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店員只“競(jìng)”不“合”怎么辦?

2011-07-09 16:16 來源:醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào) 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:【困境】自從藥店提高了銷售額在工資中所占的比例后,無論是勤快的,還是懶散一些的店員都積極行動(dòng)起來,開始四處找顧客。1個(gè)月之后,藥店的銷售提升不少,但也帶來一些“副作用”:?jiǎn)T工之間過去那種和諧溫馨的關(guān)系,被惡性競(jìng)爭(zhēng)、相互拆臺(tái)等緊張的關(guān)系取代。

【困境】自從藥店提高了銷售額在工資中所占的比例后,無論是勤快的,還是懶散一些的店員都積極行動(dòng)起來,開始四處找顧客。1個(gè)月之后,藥店的銷售提升不少,但也帶來一些“副作用”:?jiǎn)T工之間過去那種和諧溫馨的關(guān)系,被惡性競(jìng)爭(zhēng)、相互拆臺(tái)等緊張的關(guān)系取代。

當(dāng)大家互不信任、互不幫助,甚至相互敵視時(shí),對(duì)內(nèi),藥店的管理成本大大提高,店里要搞一次哪怕是很小的調(diào)整都非常困難,每個(gè)人都在盤算著自己的“小九九”,一點(diǎn)虧都不想吃。

沒辦法,大多數(shù)情況下,店長(zhǎng)只好維持現(xiàn)狀,眼睜睜看著某些漏洞存在而無力補(bǔ)救。對(duì)外,員工為了爭(zhēng)一個(gè)顧客、一單生意,相互爭(zhēng)吵,甚至出現(xiàn)過大打出手的場(chǎng)面,顧客不愿意再來一個(gè)亂七八糟的藥店里購藥。半年后,藥店的銷售大大下滑,甚至下滑到工資改革前的水平。

【支招】事實(shí)上,競(jìng)爭(zhēng)和合作是一對(duì)矛盾。藥店需要競(jìng)爭(zhēng),但這種競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該是有利于藥店發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng),而不是無序的競(jìng)爭(zhēng)。而在競(jìng)爭(zhēng)中,同樣需要合作,沒有合作的競(jìng)爭(zhēng)是惡性的競(jìng)爭(zhēng),而惡性競(jìng)爭(zhēng)在削弱了同伴的同時(shí),也削弱了自己和集體的力量,導(dǎo)致雙輸局面。

店長(zhǎng)不妨給店員講講這個(gè)例子:鵜鶘能和鸕鶿、海鷗合作捕魚。鵜鶘的腳趾似蹼,它能以蹼為槳來游泳,但不會(huì)潛水,只能在水面上捕魚;鸕鶿善于潛水;海鷗則能在空中觀察魚群,為鵜鶘和鸕鶿導(dǎo)航。它們常以通過同時(shí)在水面、水下、空中合作出擊,一起把魚群趕到淺水區(qū),然后合力圍剿,捕到魚后都飽餐一頓。

一個(gè)籬笆三個(gè)樁,一個(gè)好漢三個(gè)幫。店長(zhǎng)應(yīng)幫助每名員工提高認(rèn)識(shí),意識(shí)到每個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)中的分子,成員之間相互關(guān)心、鼓勵(lì),才使整個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿生機(jī)和創(chuàng)意。競(jìng)爭(zhēng)是為了發(fā)展,而不是為了挑起矛盾和沖突,只有合作下的競(jìng)爭(zhēng)這種良性競(jìng)爭(zhēng),才會(huì)使藥店和員工之間實(shí)現(xiàn)雙贏。

Tags:店員 藥店

責(zé)任編輯:蕓兒

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