近年來，我國(guó)保健服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，企業(yè)總數(shù)已達(dá)60多萬家，年產(chǎn)值超過2000億元，面對(duì)這個(gè)已頗具規(guī)模的新興產(chǎn)業(yè)，其行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)呼之欲出。

　　為此，由中國(guó)保健協(xié)會(huì)休閑保健專業(yè)委員會(huì)組織的提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范行業(yè)發(fā)展保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定座談會(huì)近日在北京召開。消息甫出，立即引起了業(yè)界廣泛關(guān)注。

　　 “標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)，關(guān)系到保健服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)，關(guān)系到保健服務(wù)能否提高的問題，目前在企業(yè)界反響很大。這意味著我國(guó)保健服務(wù)行業(yè)將步入標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)代。”全國(guó)保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)劉玲在接受記者采訪時(shí)如是說。

　　標(biāo)準(zhǔn)缺失掣肘發(fā)展

　　據(jù)了解，我國(guó)保健服務(wù)行業(yè)企業(yè)已達(dá)60多萬家，相關(guān)鏈條產(chǎn)業(yè)300多萬家，從業(yè)人員3000萬人，年產(chǎn)值2000億元人民幣，民營(yíng)資本投資比例高達(dá)90%以上。

　　“由于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，保健服務(wù)市場(chǎng)良莠不齊、無序競(jìng)爭(zhēng)、假冒偽劣等現(xiàn)象極為嚴(yán)重。”中國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷企劃運(yùn)營(yíng)管理中心、中國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)謀定醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集團(tuán)主任萬祥軍表示。

　　 “由于沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，在利益驅(qū)使下，相關(guān)企業(yè)遍地開花，技術(shù)、服務(wù)、管理方面也是參差不齊，因此時(shí)招討伐之聲。”中國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷企劃運(yùn)營(yíng)管理中心、中國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)謀定醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集團(tuán)主任萬祥軍對(duì)記者說，這種環(huán)境下，企業(yè)要發(fā)展壯大，顯得很無力。

　　而就在各界熱議保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話題之際，有媒體報(bào)道，成都一家保健服務(wù)店最近推出車前子洗眼新招，結(jié)果造成一位消費(fèi)者視力從700度近視變成1200度，引發(fā)爭(zhēng)議。“車前子洗眼，聞所未聞。現(xiàn)在不少企業(yè)為了迎合客戶的需求，推出五花八門的個(gè)性化服務(wù)，雜亂不齊，怨聲載道。”一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者。

　　對(duì)此，北京翔達(dá)投資管理有限公司清華池總經(jīng)理曹東彬頗有體會(huì)。曹東彬表示，希望國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)能盡早出臺(tái)。“例如，由于國(guó)內(nèi)足療尚未制定科學(xué)的消毒流程，清華池堅(jiān)持用120攝氏度高溫對(duì)修腳刀等進(jìn)行封存消毒的優(yōu)勢(shì)難以體現(xiàn)，這給企業(yè)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來了阻力。”

　　他解釋道，有的企業(yè)使用酒精消毒，但根本達(dá)不到消毒效果，沒標(biāo)準(zhǔn)就易亂套。

　　 “從調(diào)研情況來看，各界要求規(guī)范保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的呼聲很高，加強(qiáng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)勢(shì)在必行。”劉玲表示。

　　小企業(yè)的顧慮

　　采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有望明年出臺(tái)的消息傳出后，業(yè)界也有爭(zhēng)議。有的企業(yè)認(rèn)為出臺(tái)保健服務(wù)業(yè)“國(guó)標(biāo)”很有必要，也有部分企業(yè)對(duì)此表示擔(dān)憂。

　　武漢某保健服務(wù)公司負(fù)責(zé)人向記者坦言：“由于保健服務(wù)需要不斷隨著市場(chǎng)需求的變化進(jìn)行調(diào)整，訂立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)不會(huì)‘捆綁’企業(yè)的手腳？”

　　也有人認(rèn)為，大企業(yè)參與起草標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)不會(huì)擠壓小企業(yè)的市場(chǎng)空間，形成壟斷市場(chǎng)。甚至有人說，對(duì)保健服務(wù)也許加強(qiáng)監(jiān)管更有效，以免形成收費(fèi)準(zhǔn)入的怪圈。采訪中，記者感受到保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定將迎來一場(chǎng)大考。

