劉鑒鋒（曾用名“劉可禮”），現任哈爾濱寶豐醫(yī)藥連鎖有限公司副總經理。

　　1988年畢業(yè)于齊齊哈爾大學，在鐵道部哈爾濱市車輛廠財務處工作4年后，辭去此職，擔任過某公司的會計、副總經理、總經理等職務。2000年，當藥品零售行業(yè)正式邁開跨省區(qū)發(fā)展的步伐時，他果斷進入這個自己完全陌生的領域，擔任哈爾濱寶豐醫(yī)藥連鎖有限公司第一任經理。10年中，他重點打造服務力、執(zhí)行力以及溝通力，如今已成為業(yè)內著名的職業(yè)經理人。

 　　“說明書工程”打造服務力　　

　　初入寶豐時，劉鑒鋒沒有任何經營、管理藥店的經驗可借鑒，對藥學知識也是一無所知， “于是，我要求各位副經理和經理助理把自己的工作經驗全部拿出來，經過多次碰撞，最終形成符合寶豐發(fā)展思路的管理制度。”

　　當寶豐步入穩(wěn)定發(fā)展階段后，劉鑒鋒意識到，藥品零售市場的競爭已趨白熱化。為了保持寶豐的既定市場份額，他在提高營業(yè)員內功上下起了功夫，推出了“說明書工程”。“比如工程開展的真正意義，如何開展，完成時間和步驟，以及檢查時間和獎罰等，在方案中都有具體闡述，且將其作為制度落實下去。”

　　同時，他要求“說明書工程”不僅在自營店要實施，加盟店也要實施，“當時，加盟店的營業(yè)員少，店長多數是親情化、人性化管理，門店營業(yè)員業(yè)務知識和銷售技巧提升緩慢，因此，加盟店店員也必須在總部的督促下學習說明書。”通過對專業(yè)服務的整頓，寶豐位于中央大街的門店曾創(chuàng)下了單店日銷售額達40多萬元的好業(yè)績?！　?/p>

　　“4R”鍛造執(zhí)行力　　

　　如“說明書工程”等方案及各項工作，如何才能落到實地？“我們主要利用4R管理體系，建立以結果為導向的質詢體系。具體來說，4R即結果、責任、檢查與追蹤、即時獎懲4個步驟。”

　　“實行 ‘4R直奔結果’執(zhí)行系統后，公司所有部門每周都會召開一次質詢會，對上周的工作進行總結并對工作完成質量進行質詢，包括銷售指標、采購情況、配送情況、服務指標、促銷活動、商品陳列、POP更新等，量化指標，并進行責任劃分后的結果承擔、跟蹤即時獎懲，做到事事有人管、事事有結果、以結果為導向。”劉鑒鋒自信滿滿地說，“4R依靠的是一套合理完善的機制，有了體系和機制，再龐大的項目也能很好地落實和執(zhí)行。”　　

　　“兩網工程”歷練溝通力　　

　　“在這10年里，最艱難的時候是2005~2006年擔任寶豐外埠事業(yè)部副總經理，負責哈爾濱市周邊12縣的‘兩網’藥店開發(fā)與管理。”

 　　2005年，國家相關部門要求把醫(yī)藥網和監(jiān)督網下到農村，在哈爾濱周邊各縣建立分公司及中心店，輻射和管理村、鎮(zhèn)、屯，建立“六統一”的連鎖配送體系。這項任務在哈爾濱地區(qū)交由寶豐和哈爾濱人民同泰兩家企業(yè)共同承擔完成。“在接到任務后，公司立馬派我下到基層。每天，我都要在不同的縣、鎮(zhèn)、村、屯之間來回跑，與當地的藥監(jiān)部門、工商稅務部門溝通交流，疲勞之極，差點導致神經系統紊亂。”

　　如今，劉鑒鋒對這段奔波的經歷有了新的認識，“通過跑市場，我有了更多的實戰(zhàn)經驗，對直營店、社區(qū)店、農村市場有了更透徹的了解，鍛煉了自己的溝通處事能力。如今，這些已不是難題。”　　 

　　各位副經理和經理助理把自己的工作經驗全部列好，經過多次碰撞，最終形成符合寶豐發(fā)展思路的管理制度。

　　——劉鑒鋒