藥店店員管理之“競”“合”好兄弟
核心提示:競爭與合作并不是一對“敵對兄弟”,競爭離不開合作。因為有合作才能優(yōu)勢互補、取長補短、收攏五指、攥緊拳頭、形成合力。既競爭又合作,才能突破孤軍奮戰(zhàn)的局限,實現(xiàn)雙贏或多贏。
競爭與合作并不是一對“敵對兄弟”,競爭離不開合作。因為有合作才能優(yōu)勢互補、取長補短、收攏五指、攥緊拳頭、形成合力。既競爭又合作,才能突破孤軍奮戰(zhàn)的局限,實現(xiàn)雙贏或多贏。
固然,市場經(jīng)濟條件下,同行競爭在所難免。有不少人認為,“同行是冤家”,競爭雙方似乎注定是利益截然對立的“冤家”對頭。競爭就是不能有合作,不是你死,就是我活。同行之間,難道非得勢不兩立、拼個你死我活不可嗎?
其實,樹有長短,人分高低,水有清濁,面分丑俊,蕓蕓眾生忙碌在大千世界,他們都離不開競爭與合作。競爭與合作永遠是緊密相連的一對聯(lián)體兄弟,是兩種不同的人際互動關系。
- 案例:
【困境】自從藥店提高了銷售額在工資中所占的比例后,無論是勤快的,還是懶散一些的店員都積極行動起來,開始四處找顧客。1個月之后,藥店的銷售提升不少,但也帶來一些“副作用”:員工之間過去那種和諧溫馨的關系,被惡性競爭、相互拆臺等緊張的關系取代。
當大家互不信任、互不幫助,甚至相互敵視時,對內(nèi),藥店的管理成本大大提高,店里要搞一次哪怕是很小的調(diào)整都非常困難,每個人都在盤算著自己的“小九九”,一點虧都不想吃。
沒辦法,大多數(shù)情況下,店長只好維持現(xiàn)狀,眼睜睜看著某些漏洞存在而無力補救。對外,員工為了爭一個顧客、一單生意,相互爭吵,甚至出現(xiàn)過大打出手的場面,顧客不愿意再來一個亂七八糟的藥店里購藥。半年后,藥店的銷售大大下滑,甚至下滑到工資改革前的水平。
【支招】事實上,競爭和合作是一對矛盾。藥店需要競爭,但這種競爭應該是有利于藥店發(fā)展的競爭,而不是無序的競爭。而在競爭中,同樣需要合作,沒有合作的競爭是惡性的競爭,而惡性競爭在削弱了同伴的同時,也削弱了自己和集體的力量,導致雙輸局面。
店長不妨給店員講講這個例子:鵜鶘能和鸕鶿、海鷗合作捕魚。鵜鶘的腳趾似蹼,它能以蹼為槳來游泳,但不會潛水,只能在水面上捕魚;鸕鶿善于潛水;海鷗則能在空中觀察魚群,為鵜鶘和鸕鶿導航。它們常以通過同時在水面、水下、空中合作出擊,一起把魚群趕到淺水區(qū),然后合力圍剿,捕到魚后都飽餐一頓。
- 結(jié)論:
一個籬笆三個樁,一個好漢三個幫。店長應幫助每名員工提高認識,意識到每個人都是團隊中的分子,成員之間相互關心、鼓勵,才使整個團隊充滿生機和創(chuàng)意。競爭是為了發(fā)展,而不是為了挑起矛盾和沖突,只有合作下的競爭這種良性競爭,才會使藥店和員工之間實現(xiàn)雙贏。
責任編輯:露兒
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