藥企請以以服務(wù)員的角色去管理
核心提示: 某醫(yī)藥公司從成立以來,始終奉行這樣的原則:“員工與顧客都是企業(yè)的上帝,企業(yè)應(yīng)為員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),員工應(yīng)對產(chǎn)品質(zhì)量高度負責(zé)”。其管理制度明確表示,管理層就是服務(wù)層,管理者就是服務(wù)員。管理者對員工的服務(wù)內(nèi)容包括維護良好的工作環(huán)境,加強工作的勝任能力,幫助樹立正確觀念和先進思想,引導(dǎo)員工積極健康發(fā)展,提供一切可能的學(xué)習(xí)條件。
某醫(yī)藥公司從成立以來,始終奉行這樣的原則:“員工與顧客都是企業(yè)的上帝,企業(yè)應(yīng)為員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),員工應(yīng)對產(chǎn)品質(zhì)量高度負責(zé)”。其管理制度明確表示,管理層就是服務(wù)層,管理者就是服務(wù)員。管理者對員工的服務(wù)內(nèi)容包括維護良好的工作環(huán)境,加強工作的勝任能力,幫助樹立正確觀念和先進思想,引導(dǎo)員工積極健康發(fā)展,提供一切可能的學(xué)習(xí)條件。基于這樣的觀念,十幾年來該公司的利潤始終保持穩(wěn)步增長,不僅得到了客戶的好評,而且在行業(yè)內(nèi)享有很高的贊譽。
本案例中的企業(yè)為什么能夠有這么好的成績和發(fā)展勢頭?管理者就是服務(wù)員的觀念是否行得通?看到這個案例的人都感到匪夷所思,不禁會提出這樣的疑慮。如果人們能夠從管理的本質(zhì)和目的來認識管理,心頭的疑惑就會迎刃而解。
管理就是服務(wù),以服務(wù)員的角色去管理,是做好管理的基本觀念,是做好管理的最佳戰(zhàn)略,是做好管理的最高境界,亦是五行管理學(xué)的精髓之一。為什么是這樣呢?偉大領(lǐng)袖毛澤東最早提出了“為人民服務(wù)”,后來發(fā)展為“全心全意為人民服務(wù)”,這成為中國共產(chǎn)黨的立黨宗旨,體現(xiàn)了社會主義道德的根本要求,是社會主義經(jīng)濟基礎(chǔ)的客觀需要,是建立和發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的要求,是履行職業(yè)職責(zé)的精神動力和衡量職業(yè)行為是非善惡的最高標(biāo)準(zhǔn)。無論是行政管理、經(jīng)濟管理、農(nóng)業(yè)管理還是其他各種管理,雖然管理的領(lǐng)域不同,但管理權(quán)都來自于人民,歸根結(jié)底是為服務(wù)社會、為實現(xiàn)絕大部分人的利益而管理,所以我國各種組織管理的本質(zhì)都是服務(wù),簡而言之,管理就是服務(wù)。以企業(yè)管理為例,再進一步認識管理就是服務(wù)的本質(zhì)。有人認為,企業(yè)是一種營利組織,尤其是民營企業(yè)歸私人所有,好像與服務(wù)搭不上關(guān)系。其實不然,企業(yè)管理者的勞動直接服務(wù)企業(yè)員工,企業(yè)員工直接生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù),從而使產(chǎn)品和服務(wù)滿足社會需求。所以說企業(yè)服務(wù)社會,企業(yè)管理者直接為員工服務(wù),間接為社會服務(wù)。
以服務(wù)員的角色去管理究竟有哪些好處?對社會和國家來說,有利于社會主義道德的建立,有利于經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧。對組織本身來說,有利于調(diào)職工工作積極性和主動性,提高生產(chǎn)效率和管理效率,促進企業(yè)內(nèi)部的和諧融洽,從而增強企業(yè)的凝聚力、競爭力和盈利能力。對職工個人來說,有利于自身知識和技能的進一步提升,有利于實現(xiàn)更高的自我價值。
所以,管理就是用“心”去服務(wù),優(yōu)秀的行業(yè)往往擁有一支以“全心全意服務(wù)”為宗旨的管理隊伍。任何組織都要適應(yīng)新的時代,參與新的競爭,就必須解放思想,樹立管理就是服務(wù)的觀念,以服務(wù)員的角色去管理,從“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變;管理者要達到這種境界,成為現(xiàn)代組織的優(yōu)秀管理者,同樣必須樹立管理就是服務(wù)的觀念,并在實際管理工作中切實做到為職工服務(wù),使團隊成員最大程度地發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性,為社會和人民提供更多的服務(wù)。
責(zé)任編輯:露兒
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