馬應(yīng)龍藥業(yè)集團(tuán)董事長　陳平

馬應(yīng)龍藥業(yè)是一家有四百多年歷史的中華老字號企業(yè)，創(chuàng)始于明朝萬歷年間（公元1582 年），秉承“以真修心、以勤修為”的古訓(xùn)，在藥品炮制過程中采辦務(wù)真，修治務(wù)精，真材實料，療效確切。馬應(yīng)龍歷經(jīng)四百多年風(fēng)雨滄桑卻能夠延續(xù)傳承并不斷發(fā)揚，得益于始終堅持品質(zhì)至上的樸素理念。

20 世紀(jì)90 年代以來，馬應(yīng)龍實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略和標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，推行全面質(zhì)量管理，始終堅守質(zhì)量生命線，倡導(dǎo)“產(chǎn)品零缺陷、服務(wù)零缺陷”的質(zhì)量方針，奉行“第一次就把正確的事情做對”的品質(zhì)文化，不斷完善品質(zhì)保障系統(tǒng)。馬應(yīng)龍能夠保持連續(xù)十多年的健康快速發(fā)展，得益于系統(tǒng)化、流程化的品質(zhì)管理。

 跨入21 世紀(jì)以來，馬應(yīng)龍積極導(dǎo)入卓越績效模式，推動質(zhì)量管理從產(chǎn)品質(zhì)量向營運質(zhì)量升級，將“大質(zhì)量”概念貫穿于公司經(jīng)營始終，將“卓越績效”融匯到品牌經(jīng)營之中。目前，馬應(yīng)龍已經(jīng)發(fā)展成為中國肛腸治痔領(lǐng)域第一品牌。據(jù)國家藥監(jiān)局南方醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)研究所統(tǒng)計，馬應(yīng)龍肛腸藥品已占據(jù)國內(nèi)肛腸藥物零售市場40% 以上的份額。被中國醫(yī)藥企業(yè)管理協(xié)會評定為“中國醫(yī)藥類上市公司20 強(qiáng)”，在世界品牌實驗室評估的2010 年度中國最具價值品牌500 強(qiáng)中馬應(yīng)龍名列第210 位，品牌價值達(dá)到43.21 億元。馬應(yīng)龍能夠取得社會各界廣泛認(rèn)同的品牌經(jīng)營績效，得益于卓越績效模式的推行。

從樸素的品質(zhì)理念，到系統(tǒng)化的品質(zhì)管理，再到卓越導(dǎo)向的品牌經(jīng)營，反映了一個中華老字號不斷與時俱進(jìn)、不斷優(yōu)化升級的歷程，也啟發(fā)了我們只有崇尚品質(zhì)、追求卓越，才能引領(lǐng)馬應(yīng)龍繼往開來。

遵循卓越績效模式的核心理念，結(jié)合行業(yè)背景和企業(yè)實際，馬應(yīng)龍還積極探索企業(yè)文化的熔煉與經(jīng)營模式的創(chuàng)新相結(jié)合，逐步構(gòu)建與文化體系相呼應(yīng)的經(jīng)營體系，使傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為主線的經(jīng)營模式立體升華為以客戶、股東、員工為經(jīng)營對象，以方針管理模式為主軸，強(qiáng)化績效管理和預(yù)算管理建設(shè)的“三維三力系統(tǒng)”。促進(jìn)企業(yè)核心能力最終轉(zhuǎn)化體現(xiàn)為對客戶實施影響的產(chǎn)品力、營銷力和品牌力，對股東實施影響的公信力、創(chuàng)造力和發(fā)展力，對員工實施影響的壓力、動力和活力，使客戶、股東、員工等相關(guān)利益方均獲得持續(xù)的、公平的、最大化的利益，從而實現(xiàn)天地人合一（在馬應(yīng)龍，天是客戶，地是股東，人是員工）。

卓越績效模式的形成是一個長期努力和不斷完善的過程，卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的更大意義在于，為企業(yè)經(jīng)營者提供了展開自我評價的“儀表盤”、衡量在質(zhì)量長征路上的“定位儀”、指明企業(yè)奮斗目標(biāo)的“方向盤”。應(yīng)該說，“崇尚品質(zhì)、追求卓越”的道路永無止境。