新員工是一家企業(yè)賴以不斷進(jìn)步和發(fā)展的源泉力量，也是企業(yè)騰飛的持續(xù)動(dòng)力。然而新員工群體來自于四面八方，其專業(yè)知識(shí)水平、心理素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)合作能力等參差不齊，對(duì)企業(yè)文化、市場(chǎng)理念、服務(wù)理念等核心觀點(diǎn)和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃了解甚少。不少企業(yè)雖在新員工培訓(xùn)上花費(fèi)大量的精力，結(jié)果卻差強(qiáng)人意。到底新員工培訓(xùn)該如何進(jìn)行，才能起到化零為整的效果？   

方向篇 

首先，培訓(xùn)的方向在于讓新員工改變既往狀態(tài)、填補(bǔ)崗位知識(shí)空白，使新員工在最短時(shí)間內(nèi)達(dá)到企業(yè)上崗要求。這其中包括心態(tài)素質(zhì)和能力技能兩大領(lǐng)域。心態(tài)素質(zhì)領(lǐng)域主要是解決新員工進(jìn)入企業(yè)后個(gè)人發(fā)展動(dòng)力和發(fā)展愿景，提升員工工作積極性和主動(dòng)性的問題；而能力技能領(lǐng)域則是使新員工具備所在崗位的基礎(chǔ)專業(yè)技能和知識(shí)運(yùn)用能力。因此，心態(tài)素質(zhì)培訓(xùn)適合全員參與，而能力技能領(lǐng)域則更適合有針對(duì)性的分類培訓(xùn)。 

其次，新員工培訓(xùn)的大背景和基調(diào)應(yīng)該體現(xiàn)企業(yè)的文化底蘊(yùn)。 

企業(yè)文化不等于墻上的標(biāo)語，更不是嘴里的口號(hào)，它是企業(yè)各部門、各員工在工作過程中不斷體現(xiàn)的細(xì)節(jié)。因此，在新員工培訓(xùn)的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)中，尤其是課堂以外的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，需要注意如何突出企業(yè)文化、彰顯企業(yè)底蘊(yùn)、讓新員工感受到企業(yè)的魅力，而不是枯燥的照本宣科。 

此外，新員工在入職后，會(huì)形成獨(dú)特的“新員工群”和“群文化”，如常見的新員工扎堆便屬于這種現(xiàn)象。新員工在陌生的工作環(huán)境下所產(chǎn)生的期待、陌生和無助等情緒，會(huì)影響他的工作狀態(tài)和效果。因此，對(duì)于新員工來講，除了通常使用的軍訓(xùn)等訓(xùn)練方式以強(qiáng)化紀(jì)律和執(zhí)行能力外，針對(duì)新員工心理特點(diǎn)，定制側(cè)重于團(tuán)隊(duì)建設(shè)和個(gè)人心智模式的封閉式心態(tài)課程是有必要的。 

對(duì)于新員工，心態(tài)培訓(xùn)重點(diǎn)側(cè)重于團(tuán)隊(duì)協(xié)作、激情、投入、信任和執(zhí)行力等關(guān)鍵點(diǎn)，在實(shí)施過程中，互動(dòng)體驗(yàn)式的課程方式，包含冥想、互動(dòng)訓(xùn)練和團(tuán)隊(duì)分享等環(huán)節(jié)在內(nèi)的特色課程，將更好地為新員工鋪就通向成功的康莊大道。 

 目的篇 

明確了培訓(xùn)的方向，接下來從課程設(shè)計(jì)入手。課程內(nèi)容設(shè)計(jì)最主要的目的在于讓學(xué)員改變。 

新員工剛進(jìn)入企業(yè)，有著強(qiáng)烈的發(fā)展意愿和進(jìn)取動(dòng)力，會(huì)思考自己今后的發(fā)展道路。從培訓(xùn)心理學(xué)的角度來講，這是改變一個(gè)人行為和思想的良好契機(jī)。因此，新員工的心態(tài)培訓(xùn)不能完全等同于老員工培訓(xùn)。在內(nèi)容設(shè)置上，應(yīng)更多地傾向于個(gè)人愿景的闡述、展示，通過對(duì)未來圖畫的描述，增強(qiáng)新員工對(duì)目標(biāo)的執(zhí)著信念，并在符合企業(yè)文化、管理體系基本要素和框架的基礎(chǔ)上提升其個(gè)人愿景。 

而在專業(yè)技術(shù)類課程領(lǐng)域，則需對(duì)實(shí)戰(zhàn)技法、實(shí)戰(zhàn)案例解讀、實(shí)戰(zhàn)技巧實(shí)踐、門店實(shí)踐應(yīng)用進(jìn)行反復(fù)鞏固，促使學(xué)員在最終的培訓(xùn)效果中取得成績(jī)。 

在設(shè)計(jì)課程內(nèi)容時(shí)，除了要注意其目的，還要考慮是否切合新員工當(dāng)前實(shí)際，以及是否適應(yīng)門店要求。 

新員工能力基礎(chǔ)參差不齊，既往培訓(xùn)經(jīng)歷各有長(zhǎng)短。從這個(gè)方面來講，新員工培訓(xùn)更多是在挑戰(zhàn)企業(yè)培訓(xùn)管理部門課程設(shè)計(jì)能力和對(duì)受訓(xùn)學(xué)員心態(tài)、心理的把握。此外，不同的門店對(duì)新員工培訓(xùn)也提出了不同的要求，如新開店招募的新員工，和老店補(bǔ)充招聘的新員工所需的實(shí)際培訓(xùn)需求就不一樣，對(duì)結(jié)果的要求也不一樣。因此，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行分門別類、個(gè)性化的培訓(xùn)，可以嘗試多個(gè)小班同步開課。 

設(shè)計(jì)篇 

在課程設(shè)計(jì)的過程中，心態(tài)類課程和專業(yè)技能技術(shù)類課程可嘗試以下方式，取得更為顯著的成果。 

1.培訓(xùn)前調(diào)研。在培訓(xùn)開始之前，通過調(diào)研問卷、面談、電話溝通等多種形式，了解學(xué)員的真實(shí)需求，把握門店和各部門對(duì)新員工的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)和能力要求，確立相應(yīng)方向，制定主題，確定培訓(xùn)的頻率。使培訓(xùn)工作從一開始就貼合企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的實(shí)際需要，真正做到有效培訓(xùn)。 

2.設(shè)置與設(shè)計(jì)。根據(jù)前期調(diào)研量身定制的課程內(nèi)容，務(wù)求使學(xué)員獲得真正有用的知識(shí)、方法和技巧，并能將理論知識(shí)結(jié)合實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用在日常工作中。授課形式將依據(jù)內(nèi)容制定，可以是互動(dòng)式、體驗(yàn)式、案例式、沙盤模擬、研討會(huì)等，形式不拘一格。