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企業(yè)經(jīng)營之如何做好內(nèi)部溝通?

2011-05-25 15:45 來源:互聯(lián)網(wǎng) 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:企業(yè)溝通的重要性是毋庸置疑的,日本經(jīng)營之神松下幸之助曾這么說過:"企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通。"現(xiàn)在企業(yè)的管理過程,從一定意義上說實(shí)際就是溝通行為過程。

溝通的持續(xù)惡化,使得高層還在煮酒論英雄,而底層的士氣已經(jīng)灰飛煙滅。

企業(yè)溝通的重要性是毋庸置疑的,日本經(jīng)營之神松下幸之助曾這么說過:"企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通。"現(xiàn)在企業(yè)的管理過程,從一定意義上說實(shí)際就是溝通行為過程。

溝通的持續(xù)惡化,使得高層還在煮酒論英雄,而底層的士氣已經(jīng)灰飛煙滅。

 

企業(yè)溝通不良?

 筆者發(fā)現(xiàn)企業(yè)的情況雖然千差萬別,但導(dǎo)致溝通不良的原因的關(guān)鍵還是溝通工具和企業(yè)觀念。其實(shí)溝通并非難事,只要愿意花三分時(shí)間思考,七分時(shí)間實(shí)踐,一定能找到解決辦法。筆者總結(jié)出幾點(diǎn)溝通變革方式與各位分享。

 一、方式的多樣化

目前企業(yè)中溝通最常見的是書面報(bào)告、口頭傳達(dá)、OA流程。但是書面報(bào)告容易掉進(jìn)層層評(píng)報(bào)、文山會(huì)海當(dāng)中,失卻溝通的效率性;而口頭傳達(dá)容易被個(gè)人主觀意識(shí)所左右,無法客觀地傳達(dá)溝通內(nèi)容;OA流程受限于每個(gè)流程點(diǎn)的對(duì)OA的管理,無法及時(shí)送達(dá)和收到信息。

 企業(yè)開始為溝通不良所苦惱時(shí),就應(yīng)該采取不同以往的溝通方式進(jìn)行改良。除了日常經(jīng)常所見的幾種方式之外,還可以適時(shí)考慮增加即時(shí)通訊,保證溝通的及時(shí)性和高效性。

二、變單向溝通為雙向溝通

企業(yè)與員工的立場難免有不能共通之處,只有善用溝通的力量,及時(shí)調(diào)整雙方利益,才能夠使雙方能更好地發(fā)展。國內(nèi)許多企業(yè),溝通只是單向的,即只是領(lǐng)導(dǎo)同下傳達(dá)命令,下屬只是象征地反饋意見,這樣的溝通不僅無助于決策層的監(jiān)督與管理,時(shí)間一長,必然挫傷員工的積極性及歸屬感。所以,單向的溝通必須變?yōu)殡p向的溝通。

雙向溝通的實(shí)現(xiàn)方式有很多種,其中通過企業(yè)即時(shí)通訊工具來實(shí)現(xiàn)雙向溝通是較有效的方式之一。通過對(duì)話框、群組討論、電子投票等方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理者和員工之間的雙向溝通。

三、改善溝通工具

在很多企業(yè)中,有部分企業(yè)是具有多種溝通工具的,比如QQ、MSN等即時(shí)通訊軟件,這些軟件俗稱個(gè)人聊天軟件。通過個(gè)人聊天軟件來實(shí)現(xiàn)文件傳輸、圖片傳送、信息交流等,雖然方便高效,但是其上搭載了大量的娛樂功能,員工上班時(shí)間聊天交友、玩游戲、炒股、偷菜等,不僅浪費(fèi)工作時(shí)間,還大大降低了工作效率。

如果改善溝通的前提是以員工浪費(fèi)工作時(shí)間、降低工作效率的話,那么,這個(gè)工具不應(yīng)在企業(yè)中使用的。企業(yè)應(yīng)用專業(yè)的企業(yè)即時(shí)通訊工具,不僅可以及時(shí)高效地傳達(dá)信息,還應(yīng)無娛樂,并且搭載眾多辦公應(yīng)用,滿足員工的日常工作需求,提高工作效率。

其實(shí),溝通不僅需要改變方法,更重要的是找到合適的工具。目前,市場上以imo為代表的企業(yè)即時(shí)通訊工具已經(jīng)能夠滿足企業(yè)日常溝通和協(xié)同工作需求。

Tags:企業(yè)溝通

責(zé)任編輯:蕓兒

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