“促銷(xiāo)必備六能力”之溝通能力成掣肘
核心提示:成功開(kāi)展一場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng),營(yíng)運(yùn)人員除了要具備良好的策劃能力、豐富的操作技能外,溝通表達(dá)也是不可或缺的。在促銷(xiāo)中,能言善辯的溝通方式可以通過(guò)自身煥發(fā)出的感染力提升促銷(xiāo)人員的士氣。
小孫是某藥店營(yíng)運(yùn)部門(mén)的一名優(yōu)秀“元老”,踏實(shí)肯干,吃苦耐勞,頗得一線(xiàn)員工的喜愛(ài)。可一提到這個(gè)“能干”的好員工,他的領(lǐng)導(dǎo)卻一臉糾結(jié):小孫口才太差,不僅制約了自身的發(fā)展,在很大程度上也加重了部門(mén)經(jīng)理的工作負(fù)擔(dān),之前有幾次想對(duì)他調(diào)離崗位,但一想到他身上的優(yōu)點(diǎn)還是忍了。
比如,小孫負(fù)責(zé)的片區(qū)門(mén)店開(kāi)展促銷(xiāo)時(shí),按照慣例均由負(fù)責(zé)人深入門(mén)店召開(kāi)動(dòng)員會(huì),向店員講解活動(dòng)內(nèi)容,跟店長(zhǎng)部署活動(dòng)要求,可每次輪到小孫主持會(huì)議時(shí),總會(huì)因“過(guò)于緊張”,使要點(diǎn)內(nèi)容未能很好傳達(dá),導(dǎo)致會(huì)議半途而廢,不得不讓經(jīng)理收?qǐng)?。久而久之,門(mén)店對(duì)小孫召開(kāi)會(huì)議都越發(fā)不重視,經(jīng)常是他在上面講,下面的員工小動(dòng)作不斷,使其在基層面前喪失了原有的威信。
更嚴(yán)重的一次是,部門(mén)召開(kāi)加盟商促銷(xiāo)會(huì)議,小孫負(fù)責(zé)一段報(bào)告。雖然經(jīng)理在會(huì)前已對(duì)他再三培訓(xùn)和叮囑,結(jié)果還是因?yàn)檫^(guò)于緊張,講到一半便卡住了,不僅影響了會(huì)議進(jìn)程,還損害了公司在加盟商眼中的形象。
為了部門(mén)長(zhǎng)久發(fā)展,經(jīng)理只能忍痛將其從部門(mén)調(diào)走了。
案例解析
成功開(kāi)展一場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng),營(yíng)運(yùn)人員除了要具備良好的策劃能力、豐富的操作技能外,溝通表達(dá)也是不可或缺的。在促銷(xiāo)中,能言善辯的溝通方式可以通過(guò)自身煥發(fā)出的感染力提升促銷(xiāo)人員的士氣。
筆者認(rèn)為,營(yíng)運(yùn)部門(mén)人員須具備溝通表達(dá)能力,主要體現(xiàn)在對(duì)內(nèi)和對(duì)外溝通兩個(gè)方面。對(duì)內(nèi)溝通,指對(duì)門(mén)店員工及總部上下級(jí),進(jìn)行內(nèi)部的工作交流;對(duì)外溝通,則指與加盟商、業(yè)務(wù)合作商及各廠(chǎng)商等公眾性溝通。
在筆者所在的部門(mén)也有類(lèi)似的員工,頗讓人頭疼,于是采取了以下方法進(jìn)行培養(yǎng),如今也能在促銷(xiāo)活動(dòng)中做“外場(chǎng)主持”了:
1.解決技術(shù)層面的問(wèn)題,可以通過(guò)自學(xué)或其他語(yǔ)言培訓(xùn)來(lái)提升。比如因緊張?jiān)斐傻臏贤▎?wèn)題,可以多讓員工在公眾面前組織會(huì)議,鍛煉膽量;對(duì)于表達(dá)不清造成的溝通障礙,可以讓員工平時(shí)多加閱讀刊物來(lái)提高口語(yǔ)表達(dá)能力。
2.平時(shí)多指導(dǎo),重培訓(xùn)。對(duì)于一些不太重要的營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議,都可以嘗試讓員工主持;待會(huì)議結(jié)束后,再根據(jù)員工的表現(xiàn)給予肯定和總結(jié),讓員工能馬上知道自己的問(wèn)題在哪里。
3.讓員工清楚擁有良好的口才的重要性,讓他們突破心理障礙,多說(shuō)多練,全面提升自己的口語(yǔ)表達(dá)能力。讓員工知道,在工作中主動(dòng)溝通與被動(dòng)溝通是不一樣的,特別是在活動(dòng)過(guò)程中,若營(yíng)銷(xiāo)人員主動(dòng)溝通意識(shí)強(qiáng),便會(huì)針對(duì)門(mén)店出現(xiàn)的問(wèn)題隨時(shí)跟蹤指導(dǎo),在員工活動(dòng)士氣低落時(shí),可以通過(guò)交流馬上調(diào)整員工狀態(tài)。反之,便會(huì)影響到活動(dòng)的大局。
責(zé)任編輯:露兒
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