通過雅培質量門事件表示：無論是從增強企業(yè)的國際競爭力還是增強國家整體經濟實力的角度看，無論是從提高人民生活水平、文化道德水平，構建和諧社會還是從關注子孫后代可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)建資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會的角度來看，質量問題都是一個重大的戰(zhàn)略問題。質量的提出表面看來是隨著工業(yè)文明發(fā)展到一定程度（以大機器工業(yè)為標志）而來的，實際上它早早深植于農業(yè)文明之中。

質量問題不僅僅局限在生產制造環(huán)節(jié)，同樣延伸到經營銷售環(huán)節(jié)。它與市場緊密相連，與消費者息息相關，它融會于人們日常生活之中。它呼喚規(guī)則、公平、誠信、有序，呼喚理性消費與和諧共處。 質量問題不僅僅是管理學上的問題，還是社會學方面的問題；質量的管理不僅僅是法規(guī)、制度方面的問題，還是道德、文化方面的問題；質量的改進不僅僅是技術、設備、工業(yè)層面上的問題，也不僅僅是生產產品的品質問題，更是人的素質層面上的問題，是一個民族、一個國家人們的思想秉性、品格素質的問題。

也就是說，質量問題不僅僅是物質范疇的問題，還是精神范疇的問題；不僅僅是“形而下”即“器”的問題，還是“形而上”即“道”的問題。 思維嚴謹，辦事認真，具有強烈責任感的民族往往重視質量，——因為質量需要認真、嚴謹和負責任的態(tài)度——如德國人。 資源貧乏，具有危機感、緊迫感的民族肯定重視質量，——因為質量能提高資源利用率，是經濟增長屬集約型而不是粗放型的必要條件——如日本人。 市場發(fā)達、市場機制健全而人們又以贏利為“上帝的旨意”的民族必然重視質量，——因為那種充分肯定并鼓勵人們致富的氛圍符合人作為“理性經濟人”的本能，并提供了人們競爭、致富的欲望和動力，而工業(yè)時代、后工業(yè)時代的競爭必然要走到質量效益和品牌競爭這一步。

每一個有思想的人，都會認識到產品質量對一個企業(yè)的重要性，但是，把產品質量作為企業(yè)的一個長期的戰(zhàn)略目標來抓的人卻并不是很多，很多企業(yè)家受暫時、短期的利益所使令，以次充好，不能保證產品長期行使的穩(wěn)定性和可靠性，禁受不住時間的考驗，而這樣的企業(yè)一般只會興盛幾年，便會逐漸走向衰敗，甚至滅亡。

目前中國的所有的管理者都面臨著同樣的“質量問題”——無論你是政府官員或公務員、醫(yī)院院長或科室主任、大學校長或院系主任，還是科研機構的負責人、電臺電視臺的負責人、會計師律師事務所的負責人，甚至公園和博物館的負責人，作為管理者，你都必須要去思考如何提升我們的工作質量、組織管理質量以及個人和家庭生活質量的問題。無論你是否了解質量，是否愿意理解質量，它都時時刻刻影響著你的言行和思維，尤其是你的重大決策！

管理無處不在，但管理的質量才是關鍵。究竟結果，中國的發(fā)展已經進入了由“數(shù)量經濟”向“質量經濟”跨越的階段，迫切地需要正確的概念、適宜的方法和工具，以及卓有效果的行動。這勢必極大地改變人們的思維模式和行為方式，甚至是全球經濟取政治力量發(fā)展的戰(zhàn)略格局。歷史上尚無這么多人在思考取理論著質量，也似乎表明所謂的“質量世紀”并非虛構。

全球統(tǒng)計表明：“質量代價”高達企業(yè)稅前利潤的3--5倍。“制造能力”是一個國家綜合國力的體現(xiàn)，絕不是某些經濟學家們所謂的“簡單裝配”。今天的中國，只有苦守“中國制造”的興國之策，并不失時機地完成從“制造大國”向“制造強國”蛻變，方可承擔起中華民族崛起之使命，而蛻釀成功的關鍵就在于從“制造數(shù)量”向“制造質量”的跨越，也就是實現(xiàn)從“中國制造”向“中國品質”的跨越。

“工廠把發(fā)霉的火腿切碎填入香腸；工人們在肉腚上走來走去并隨地吐痰；毒死的老鼠被摻進絞肉機；洗過手的水被配制成調料……”大要在一百多年前美國總統(tǒng)羅斯福在白宮享受他的早餐時，讀到了上述這樣一段令人作嘔的描述，結果羅斯福一躍而起，吐出口中的剩余食物，又把盤中的半截香腸用力地拋出窗外。此后，美國人最先意識到質量管理的重要性。

我通過強生質量門談質量，也許很多人要吐口水，又是質量！似乎這件事很簡單，已經做得很好了。實際情況怎樣呢？這次跨國企業(yè)也出了問題，我們國內企業(yè)不要不以為然！看似簡單的事情往往不簡單，你敢說你的產品100%沒有質量問題，或者你敢保證你此后絕對不出質量問題嗎？生怕沒有人敢打包票。既然如此，就要虛心做事，把有關產品質量的事項抓好、做好，把質量風險降到最低。

通過雅培奶粉質量門的案例，我們完全可以下一個這樣的結論：沒有質量便沒有一切。所謂質量意識，簡單地說就是對質量的認識程度，重視程度和作用程度。也就是在生產和經營中完善產品質量以及有關的各種要素的看法和態(tài)度。譚小芳老師認為，質量意識能反映一個人的素質，是企業(yè)的一種潛力和潛能。同時，也是民族自尊心和社會責任感的結晶。

通過雅培奶粉的質量門案例，——另外跨國應該得到應有的重視。但有的跨國企業(yè)就做的不錯。比如ABB（中國）電力產品部負責人說道：“我們要向公眾更好地傳遞一個信息，那就是ABB（中國）就是本地企業(yè)。公眾將熟悉這一點，就好像了解我們ABB有最好的質量和服務一樣。”我們拿什么去面對世界？是廉價的勞動力？是資源的耗竭？還是環(huán)境的破壞？不！絕對不是這些！這些類似的情況也絕對不承諾在中國發(fā)生！那么，我們需要什么？我們需要的是信心！我們需要的是決心！我們需要的是“中國質量”！讓全世界人們都從心里信服的“中國質量”！