“免費(fèi)體驗(yàn)”噱頭吸引顧客、美容卡消費(fèi)無門退卡無路、拉皮不成徒增頭痛……一個(gè)個(gè)鮮活的案例，讓我們感受到“美容陷阱”。

虛假宣傳、行業(yè)偽專家盛行、原裝產(chǎn)品“雜牌軍”等帶來的消費(fèi)糾紛成為行業(yè)詬病，美容機(jī)構(gòu)在賺取“美容經(jīng)濟(jì)”的同時(shí)，亟須自我“整容”。

記者調(diào)查：

登記的70家，經(jīng)營(yíng)的多達(dá)300家

前邊是日化店門頭，后邊卻經(jīng)營(yíng)面部護(hù)理、刮痧、美體SPA等多種美容業(yè)務(wù)。8日，記者在紅星西路一家日化店內(nèi)看到，除了經(jīng)營(yíng)各大品牌化妝品外，后院還經(jīng)營(yíng)著各種美容業(yè)務(wù)，美容床、香薰SPA室一應(yīng)俱全，后院店內(nèi)一片忙碌。

連日來，記者走訪濟(jì)寧城區(qū)美容市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，女子美容美體會(huì)所、纖體減肥中心、纖體美容中心、保健養(yǎng)生會(huì)所等各種形態(tài)的美容場(chǎng)所在城區(qū)遍地開花。甚至一些民宅二樓和小區(qū)高層上，也閃爍著寫有與美容相關(guān)字眼的廣告牌，擺兩張按摩床、放幾瓶化妝品就是一個(gè)美容工作室。

走訪中，記者發(fā)現(xiàn)，一些從事化妝品銷售、保健品銷售、內(nèi)衣銷售的商店，足療保健店、健身房、洗浴中心、美發(fā)店等場(chǎng)所也兼營(yíng)美容美體業(yè)務(wù)。

“如果用經(jīng)銷商代理的原品牌的產(chǎn)品價(jià)格很高，代理商把產(chǎn)品送到美容院之后，有些美容機(jī)構(gòu)就會(huì)從洗化市場(chǎng)上買來一些便宜的洗面奶、面膜裝到瓶中使用，冒充原裝產(chǎn)品?！币晃幻廊輳臉I(yè)者透露說，因?yàn)橐恍┬⌒兔廊輽C(jī)構(gòu)很難吸引顧客，老顧客也容易流失，再加上美容師的工資越來越高，美容機(jī)構(gòu)會(huì)千方百計(jì)節(jié)省成本?！爸挥匈|(zhì)監(jiān)部門對(duì)原裝產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)檢才會(huì)驗(yàn)出真?zhèn)危M(fèi)者根本就看不出來。”

9日，記者從工商部門獲悉，目前濟(jì)寧市中區(qū)登記在冊(cè)的美容機(jī)構(gòu)僅70余家，而據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，城區(qū)的美容機(jī)構(gòu)則達(dá)近300家，不少美容院存在無照經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。

培訓(xùn)7天就能上崗

“濟(jì)寧的美容機(jī)構(gòu)基本是三天開一家，五天關(guān)一家，因?yàn)樾袠I(yè)發(fā)展相對(duì)滯后，加之市民的盲目消費(fèi)，吸引了很多人來美容行業(yè)淘金?！币晃皇熘廊菪袠I(yè)的業(yè)內(nèi)人士陳旭 (化名)坦言，“美容機(jī)構(gòu)也使出不同招數(shù)斂財(cái)，虛假宣傳、從業(yè)人員不專業(yè)、服務(wù)不到位等，導(dǎo)致"美容陷阱"頻頻出現(xiàn)?！?/p>

據(jù)陳旭講，美容機(jī)構(gòu)培養(yǎng)一個(gè)成熟的從業(yè)人員，至少需要5年時(shí)間，從耗費(fèi)的財(cái)力、人力的成本計(jì)算，費(fèi)用不少于10萬元。而對(duì)一個(gè)小型美容院來說，他們不會(huì)花費(fèi)成本在培養(yǎng)從業(yè)人員上，也就不需要任何成本。隨著行業(yè)發(fā)展，從業(yè)人員開始緊缺，學(xué)員才開始有了保底工資。

陳旭告訴記者，美容行業(yè)的偽專家已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象，“拿美容手法來說，一般美容院的學(xué)員7天就能上崗。單純的洗面手法，一天就能學(xué)會(huì)。但他們只會(huì)洗，走的是哪些穴位，有什么作用，都不清楚。所以在我們這行有很多"偽專家"，他們只是掌握了一定的美容、市場(chǎng)營(yíng)銷和管理知識(shí)?！标愋裾f道，一個(gè)真正的專業(yè)美容師需要掌握多種知識(shí)技能，包括皮膚學(xué)、解剖學(xué)、病理學(xué)、中醫(yī)、養(yǎng)生、經(jīng)略、美學(xué)、色彩服裝搭配等。

“前段時(shí)間，我去過一家美容院，一個(gè)自稱是專家的人看到員工手上起了很多紅疙瘩，使用量子分析儀做了檢查，還進(jìn)行了把脈，最后認(rèn)定是對(duì)化妝品過敏。很有可能，這只是因空氣潮濕造成的皮膚過敏，服用一些濕毒清膠囊兩三天就可治愈?！标愋裾f。

部門說法：

嚴(yán)格控制美容院準(zhǔn)入門檻

濟(jì)寧市消協(xié)的陳主任說，2011年，他接到了多起美容預(yù)付卡的糾紛，其中不乏數(shù)額過萬元的美容卡?！疤摷傩麄?、消費(fèi)價(jià)格不透明、美容院欺客、美容卡鎖客都是投訴焦點(diǎn)問題。

“接受的案例中，像一些裝修豪華的美容店，本身就容易獲取消費(fèi)者的信任，幾個(gè)項(xiàng)目輪番體驗(yàn)后，被迫消費(fèi)，店大欺客。”陳主任說，有的消費(fèi)者為了享受高質(zhì)量服務(wù)，就會(huì)不斷往卡內(nèi)充錢，就有了終生卡“鎖客”糾紛。

“由于我國尚無專門針對(duì)預(yù)付消費(fèi)的法律法規(guī)，出現(xiàn)類似糾紛后，往往通過調(diào)解的方式來解決問題，但調(diào)解和法律制裁之間的效力是截然不同的?！?/p>

濟(jì)寧市工商局消保科負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)頻頻出現(xiàn)的美容糾紛，將通過監(jiān)督指導(dǎo)美容機(jī)構(gòu)誠信銷售、即時(shí)出具消費(fèi)清單;規(guī)范公示服務(wù)項(xiàng)目上墻，實(shí)行一卡通等五大措施。

此外，為了避免連鎖、加盟店關(guān)門后消費(fèi)者遭遇損失，要求美容經(jīng)營(yíng)者簽訂加盟(連鎖)商連責(zé)協(xié)議，承擔(dān)連帶責(zé)任。

今年工商部門將嚴(yán)格控制美容院的準(zhǔn)入門檻，嚴(yán)厲打擊無證、超范圍經(jīng)營(yíng)行為。