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劉雷，九洲（中國）醫(yī)藥股份有限公司董事長。2003年9月，他和其他兩位股東齊麗、金重安創(chuàng)辦九洲大藥房，開始進軍醫(yī)藥零售。當年九洲大藥房大關店以首創(chuàng)國內“門診+藥房”的平價模式一舉成名，而后于2010年4月在美國成功上市。目前，劉雷和其他兩位股東正致力于圍繞九洲大健康平臺，打造健康管理產業(yè)集團。

一開始就不走尋常路

競爭激烈的杭州藥品零售市場促使經營者們一開始就不得不探尋創(chuàng)新之路，醫(yī)與藥的互動便是一種嘗試。而劉雷與他的九洲大藥房早在9年前就看好這一模式，且步步為營，在實現(xiàn)盈利的同時不斷發(fā)展公司規(guī)模。日前，《21世紀藥店》報走讀主流采訪報道組走進了這家企業(yè)，近距離觀察到劉雷及其團隊的經營思路。

在2010年4月于美國成功上市之前，九洲大藥房的門店拓展并不算快——2008年9家門店；2009年16家門店；2010年25家門店。即便是今天，九洲的門店數(shù)達到66家，與一家區(qū)域成長型公司門店數(shù)相當。然而記者觀察到，已不能單單以零售藥店規(guī)模來論劉雷團隊的業(yè)務總和了。

在采訪中記者了解到，如今九洲旗下業(yè)務涉及中藥種植、批發(fā)、零售、電子商務、醫(yī)療以及健康會所健康管理等，并已形成了“品種多、價格低”和“醫(yī)師+藥師＋營養(yǎng)師”一站式服務特色。

劉雷告訴記者，九洲的三大股東都是具有醫(yī)院從業(yè)經驗的經歷，相似的背景和共同的理想使得他們始終堅守在一起。他們都認同：雖然九洲大藥房以平價模式起家，現(xiàn)在也必須堅持平價，但光靠打價格戰(zhàn)肯定是不行的，藥店未來可持續(xù)地成長，應該由價格競爭向價值競爭轉變。“我們給顧客提供什么樣的服務模式和服務水平？我們靠什么來吸引會員，有多少會員轉化為我們的忠實顧客？”劉雷認為，零售藥店現(xiàn)有的專業(yè)服務能力，無論是醫(yī)學服務或是藥學服務，與醫(yī)院還相去甚遠，因此不能單純寄希望于醫(yī)藥分開，由零售藥店托管醫(yī)院藥房，藥店的眼光也不能只盯住對藥有需求的顧客。

2010年4月九洲大藥房赴美融資成功后，九洲大藥房更多思考的是業(yè)務及經營模式的創(chuàng)新。

目前，九洲大藥房已與保險公司、杭州市民卡中心、預付卡公司聯(lián)合開發(fā)出保險卡、預付卡等創(chuàng)新業(yè)務，獲得了新的高收入客戶渠道，刷新了服務人群。另外，為了適應年輕消費者的網購習慣，2011年九洲大力投入網上藥店的運作。除了網上消費人群，九洲也開始關注于如何滿足亞健康人群需求。據(jù)劉雷介紹，浙江九瀛堂健康管理有限公司承擔九洲由病人向亞健康、健康人群延伸服務的轉型重任。另外，正在籌建的養(yǎng)生公館將進一步整合九洲大健康平臺，為60歲以上老齡人口的養(yǎng)老需求提供健康高品質和便捷的服務，“屆時，九洲將覆蓋所有人群，產業(yè)鏈進一步完善。”

多品牌模式打造 “大健康”

記者：能不能這樣理解，九洲藥與醫(yī)結合的模式也是一種“多元化經營”？

劉雷：我們一直在尋找別的藥店難以復制的盈利模式，所以一開始就在藥店里融入醫(yī)療元素，以藥診店的模式取得成功。畢竟開門診部有相當?shù)拈T檻。我們考慮的是：零售藥店為顧客服務，如果沒有醫(yī)生的醫(yī)學服務，沒有處方，那處方藥和參保顧客怎么可能進門呢？醫(yī)院不缺病人，但他們缺的是為病人服務的時間。我們的醫(yī)生有時間也有能力為顧客解決健康問題，這樣人家才愿意來。

記者：那么這種藥與醫(yī)結合的商業(yè)模式是怎樣的呢？

劉雷：我們的會員數(shù)據(jù)庫就起到很大的作用。經過幾年的發(fā)展，我們的會員人群已達80萬，我們發(fā)現(xiàn)60%的銷售都是來自于我們的會員。

政府現(xiàn)在提倡醫(yī)藥分開，如果藥店片面理解給藥店帶來的一定是機會，那就會有危險。我個人認為可能是機會，也可能是災難。醫(yī)院會有各種各樣的辦法劃走藥店的客流量?？纯催@七八年來的處方外配政策吧，藥店實際上獲得多少分流？醫(yī)院的醫(yī)療水平遠遠高于藥店的水平，所以我個人認為藥店目前還不足以和醫(yī)院正面搶病人，而只能做些“撿漏”的工作。所有權和經營權分離的藥房托管是一個非常長期的過程。

記者：對于九洲醫(yī)藥下一步的發(fā)展，您是如何規(guī)劃的？

劉雷：多品牌解決顧客的健康方案需求。我們九洲大藥房、九瀛大藥房和上海的雷麗安大藥房共有66家門店，雖然規(guī)模不算大，但經營面積夠大，分布夠均勻。我們在杭州各大醫(yī)院的邊上開藥店，租金非常高，但我們一直堅守在那里，相信那里有機會。同時，九洲醫(yī)藥將繼續(xù)創(chuàng)新經營。如果說我們的藥店和門診解決的只是基本醫(yī)療服務問題，那下一步還有健康管理公司、更高端的養(yǎng)生會所，包括提供給老年人的養(yǎng)生公寓等業(yè)務，提高利潤率、降低成本，致力于打造中國第一家醫(yī)藥大健康管理集團。