　　針對(duì)此，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)起草工作的劉玲表示，結(jié)合國(guó)情，大中小型企業(yè)的實(shí)際情況都會(huì)被充分考慮。由于包涵的企業(yè)眾多，規(guī)范過程會(huì)漸進(jìn)且富有彈性。“標(biāo)準(zhǔn)不是指單純的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而是從技術(shù)、管理、環(huán)境和從業(yè)人員素質(zhì)等方面形成的綜合性標(biāo)準(zhǔn)，今后也會(huì)逐步完善。”

　　 “需要強(qiáng)調(diào)的是，起草標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，相應(yīng)的執(zhí)行和配套制度設(shè)計(jì)也在同步進(jìn)行。”劉玲補(bǔ)充說，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)會(huì)對(duì)各子行業(yè)的運(yùn)行情況進(jìn)行全面摸底調(diào)研，確保出臺(tái)的規(guī)范準(zhǔn)繩盡可能滿足各方需求。

　　對(duì)此，中國(guó)保健協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)徐華鋒和參與起草工作的重慶醫(yī)科大學(xué)中醫(yī)藥學(xué)院唐成林副教授認(rèn)為：“出臺(tái)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，小企業(yè)會(huì)有陣痛，但利大于弊，危是暫時(shí)的，機(jī)是長(zhǎng)期的，行業(yè)的健康發(fā)展對(duì)小企業(yè)也是有益的。”

　　采訪中，徐華鋒告訴記者，部分中小企業(yè)的擔(dān)憂可以理解，這也提醒了我們，標(biāo)準(zhǔn)的起草制定，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要反復(fù)推敲，這樣的話，也可以給日后保健服務(wù)立法提供有效的依據(jù)。“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)肯定不是‘拔毛機(jī)’，一個(gè)長(zhǎng)期困擾該行業(yè)的定位問題得以正名，這對(duì)整個(gè)行業(yè)是一個(gè)關(guān)鍵的支撐點(diǎn)，未來前景可期。”唐成林認(rèn)為。

　　人才是第一環(huán)節(jié)

　　針對(duì)保健服務(wù)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，突破發(fā)展“瓶頸”，迫在眉睫。劉玲認(rèn)為，“國(guó)標(biāo)”正是要解決這個(gè)問題。

　　 “國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)將注重通過其權(quán)威性來引導(dǎo)消費(fèi)者，并依靠企業(yè)帶頭推行，通過消費(fèi)者主體監(jiān)督、政府銜接與媒體宣傳相結(jié)合以達(dá)到規(guī)范目的。”劉玲說。

　　劉玲介紹，由于行業(yè)發(fā)展快，管理滯后，研究不夠，目前我國(guó)的保健服務(wù)還處于摸索階段，“國(guó)標(biāo)”在技術(shù)上不會(huì)細(xì)微到類似“穴道按壓力度”的問題上，也不會(huì)硬性規(guī)定企業(yè)的規(guī)模等細(xì)節(jié)，在管理方面，將重點(diǎn)放在服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境管理上。

　　采訪中，記者了解到，早在2007年，山東省便出臺(tái)了足療保健行業(yè)的省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，成為全國(guó)范圍內(nèi)第一個(gè)地方足療保健行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。之后，四川等地也出臺(tái)了省標(biāo)，但均未強(qiáng)制實(shí)施。

　　萬祥軍主任表示，推薦企業(yè)執(zhí)行，采用非強(qiáng)制性的方式，并不會(huì)削弱標(biāo)準(zhǔn)的作用。“一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)”，這是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)制勝的法則，即由市場(chǎng)認(rèn)可度來支撐標(biāo)準(zhǔn)推廣與市場(chǎng)規(guī)范。企業(yè)應(yīng)以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，關(guān)起門來練內(nèi)功，敞開胸懷樹形象。

　　據(jù)悉，目前許多保健服務(wù)從業(yè)人員多從外行轉(zhuǎn)入，缺乏專業(yè)技能。“盡快建立和完善教育管理規(guī)范和教育標(biāo)準(zhǔn)。掐住上游，才能有效引導(dǎo)下游，而人才教育就是第一環(huán)節(jié)。”萬祥軍主任說，臨時(shí)培訓(xùn)幾天就上崗，這肯定行不通。另外，保健服務(wù)行業(yè)多是用水耗能大戶，對(duì)積極實(shí)施節(jié)能減排的企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)予以支持。

　　 “畢竟規(guī)范保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目前還沒有可借鑒性，只能根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)特色在行業(yè)內(nèi)共同摸索。”徐華鋒表示，計(jì)劃在3～5年時(shí)間內(nèi)，逐步完善保健服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。