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對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的思考

2010-06-23 09:22 來(lái)源：未知 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊：

核心提示： 醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)管理是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。

   醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)管理是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。

  運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象是運(yùn)營(yíng)過(guò)程和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。運(yùn)營(yíng)過(guò)程是一個(gè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過(guò)程，是一個(gè)勞動(dòng)過(guò)程或價(jià)值增值的過(guò)程，它是運(yùn)營(yíng)的第一大對(duì)象。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是指上述變換過(guò)程得以實(shí)現(xiàn)的手段。它的構(gòu)成與變換過(guò)程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過(guò)程和管理過(guò)程相對(duì)應(yīng)，包括一個(gè)物質(zhì)系統(tǒng)和一個(gè)管理系統(tǒng)。
 
  運(yùn)營(yíng)管理要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量、成本、時(shí)間和柔性，它們是競(jìng)爭(zhēng)力的根本源泉。因此，運(yùn)營(yíng)管理在醫(yī)院運(yùn)營(yíng)中具有重要的作用。
 
  醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理已經(jīng)經(jīng)歷了很長(zhǎng)時(shí)間的研究，醫(yī)院作為提供醫(yī)療服務(wù)的機(jī)構(gòu)，無(wú)論其性質(zhì)是營(yíng)利性還是非營(yíng)利性，都致力于為患者提供優(yōu)質(zhì)地診療服務(wù)，以減輕或者消除患者痛苦，改善和提高患者生活質(zhì)量。
 
   醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)管理的好壞將影響到醫(yī)療質(zhì)量、投入與產(chǎn)出比例、主要資源的利用度、患者滿意度、員工滿意度等多個(gè)方面，進(jìn)而影響醫(yī)院的結(jié)余或利潤(rùn)，最終影響到醫(yī)院的生存和發(fā)展。
 
   良好的醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理將能夠充分發(fā)揮投入資源的作用、通過(guò)比較平穩(wěn)地服務(wù)過(guò)程、獲得較多的產(chǎn)出。
 
  站在我院的角度從投入、產(chǎn)出以及轉(zhuǎn)換過(guò)程的角度分析我院運(yùn)營(yíng)管理的主要方面，
 
  一、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的投入管理：
  醫(yī)院為患者提供診療服務(wù)，需要投入的主要資源如下：
 
  1、空間：門診、急診、病房、手術(shù)室、介入室、放射科等。
 
  空間分配對(duì)醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)影響巨大，各個(gè)空間分配的配比將影響每個(gè)空間的利用度。如果病房、手術(shù)室、介入室等某個(gè)部分的空間過(guò)大，將受制于空間小的功能而不能充分發(fā)揮其效用，產(chǎn)生空間資源的浪費(fèi)。同時(shí)因占用其它部分的空間，而不能得到整體效用的最大化。例如病房床位過(guò)多，手術(shù)室過(guò)少，將產(chǎn)生手術(shù)排隊(duì)瓶頸，不能充分發(fā)揮病房床位的利用度。
 
  門診、急診等空間作為醫(yī)院的門戶和患者來(lái)源，因其調(diào)整增加的難度大，其利用度能否充分發(fā)揮，將大大影響醫(yī)院的診治量和收入。
 
  另外空間的分配是否與患者疾病譜、患者支付能力、就診需求等相適應(yīng)，以及是否動(dòng)態(tài)地調(diào)整，也將影響醫(yī)院的診療量。例如隨著中國(guó)老齡化進(jìn)程的加快，老年性疾病，尤其是慢性病增多，而晚期傳染病大大減少，醫(yī)院應(yīng)考慮調(diào)整空間、增加心腦血管病、糖尿病、神經(jīng)內(nèi)科疾病等慢性病床位，以滿足患者需求。 
 
  2、醫(yī)療設(shè)備：CR、手術(shù)室設(shè)備、放射、超聲、口腔設(shè)備、手術(shù)器械等。
 
  專業(yè)人員：醫(yī)生、護(hù)士、技術(shù)員、護(hù)理員。
 
  從投入資源的價(jià)值和可擴(kuò)展性來(lái)看其稀缺性：空間是短時(shí)間內(nèi)很難增加的，是最稀缺的資源之一；大型設(shè)備，因其安裝需要較大空間，而且其采購(gòu)、安裝調(diào)試周期較長(zhǎng)，也是稀缺的資源之一；專業(yè)人員，尤其是臨床專家、骨干護(hù)士等，本身在人才市場(chǎng)上就是稀缺資源，再生的周期很長(zhǎng)。
 
  3、醫(yī)院信息系統(tǒng)。
 
  醫(yī)院信息系統(tǒng)是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)中重要的信息存儲(chǔ)、處理、傳輸?shù)墓ぞ?，也是醫(yī)護(hù)人員工作的助手，還能夠?yàn)獒t(yī)療質(zhì)量控制、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)控制、成本控制、醫(yī)院資源利用度監(jiān)控等醫(yī)院管理提供有力的幫助。通過(guò)患者網(wǎng)絡(luò)自助系統(tǒng)，能夠節(jié)約大量的人力投入，例如住院清單自助打印、化驗(yàn)單等結(jié)果查詢、復(fù)診時(shí)間確認(rèn)等。
 
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Tags：思考 醫(yī)院 患者 手術(shù) 運(yùn)營(yíng) 管理 過(guò)程 運(yùn)營(yíng)管理 能夠 時(shí)

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